鏈家旗下自如房屋甲醛爆表 官方回應(yīng)：我們很環(huán)保

　　近日，據(jù)新京報(bào)重案組 37 號(hào)報(bào)道稱，鏈家旗下自如網(wǎng)用廉價(jià)材料裝修完立即出租，出租房甲醛爆表，疑導(dǎo)致多名租客患呼吸道疾病。鏈家旗下自如網(wǎng)官方回應(yīng)：我們很環(huán)保！

　　甲醛嚴(yán)重超標(biāo)，租客健康受其影響

　　道報(bào)稱，北京通州幾名自如租客在租住了剛裝修僅半個(gè)月的房子后，陸續(xù)出現(xiàn)頭疼、發(fā)熱、咳嗽、伴有黃痰等不同程度的癥狀。

　　其中一名租客在醫(yī)院檢查后，顯示其結(jié)果為“急性支氣管炎”，且醫(yī)生表示，患者身上的癥狀像是甲醛中毒。另一名有類似癥狀的租客去醫(yī)院拍了片子，發(fā)現(xiàn)“雙下肺紋理增強(qiáng)”。

　　租客用甲醛檢測儀對臥室的甲醛濃度進(jìn)行檢測發(fā)現(xiàn)其濃度在 0.280 毫克 / 立方米，儀器在靠近衣柜時(shí)數(shù)據(jù)最高升到 0.382 毫克 / 立方米。

　　眾所周知，甲醛對人體健康危害極大，被世界衛(wèi)生組織國際癌癥研究機(jī)構(gòu)明確為一類致癌物。

　　根據(jù)《室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》 ( GB/T18883－2002 ) 規(guī)定，室內(nèi)甲醛標(biāo)準(zhǔn)為 0.1mg/m3（1 小時(shí)均值），檢測時(shí)需要關(guān)閉門窗 12 小時(shí)。

　　對此，自如管家稱可以提供炭包除味，并要求他們租客開窗通風(fēng)，或做空氣治理，又或者簽署“和解協(xié)議書”，賠償 2190 元并進(jìn)行換租。

　　不滿意和解的租客又委托一家專業(yè)的室內(nèi)空氣檢測中心對 3 個(gè)房間進(jìn)行檢測。結(jié)果顯示，有空氣凈化器和消毒處理過的兩間房間檢測正常，剩余一間房間空氣中甲醛、TVOC 的濃度超過《室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)值，不符合標(biāo)準(zhǔn)要求。

　　在這之后，探訪記者對多家自如的出租房進(jìn)行了檢測，發(fā)現(xiàn)部分房屋疑甲醛超標(biāo)。這就說明，并非是一家房屋出現(xiàn)甲醛超標(biāo)的問題。

　　廉價(jià)材料or環(huán)保材料？

　　采訪了剛離職不久的前鏈家工作人員小高（上海地區(qū)）。小高表示，自己所了解到的是，自如與業(yè)主簽的合同一般都比較長，有三年的，最長也有五年的。裝修是由自如來完成，裝修結(jié)束后一般會(huì)有 3 個(gè)月甚至?xí)虚L達(dá) 5 個(gè)月的空置期來通風(fēng)，祛除房間內(nèi)的有害氣體?？罩闷谑呛蜆I(yè)主協(xié)商擬定的，這期間的房租損失由業(yè)主承擔(dān)。

　　此外，他還表示，自如的主要收入來源并非是房租差價(jià)，而是來自租客的房屋費(fèi)（管家、保潔等物業(yè)服務(wù)）。出現(xiàn)房屋裝修完即住的情況，很可能是為了利用空置期來牟利以此減少成本。

　　根據(jù)一些自如管家的描述，一些房屋剛裝修完就掛在自如平臺(tái)上出租，由于沒時(shí)間對房間進(jìn)行有效的通風(fēng)處理，可能存在甲醛殘留的情況。

　　為了進(jìn)一步了解事實(shí)，又致電了一位自如在職的工作人員，但該人員表示自己沒有接到總部允許，不方便接受采訪。

　　隨后，以業(yè)主的身份撥打了客服電話咨詢房屋空置期的問題?？头藛T表示，房屋裝修好后，如果有租客尋租，可立即入住。所謂的空置期也僅為從房屋裝修完成到等待租客入住這段時(shí)間，并非是專門固定空出一段時(shí)間來做凈化處理的。

　　當(dāng)詢問剛裝的房屋會(huì)不會(huì)有甲醛問題時(shí)，客服回答稱：“這個(gè)您放心，自如裝修采用的產(chǎn)品都是符合國家標(biāo)準(zhǔn)的，而且在入住之前也會(huì)測甲醛的濃度，達(dá)標(biāo)之后才可入駐，而且在裝修過程中也會(huì)打開窗戶通風(fēng)?！?/p>

　　緊接著，又以租客的身份簡單詢問了另一位客服人員，他表示自如的房屋裝修好之后是有空置期的，具體多少天自己這邊不太了解。

　　如此看來，即便是自如對房屋空氣質(zhì)量有自己的品控要求，但出現(xiàn)的甲醛“中毒”與部分房屋甲醛超標(biāo)的結(jié)果明顯與其大相徑庭。

　　安徽浩誠律師事務(wù)所鳳元龍?jiān)诓稍L中表示，面對租客出現(xiàn)的健康問題，自如應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任，但需要更權(quán)威的調(diào)查結(jié)論來確認(rèn)患病和甲醛超標(biāo)有關(guān)，且國內(nèi)對甲醛超標(biāo)致害缺乏具體標(biāo)準(zhǔn)，所以一些時(shí)候消費(fèi)者的權(quán)益很難獲得保障。

