摩拜免押金是行業(yè)趨勢(shì)使然，退款流程被疑“挖坑”仍需優(yōu)化

　　摩拜免押金是行業(yè)趨勢(shì)使然，退款流程被疑“挖坑”仍需優(yōu)化。假如你是摩拜單車的用戶，《摩拜單車竟然敢動(dòng)你的押金》這個(gè)標(biāo)題你應(yīng)該會(huì)想點(diǎn)開看看，而發(fā)布這條消息的微信公號(hào)主體其實(shí)正是北京摩拜科技有限公司。

　　內(nèi)容主要是摩拜推出了“全國(guó)無門檻免押金”，同時(shí)“不要任何信用，沒有任何條件限制”，原因是“一路走來，我們彼此已經(jīng)互相信任”，如果摩拜是一個(gè)娛樂圈明星，這波操作大概又是“實(shí)力圈粉”。

　　的確，在上述內(nèi)容的評(píng)論區(qū)就出現(xiàn)了不少稱贊的聲音。具體內(nèi)容來看，“無門檻免押金”自7月5日開始，新老用戶通用，交納了押金的老用戶，“可從摩拜單車App內(nèi)按流程退款”。從“無門檻”三個(gè)字來看，摩拜確實(shí)“敢玩”。

　　不過，如果先不看“無門檻”，免押金其實(shí)是行業(yè)趨勢(shì)推動(dòng)下的一波常規(guī)操作。比如，哈羅單車此前宣布芝麻分650以上的用戶在全國(guó)180個(gè)城市免押金騎行。

　　隨著去年小鳴單車、酷騎單車、小藍(lán)單車等先后陷入押金難退的困局，為贏得用戶口碑與支持，免押金似乎是必須的選擇，摩拜其實(shí)也不例外。

　　再看摩拜的“無門檻”，這三個(gè)字按摩拜的說法是在表達(dá)“信任”，但完全的“無門檻”可能在后期帶來問題，畢竟，共享單車的人為損壞事件在此前并不少見，摩拜自身承當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，也有可能讓“免押金”玩法在后續(xù)無以為繼。

　　可以看到的是，ofo曾在全國(guó)25個(gè)城市推出芝麻信用免押金活動(dòng)；但今年5月，ofo將免押城市縮至上海、杭州、廣州、深圳和廈門等5城市；近期則全面取消了芝麻信用免押金政策。

　　ofo的舉動(dòng)可能與資金鏈有關(guān)，而摩拜雖然被美團(tuán)收購(gòu)，也并不代表對(duì)于可能的“強(qiáng)”磨損等帶來的損失可以不管不顧。

　　再看老用戶的押金退還流程本身，目前還是存在一些問題。

　　打開“摩拜單車”App，點(diǎn)擊“我的錢包”按鈕，再點(diǎn)擊“已交押金，可享有平臺(tái)各種會(huì)員服務(wù)”的“查看”按鈕，最后點(diǎn)擊“退還押金”按鈕，即可進(jìn)行操作退款。

　　需要注意的是，相比“繼續(xù)退299元押金”的選項(xiàng)，其上還有“購(gòu)買半年卡，退199元押金”選項(xiàng)，并做了黑框白字的突出處理，因此，有外界聲音質(zhì)疑摩拜的誠(chéng)意，質(zhì)疑其“挖坑”。

　　同樣引發(fā)質(zhì)疑的還有：申請(qǐng)退款成功后，摩拜單車App自動(dòng)彈出購(gòu)買月卡“20元/不限次”的頁(yè)面，其中“以后再買”的按鈕被系統(tǒng)設(shè)置為灰色，“購(gòu)買”按鈕卻被設(shè)置成黑色。

　　其實(shí)，在眾多的網(wǎng)頁(yè)或者App中，類似的選項(xiàng)顏色設(shè)置并不少見，只是與之前的“突出處理”結(jié)合，就不免讓人疑惑，既然摩拜說了“敢動(dòng)押金”，不妨把界面做下優(yōu)化。

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