劉強東：無界化將成為零售的終極狀態(tài)

　　你所預(yù)測的未來零售業(yè)是什么樣子的？劉強東：無界化將成為零售的終極狀態(tài)。在2018年中國電子商務(wù)大會上，京東集團(tuán)董事局主席兼首席執(zhí)行官劉強東發(fā)表了題為“未來所有零售業(yè)的邊界都將消失”的主題演講，分享了他對未來零售業(yè)的三個判斷。

　　大家好，我是劉強東，今天我想與大家分享的主題是“無界零售新時代”，談?wù)勎覍ξ磥硇铝闶蹣I(yè)發(fā)展的三個判斷。

　　一、無界化成為零售終極形態(tài)

　　前幾年，跨界是大家對互聯(lián)網(wǎng)和電商改變傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)運行方式一個顯著的印象，從線上滲透到線下，從網(wǎng)購擴(kuò)展到金融，從零售延伸到制造，以及商品交易和服務(wù)交易的相互滲透等等，其目標(biāo)都是希望吸引、服務(wù)更多的用戶，其實質(zhì)是跨越不同的場景和邊界。

　　這兩年，我們一直在思考，未來的零售是什么樣的？

　　隨著物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、AR/VR等新一代信息技術(shù)應(yīng)用以及消費升級，消費和零售場景開始變得多元化、碎片化、即時化，不再局限于電商網(wǎng)站、實體商店等特定零售合。

　　在不久的將來，人們通過網(wǎng)絡(luò)社交、媒體、影視作品、智能家居、無人商店，甚至平面廣告、實物標(biāo)簽、照片等，都可以隨時、隨地、隨心地觸發(fā)并達(dá)成消費交易，零售將進(jìn)入無處不在、無時不有的狀態(tài)，也就是我們說的無界零售。

　　從跨界到無界，是一個從量變到質(zhì)變的過程。改變的不僅僅是零售的形態(tài)，還包括零售的業(yè)務(wù)邏輯、能力要素和價值實現(xiàn)方式，可以說，從形式到內(nèi)容、從主體到對象、從業(yè)務(wù)到場景、從企業(yè)到個人，都將發(fā)生重大變化。

　　二、智能化供應(yīng)鏈成為核心能力

　　供應(yīng)鏈?zhǔn)冀K是零售業(yè)的核心能力，在工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代，傳統(tǒng)零售業(yè)供應(yīng)鏈的最高水平是實現(xiàn)了數(shù)字化管理。

　　隨著無界零售時代的到來，供應(yīng)鏈的對象，顆粒度會更細(xì)，即時性要求會更高，商品品類、數(shù)量、來源、權(quán)屬、狀態(tài)等會更加復(fù)雜，傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足新的變化，而智能化是必然的路徑。

　　京東是怎么做供應(yīng)鏈的呢？

　　在過去的十幾年，我們從軟件、硬件兩個方面持續(xù)對供應(yīng)鏈進(jìn)行大量投入。今天，京東在中國運營了超過500個物流中心，我們在庫的SKU接近500萬種，而傳統(tǒng)的零售商一般是管理15萬種SKU。500萬種SKU的管理難度跟15萬種不是30倍的差距，而可能是300倍的差距，它不是線性增加，而是幾何指數(shù)的增加。

　　《零售無界》是一本極為有用的新零售世界生存指南。

　　現(xiàn)在，我們庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)是30天多一點，我們希望未來做到更短。我們57%的產(chǎn)品訂單，從采購到倉庫間的調(diào)撥、到銷售預(yù)測，都是由人工智能來完成，這是一套非常復(fù)雜的體系，我們今年底的目標(biāo)是，94%—95%的SKU實現(xiàn)用人工智能進(jìn)行采購、定價，以及倉庫間調(diào)撥、補貨的決策和管理。

　　我們還在無人機、無人貨車、無人配送車、無人倉等方面進(jìn)行了大量投入。2017年，京東在上海建成了全球第一個全流程、全系統(tǒng)智能化的B2C無人倉庫。在西安成立了第一個無人配送站.

