新零售引領(lǐng)新時(shí)代消費(fèi)升級(jí)：實(shí)體經(jīng)濟(jì)面臨大洗牌

    新零售引領(lǐng)新時(shí)代消費(fèi)升級(jí)：實(shí)體經(jīng)濟(jì)面臨大洗牌。全球零售巨頭沃爾瑪最近過的很不是滋味，一個(gè)月內(nèi)在中國(guó)關(guān)閉了三家門店。除了有“水土不服”的因素之外，更重要的是全球傳統(tǒng)零售業(yè)的都在經(jīng)歷著經(jīng)濟(jì)寒冬。新零售或?qū)⒊蔀閭鹘y(tǒng)零售轉(zhuǎn)型的下一個(gè)機(jī)遇，消費(fèi)升級(jí)倒逼實(shí)體經(jīng)濟(jì)的改革已經(jīng)在所難免。

    馬云在去年首次提到新零售概念，他認(rèn)為未來線上線下與物流必須結(jié)合在一起才能誕生新零售，字面上理解似乎與電子商務(wù)沒有啥區(qū)別啊？如果你認(rèn)為的新零售僅僅是網(wǎng)上開個(gè)店，線下體驗(yàn)，然后物流發(fā)貨的話，你就大錯(cuò)特錯(cuò)了。毫不夸張的說，如果馬云提倡的新零售真的能夠大規(guī)模應(yīng)用，那將全面改變電子商務(wù)，O2O的商業(yè)形態(tài)，甚至是實(shí)體經(jīng)濟(jì)的大洗牌！

    現(xiàn)在傳統(tǒng)零售最大的痛點(diǎn)在于線上與線下是完全獨(dú)立開的，造成了1+1<2的局面。電子商務(wù)的爆發(fā)沖擊實(shí)體經(jīng)濟(jì)，零售業(yè)苦不堪言，電商從技術(shù)層面來說消費(fèi)者交易的效率提高了，但是消費(fèi)決策的難度卻增加了，電商刷單，假貨橫行直接損害了電商的品牌價(jià)值和人們的消費(fèi)積極性，長(zhǎng)此以往，必將出現(xiàn)劣幣驅(qū)除良幣的惡性循環(huán)。

    的確，線上交易幫助人們節(jié)省了不少時(shí)間，每年電商交易的營(yíng)業(yè)額都在不斷地創(chuàng)新高，但業(yè)績(jī)暴增的同時(shí)消費(fèi)者投訴的事件也是層出不窮，頻頻發(fā)貨退貨不僅是社會(huì)資源的一種浪費(fèi)，更是對(duì)物流運(yùn)輸造成了龐大的壓力，良性消費(fèi)應(yīng)該是消費(fèi)者買到物美價(jià)廉的商品，商家獲得企業(yè)經(jīng)營(yíng)帶來的利潤(rùn)這樣的雙贏局面，而如今的電商零售業(yè)態(tài)是兩敗俱傷。

    線下傳統(tǒng)零售的最主要的結(jié)構(gòu)就是大型商場(chǎng)，中型超市和小型便利店，而如今小型便利店的身影很難再看到了，而大型的商場(chǎng)和超市仍然在走過去的老路，隨著消費(fèi)升級(jí)和人們消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，零售不再是以商家為核心提供商品的輸出，而是以消費(fèi)者體驗(yàn)為核心的全方位購物體驗(yàn)，電商只不過是降低了用戶決策的交易成本和信息成本罷了。

    那么所謂的新零售到底是什么？通俗一點(diǎn)的解釋就是運(yùn)用人工智能及大數(shù)據(jù)等先進(jìn)的技術(shù)手段，將線上服務(wù)和線下體驗(yàn)完美融合的零售新模式。電商與線下實(shí)體不再是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)立的關(guān)系，而是融為一體共贏的關(guān)系，零售不再是簡(jiǎn)單的進(jìn)行銷售導(dǎo)流，而是融入了企業(yè)文化，品牌價(jià)值的消費(fèi)體驗(yàn)享受，新零售的最終形態(tài)是現(xiàn)有電子商務(wù)平臺(tái)逐漸消失，取而代之的是企業(yè)擁有自己線上云平臺(tái)+線下個(gè)性體驗(yàn)門店+新物流的生態(tài)體系。