　　甲醛檢測“悖論”揭開行業(yè)亂象

　　就一些質(zhì)疑聯(lián)系到了自如公關(guān)部，公關(guān)人員回應(yīng)稱：

　　首先，我們對因此事而受影響的自如客表示誠摯的歉意。我們也會(huì)積極面對問題、絕不推諉應(yīng)付責(zé)任。

　　自如對房屋裝修的所有家具材料其實(shí)都有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)要求所有供應(yīng)商提供的家具板材必須是符合國家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)的 E1 級板材；乳膠漆等墻面涂料采用立邦漆；地板也采用強(qiáng)化復(fù)合國際環(huán)保 E1 級板材。但是因?yàn)橐l(fā)空氣質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的原因比較多，也很難找到一種有效的辦法來完全杜絕，所以一定概率上確實(shí)存在此類情況的出現(xiàn)。

　　但請相信自如，我們一定會(huì)不斷努力，以更大的決心和更高的標(biāo)準(zhǔn)制定相關(guān)措施，改善居住環(huán)境，為大家提供更好地租住體驗(yàn)。如果有客戶感覺室內(nèi)空氣異常，可以隨時(shí)聯(lián)系我們，我們會(huì)第一時(shí)間為大家提供綠植炭包，協(xié)助大家進(jìn)行免費(fèi)換房或免費(fèi)退租，并提供過渡期的免費(fèi)酒店住宿，并會(huì)退回押金及所有未發(fā)生的房租及服務(wù)費(fèi)。

　　此外，公司內(nèi)部正在積極溝通，尋找解決辦法，比如新品將減少 50% 板材使用，更環(huán)保。

　　不得不說，這樣的回應(yīng)夠官方。

　　針對此回應(yīng)，采訪了田氏作坊設(shè)計(jì)事務(wù)所創(chuàng)始人田迪。田迪表示，官方所列的家具板材與地板的環(huán)保 E1 級級別，確實(shí)符合國家標(biāo)準(zhǔn)，但自己比較建議選擇 E0 級的板材，E0 級的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)均比 E1 級高很多。另外，由于立邦漆分很多規(guī)格，故希望公開立邦漆的型號(hào)。其余的各項(xiàng)配置清單的檢測也希望能對外公示。

　　此外，田迪還表示，綠植炭包祛除空氣中的甲醛的作用微乎其微，人們之所以“迷信”這種方法，多半來自心理暗示。而最好的處理方法還是傳統(tǒng)的打開門窗通風(fēng)，一般需要約 30~45 天可祛除很大部分甲醛，此后便可安心入住。

　　對于甲醛，包括甲醛檢測、治理等問題。他表示，裝潢行業(yè)內(nèi)很多廠商存在過于夸大的宣傳用語的行為，“0 甲醛”“生態(tài) ×”…… 等的廣告用詞容易誤導(dǎo)消費(fèi)者，影響消費(fèi)者的消費(fèi)判斷。市面上聲稱“0 甲醛”的產(chǎn)品，不可能做到真正的 0 甲醛，只能是含量比較低。

　　在甲醛檢測上，國內(nèi)的很多檢測標(biāo)準(zhǔn)很難統(tǒng)一，且少有很權(quán)威的認(rèn)證機(jī)構(gòu)。對于板材、地板等裝潢材料的環(huán)保檢測也僅僅停留在單件標(biāo)準(zhǔn)上，而單件的標(biāo)準(zhǔn)一旦累加到室內(nèi)，產(chǎn)生的結(jié)果勢必會(huì)使整體檢測超標(biāo)。

　　“去年 315 同時(shí)曝光了兩家公司，一家是做甲醛檢測的，另一家是做甲醛治理的，兩家公司的老板竟然是親兄弟，這真的很諷刺?！?/p>

　　由于行業(yè)的特殊性，行業(yè)內(nèi)外包的情況也并不少見。乙方在接到訂單后，通常會(huì)轉(zhuǎn)給另一家公司做，另一家公司繼續(xù)外包，層層下去，能保證的質(zhì)量可想而知。不少惡劣的商家會(huì)使用貼標(biāo)的劣質(zhì)材料，而這樣能節(jié)省不少成本。

　　田迪在最后也呼吁稱，我國現(xiàn)有的法律法規(guī)還有待完善，行業(yè)亂象也該一步步得到治理。否則惡果輪回，還是會(huì)回到自己身上。

　　就在近日，中國建筑裝飾裝修材料協(xié)會(huì)秘書長張乃嶺在央視財(cái)經(jīng)論壇上圍繞中國裝修價(jià)格虛高問題向國家工商總局消保局局長周石平提問。

　　周石平表示：裝修裝飾材料專業(yè)性很強(qiáng)，可能很多消費(fèi)者花了一些冤枉錢，但卻沒有買到好東西，針對這個(gè)問題工商部門這幾年始終把這方面作為一個(gè)消費(fèi)品重點(diǎn)，第一，要積極推進(jìn)雙十制度改革，通過競爭來讓經(jīng)營者提供好的商品和提供好的服務(wù)；第二，積極會(huì)同有關(guān)部門加大這方面的宣傳教育引導(dǎo)，普及裝飾裝修知識(shí)，提高消費(fèi)者的認(rèn)知能力，引導(dǎo)科學(xué)合理的消費(fèi)；第三，應(yīng)該說我們也是加大我們剛剛說了消費(fèi)投訴的大數(shù)據(jù)分析，及時(shí)發(fā)布一些消費(fèi)的預(yù)警提示，這方面引導(dǎo)消費(fèi)者理性的選擇；最后，加大市場監(jiān)管執(zhí)法力度。

　　自如的甲醛事件并非個(gè)例，只有這個(gè)現(xiàn)象不斷被重視，并不斷被改善，消費(fèi)者的權(quán)益才能得到真正保障 ……

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