OTA平臺(tái)還有競(jìng)價(jià)排名？ 它又不是搜索引擎

　　OTA平臺(tái)還有競(jìng)價(jià)排名？ 它又不是搜索引擎！旅游出行在經(jīng)歷了從最開始路線固定、容易被消費(fèi)捆綁的跟團(tuán)式，逐漸演變到如今自由選擇路線地點(diǎn)的自行出游，在線旅行社平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱OTA平臺(tái)）已經(jīng)是當(dāng)下用戶旅游出行的首選。憑借著便捷、迅速、全面的服務(wù)特點(diǎn)，OTA平臺(tái)迅速在旅行市場(chǎng)打下半壁江山，后續(xù)發(fā)展也愈顯蒸蒸日上。

　　然而，靠著預(yù)訂賺取傭金起家的OTA，卻陷入了“競(jìng)價(jià)排名”的質(zhì)疑之中，覺得方差好大。我們先來看下什么是競(jìng)價(jià)排名。所謂競(jìng)價(jià)排名，基本只與搜索引擎掛鉤，特點(diǎn)是按點(diǎn)擊付費(fèi)，推廣信息出現(xiàn)在搜索結(jié)果中（一般是靠前的位置），如果沒有被用戶點(diǎn)擊，則不收取推廣費(fèi)。這一定義其實(shí)與OTA的運(yùn)營(yíng)模式有著千差萬別。

　　競(jìng)價(jià)排名純屬子虛烏有，用戶對(duì)酒店的評(píng)價(jià)和酒店的設(shè)施服務(wù)才是排序的根本

　　OTA賣酒店到底靠什么賺錢？答案：主要是傭金。也就是說，OTA將酒店房間放在線上銷售，酒店方承擔(dān)入主服務(wù)，OTA負(fù)責(zé)預(yù)訂和售后，從而獲得銷售量并取得傭金收益。

　　這一運(yùn)營(yíng)模式?jīng)Q定了對(duì)于OTA平臺(tái)而言，競(jìng)價(jià)排名本身就是多此一舉的問題，對(duì)于上端用戶，一般都會(huì)有自己喜歡的酒店品牌，直接選擇訂房即是，而對(duì)于中游的用戶，一般更多的會(huì)去進(jìn)行多家對(duì)比，選擇最適合自己，性價(jià)比最高的一家，恐怕那些所謂競(jìng)價(jià)的品牌，會(huì)血本無歸。

　　而且，OTA酒店評(píng)級(jí)有一套完整評(píng)估規(guī)則，并非隨意定級(jí)，展示排序則是依照多種因素綜合，由算法進(jìn)行排序，而非所謂“競(jìng)價(jià)排名”。

　　以攜程為例，對(duì)于攜程來說，在酒店的設(shè)施服務(wù)的評(píng)分基礎(chǔ)上，這些評(píng)分機(jī)制中更重視的是用戶對(duì)酒店的評(píng)價(jià)。有內(nèi)部人士透露，如果酒店的評(píng)級(jí)中如果服務(wù)質(zhì)量不好，那么傭金權(quán)重直接降為0，即使增加傭金也無法提升排名。

　　而且，攜程把用戶評(píng)價(jià)作為首位評(píng)級(jí)因素的同時(shí)，還在用戶評(píng)價(jià)上極為嚴(yán)格。之前有媒體反映，一位攜程員工的姐姐，在莫干山經(jīng)營(yíng)的民宿被去年入住的客人惡意點(diǎn)評(píng)，說房間有老鼠，導(dǎo)致評(píng)分迅速下降。而該員工在攜程內(nèi)部找了一圈人也沒有未經(jīng)當(dāng)事人同意，刪改評(píng)論的能力，攜程對(duì)用戶評(píng)價(jià)之嚴(yán)，可見一斑。

　　不過想想這個(gè)道理其實(shí)大家都懂，如果企業(yè)想做的長(zhǎng)久，肯定不能只看眼前利益，用戶口碑要靠長(zhǎng)期積累，用利潤(rùn)是換不來的。