　　整個配送站上面飛的是無人機，下面是配機器人，里面全部是自動化的機器、智能的裝置。此外，京東的無人機已經(jīng)在多個省市實現(xiàn)了常態(tài)化運營。京東無人機從載重5公斤飛行15公里，一直到最近測試的載重200公斤的貨物飛行200公里。

　　京東無人機重點解決的不是給客戶送包裹，而是解決偏遠(yuǎn)地區(qū)、農(nóng)村地區(qū)物流成本高的問題。這些智能化設(shè)施和技術(shù)，是未來供應(yīng)鏈最核心的基礎(chǔ)設(shè)施，也是未來零售提升效率、降低成本、滿足用戶消費體驗最根本的來源。

　　三、高質(zhì)量成為基本特征

　　中國經(jīng)濟(jì)正在進(jìn)入高質(zhì)量發(fā)展階段，對于零售業(yè)而言，也同樣如此。前面我提到，零售的形態(tài)變得無界化，零售背后的供應(yīng)鏈變得智能化，對于零售所傳遞的內(nèi)容和服務(wù)來說，它會更加強調(diào)高質(zhì)量。

　　這里的高質(zhì)量，不僅是我們傳統(tǒng)意義上所說的產(chǎn)品質(zhì)量好，它還意味著所提供的產(chǎn)品和服務(wù)，可以更好地滿足消費者對品質(zhì)、個性、參與等多元化的需求。

　　為什么很多中國消費者去海外買買買呢？不是說國內(nèi)的生產(chǎn)能力不行，中國有全球最好的制造能力，但我們的多數(shù)產(chǎn)品，要么千篇一律、缺乏細(xì)分，比如襯衣，一個領(lǐng)圍就一個尺寸，沒有袖長差別、沒有胖瘦差別；還比如，我國已經(jīng)步入老齡社會，60歲以上的老人有2.4億了，但市場上專為老年人設(shè)計的食品、用品卻很少。

　　再就是，在假冒偽劣沖擊下，大量生產(chǎn)企業(yè)被動進(jìn)入低價、低質(zhì)的惡性循環(huán)，寧愿犧牲產(chǎn)品質(zhì)量也要保證低價，寧愿花錢買流量、買廣告也不愿或不敢投入研發(fā)、提升質(zhì)量，這是關(guān)系到國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展質(zhì)量非常重要的問題。

　　強調(diào)品質(zhì)化，既是消費者對美好生活的要求，也是國家經(jīng)濟(jì)品質(zhì)提升的要求。

　　隨著物質(zhì)生活的改善，消費者愿意多花錢買有品質(zhì)的產(chǎn)品，這種高質(zhì)量的消費會帶動上游生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品，產(chǎn)生的溢價可以讓品牌商有更好的利潤，從而投入更多的研發(fā)，生產(chǎn)更好的產(chǎn)品；

　　對農(nóng)民也是一樣，農(nóng)民收益多了，也就有能力和意愿生產(chǎn)更綠色、更安全的農(nóng)產(chǎn)品，這就形成了正向的循環(huán)。

　　高質(zhì)量也意味著滿足消費者更加多樣化的需求。比如，消費者更加注重個性化，更愿意參與到產(chǎn)品的設(shè)計、生產(chǎn)和銷售過程中。2017年雙十一期間，京東平臺上的設(shè)計師品牌銷售額增長了170%，服飾定制品類增長了260%。

　　利用新的感知技術(shù)和智能算法，零售可以更精準(zhǔn)地理解消費者的個性化需要，通過與上游品牌商協(xié)同實現(xiàn)定制化生產(chǎn)，差別化地服務(wù)于每個消費者個體，使得消費市場由“大眾市場”變?yōu)椤叭巳耸袌觥?。在這個過程中，零售商、生產(chǎn)商與消費者有了更多的互動，實現(xiàn)了價值共創(chuàng)。

　　高質(zhì)量還意味著更高效、更精準(zhǔn)的服務(wù)。比如，在交付環(huán)節(jié)，京東提供“211”限時達(dá)、次日達(dá)、京準(zhǔn)達(dá)、京尊達(dá)等多種服務(wù)；在營銷環(huán)節(jié)，我們借助人工智能技術(shù)構(gòu)建智能賣場，針對消費者個人偏好，提供千人千面的專屬服務(wù)；

　　在售后環(huán)節(jié)，我們的人工智能客服已經(jīng)發(fā)展了6年，現(xiàn)在52%的服務(wù)背后是機器人在做，我們第二代人工智能客服可以精確地對人的情緒進(jìn)行感知，分析的精準(zhǔn)程度已經(jīng)超過人工客服。這些基于智能技術(shù)、提升消費體驗的各種服務(wù)，也都是高質(zhì)量的體現(xiàn)。

　　無界零售將開啟零售業(yè)的全面變革，給行業(yè)帶來更加廣闊的發(fā)展空間。

　　在無界化、智能化、高質(zhì)量的發(fā)展趨勢下，京東將致力于智能化零售基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，用技術(shù)打造更高效的供應(yīng)鏈服務(wù)體系，通過全面開放賦能，與所有合作伙伴共同創(chuàng)造無界零售的新時代。

　　謝謝大家！

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