    亞馬遜的全新線下零售書店便是新零售頗具特色的應(yīng)用案例，滿滿的黑科技結(jié)合個(gè)性化的視覺享受，完全以人的喜好為中心陳列商品，每一本書都有評(píng)分和條形碼還附有讀者書評(píng)，有點(diǎn)像豆瓣讀書的現(xiàn)實(shí)版，消費(fèi)者可以自由掃碼同時(shí)看到線上和線下的售價(jià)，無論是線上和線下消費(fèi)，用戶得到的不再是冷冰冰的書本，而是實(shí)實(shí)在在的讀書享受。

    在國(guó)內(nèi)也有多家企業(yè)試水新零售體驗(yàn)門店，阿里旗下的生鮮電商盒馬鮮生除了琳瑯滿目的食材，更有現(xiàn)場(chǎng)料理嘗鮮，有點(diǎn)像多功能超市+生鮮美食城的結(jié)合體，三只松鼠更是將線下門店打造成虛擬現(xiàn)實(shí)的萌文化即視體驗(yàn)店，注入了自身企業(yè)文化和品牌價(jià)值的靈魂。

    事實(shí)上，傳統(tǒng)零售是以商品為核心滿足人的基本需求，新零售恰恰是以人為核心延伸商品的使用價(jià)值。新零售的表現(xiàn)形式?jīng)]有固定的形態(tài)，它是零售實(shí)體店轉(zhuǎn)型的趨勢(shì)和方向。它可以是線上線下全面融合的渠道零售O2O，也可以是統(tǒng)一連鎖體驗(yàn)式消費(fèi)，又或是服務(wù)業(yè)的零售+產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈等等。

    新零售的機(jī)會(huì)在于能夠潛移默化地改變消費(fèi)者的生活習(xí)慣，形成一套完整的消費(fèi)價(jià)值體系。零售不再是千篇一律的陳列商品，而是反映出一群人的消費(fèi)風(fēng)格和個(gè)性價(jià)值觀。通過五官感受的沖擊來影響消費(fèi)者的直觀感受，從而傳遞企業(yè)的價(jià)值觀和塑造企業(yè)的品牌文化。

    一旦消費(fèi)者的生活方式和消費(fèi)習(xí)慣形成一種可摸索的規(guī)律，那么企業(yè)可以通過更加精準(zhǔn)的人群細(xì)分找到潛在的消費(fèi)者人群，從而形成粉絲經(jīng)濟(jì)?，F(xiàn)在傳統(tǒng)零售為什么難做？缺少的就是線上數(shù)以萬計(jì)的忠實(shí)粉絲，只要你的商品質(zhì)量OK，消費(fèi)者又喜愛你的零售消費(fèi)體驗(yàn)，口碑不就自然而然的傳開了嗎？一個(gè)優(yōu)質(zhì)的忠實(shí)顧客往往能夠影響一群有相同價(jià)值觀的消費(fèi)者。

    筆者認(rèn)為，未來新零售一定是通過技術(shù)+品質(zhì)+體驗(yàn)的多重組合重構(gòu)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的商業(yè)形態(tài)，消費(fèi)者的認(rèn)知正在經(jīng)歷從滿足基本需求到提高決策效率再到追求消費(fèi)體驗(yàn)的這樣一個(gè)過程，就好像馬斯洛需要層次理論一樣，每一個(gè)階段都會(huì)經(jīng)歷一次需求升級(jí)，要想順應(yīng)零售新時(shí)代的潮流，就必須在商品中注入企業(yè)的靈魂。

    本文由愛合伙原創(chuàng)，閱讀原文：http://aihehuo.com/blog/1363