　　全球酒店排名小科普：排名也要因地制宜

　　再來說說酒店業(yè)紛繁復(fù)雜的星級(jí)和OTA上的各種評(píng)級(jí)。

　　對(duì)于很多用戶來說，僅僅是知道四星級(jí)酒店、五星級(jí)酒店這些籠統(tǒng)的評(píng)價(jià)，對(duì)于其硬性要求則不甚了解。其實(shí)在國(guó)際上，針對(duì)酒店的評(píng)分，已經(jīng)形成了比較統(tǒng)一的等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)分的依據(jù)是酒店的建筑規(guī)模、服務(wù)質(zhì)量、設(shè)施基礎(chǔ)、管理水平等等，一共劃分為五等，也就是我們熟知的“幾”星級(jí)酒店了。

　　酒店的星級(jí)從低到高，呈現(xiàn)出一種功能上的拓展和服務(wù)上的優(yōu)化，對(duì)于一些四、五星級(jí)酒店來說，兼職不僅僅像是單純的酒店，而是集娛樂、社交、購(gòu)物、會(huì)議、消遣、保健等的高品質(zhì)綜合服務(wù)中心。

　　同時(shí)，在不同地區(qū)、不同國(guó)家，評(píng)分的標(biāo)準(zhǔn)與級(jí)別也不是一成不變得等級(jí)，比如在北美地區(qū)，Luxury就意味著像麗茲卡爾頓、四季等奢侈級(jí)酒店，換成評(píng)分等級(jí)大概是四星級(jí)以上。 Upscale指的是皇冠假日、福朋喜來登這類的高檔酒店，對(duì)應(yīng)大概是3星級(jí)。

　　掛牌酒店自有評(píng)級(jí)的事比容易理解，但是實(shí)際情況便大有不同。因?yàn)榫湍壳笆忻嫔蟻碚f，仍然有很多非國(guó)家掛牌評(píng)分的酒店，沒有專業(yè)的評(píng)級(jí)。而這些酒店的數(shù)目也不在少數(shù)，同樣是給用戶提供食宿服務(wù)的重要組成部分。這就意味著OTA平臺(tái)在面對(duì)這部分酒店時(shí)，不得不對(duì)這些酒店進(jìn)行評(píng)價(jià)，以方便用戶進(jìn)行選擇。

　　再以攜程為例（誰讓他家最大，沒辦法），對(duì)于部分國(guó)內(nèi)未掛牌酒店及海外酒店，攜程綜合考慮酒店綜合設(shè)施設(shè)備、客戶入住點(diǎn)評(píng)等因素，參考國(guó)家掛牌標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行一些“因地制宜”的評(píng)分，攜程推出酒店“鉆級(jí)”體系，參考國(guó)家掛牌標(biāo)準(zhǔn)。

　　同時(shí)，在外部展示中，明確區(qū)分“國(guó)家掛牌”和“攜程評(píng)級(jí)”。例如，國(guó)家掛牌“五星級(jí)”，外網(wǎng)則顯示“五星級(jí)”；攜程評(píng)級(jí)4.5—5鉆，外網(wǎng)則顯示“豪華型”。

　　而且酒店的評(píng)級(jí)不單單只是內(nèi)部設(shè)施，還有工作人員服務(wù)、與行業(yè)的偏差等等，這種評(píng)級(jí)也是動(dòng)態(tài)的，OTA平臺(tái)也必須時(shí)常對(duì)酒店進(jìn)行新的審核評(píng)級(jí)，達(dá)成實(shí)時(shí)變化的評(píng)分。

　　OTA作為酒店生態(tài)鏈中的重要參與者，對(duì)于降低消費(fèi)者的預(yù)訂費(fèi)力度，提升預(yù)訂服務(wù)感受，甚至提高價(jià)格透明度，都起到了非常重要的作用。對(duì)于用戶來說，是希望有信息更加對(duì)稱的酒店信息，更方便的預(yù)訂渠道，更好的價(jià)格，這些，都需要OTA和酒店共同努力。

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