空調(diào)電商化趨勢不可逆安裝售后是關(guān)鍵

    空調(diào)電商化趨勢不可逆安裝售后是關(guān)鍵！夏季總是少不了炎熱，無論是辦公環(huán)境還是個(gè)人需求，空調(diào)的剛需是顯而易見的，對(duì)于空調(diào)銷售旺季的到來，相信每一個(gè)空調(diào)廠商都會(huì)高度的重視。線上電商的便捷性改變了消費(fèi)者的購物行為習(xí)慣，不斷侵蝕傳統(tǒng)的線下零售市場，那么作為廠商應(yīng)該怎樣看待和應(yīng)對(duì)線上的空調(diào)市場呢？

    根據(jù)中怡康數(shù)據(jù)報(bào)告顯示，2016年空調(diào)線上市場銷售量規(guī)模為983萬臺(tái)，同比增長72.7%，與2015年增幅持平; 2016年線上市場零售額規(guī)模為248億元，同比增長78.4%，較2015年的增幅53.8%有明顯增長。在數(shù)量增長持平的同時(shí)，金額增長更快說明線上的市場單品值相對(duì)走高。而從總體的空調(diào)線上占整體市場的份額變化上看，從2012年開始，空調(diào)線上的市場份額基本呈線性增加的快速趨勢，到2016年零售量占整體市場的份額為21.7%，零售額占整體的市場份額為16.5%，看似合理且高速增長，其實(shí)不然。

    另一組中怡康數(shù)據(jù)報(bào)告顯示，2016年傳統(tǒng)大家電彩電、冰、洗、空的線上市場份額中，空調(diào)品類的線上市場份額占整體市場份額的分量最低，僅有16.5%。比份額最高的彩電低14.8%,差了將近一半，而2016年空調(diào)的整體市場零售額規(guī)模與彩電的零售規(guī)模是旗鼓相當(dāng)?shù)?，均?500多億元。所以，差距不只是占比份額，而且是客觀的、現(xiàn)實(shí)的零售額規(guī)模。

    為什么空調(diào)品類在線上市場會(huì)比其他的傳統(tǒng)大家電份額要低呢，小編認(rèn)為有以下幾點(diǎn)：

    首先，空調(diào)的安裝專業(yè)化程度非常高，并且需要一些專業(yè)的安裝工具。這就導(dǎo)致了一般普通家庭的消費(fèi)者無法實(shí)現(xiàn)自行安裝。而彩電、冰箱、洗衣機(jī)安裝比較簡單，一般消費(fèi)者就能自行安裝使用。

    其次，空調(diào)在線上電商銷售，售后和安裝服務(wù)在網(wǎng)頁上沒有明確的顯示。在商品的SKU詳情頁上沒有完整、清楚的流程和安裝費(fèi)用價(jià)格表，消費(fèi)者對(duì)電商的安裝和售后服務(wù)沒有完全認(rèn)可。對(duì)于相對(duì)高值的大家電消費(fèi)者不想售后安裝麻煩，更不希望上當(dāng)受騙。

    再次，空調(diào)在線上電商銷售沒能實(shí)現(xiàn)物流送裝一體化，導(dǎo)致消費(fèi)者從下訂單到最后的安裝使用時(shí)間周期相對(duì)較長。

    最后，傳統(tǒng)的消費(fèi)者習(xí)慣先買家庭必須的彩電和洗衣機(jī)，在家庭消費(fèi)水平受限的情況下，冰箱和空調(diào)選擇滯后購買。

    總而言之，在電商的零售成本高于傳統(tǒng)的線下實(shí)體店的零售成本之前，電商的擴(kuò)展之勢是不可逆的，空調(diào)也不例外。對(duì)于眾多的廠商和電商企業(yè)來說，誰先拿出空調(diào)甚至是整個(gè)大家電的安裝和售后服務(wù)的解決辦法，消費(fèi)者購物的天平就會(huì)向誰傾斜。當(dāng)然，合作是多方的，想打破現(xiàn)有的模式并不是一件容易的事。