高開低走的中國聯(lián)通，為什么會后勁不足？

　　高開低走的中國聯(lián)通，為什么會后勁不足？與今年上半年高調(diào)靚麗的業(yè)績相比，下半年中國聯(lián)通在通信市場上的表現(xiàn)，可謂是“高開低走”。無論可以挖掘多少亮點和成績，中國聯(lián)通月度經(jīng)營數(shù)據(jù)已經(jīng)表現(xiàn)出了明顯的后勁不足。中國聯(lián)通在經(jīng)營發(fā)展上的乏力，已經(jīng)讓其自身面臨全面老三的境地。無論是中國聯(lián)通的內(nèi)部人員，還是通信行業(yè)的研究分析人士都會有疑問，那就是為什么出現(xiàn)這種后勁不足呢？

　　一、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)能力較弱，這應該是主要原因之一

　　“市場發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)先行”，這是通信業(yè)的基本常識。我們相信中國聯(lián)通的各層級管理者也必然清楚網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)能力的重要作用。然而，無論是出于過于相信其3G網(wǎng)絡(luò)和制式，也不管是囿于4G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)資金不足，最終的結(jié)果就是，中國聯(lián)通在4G上建設(shè)投入不足，直接導致其網(wǎng)絡(luò)能力即使不是最差的，也是墊底的。中國聯(lián)通的4G基站不但遠低于中國移動，而且與中國電信的差距也有將近九個百分點（4G基站數(shù)量和份額情況詳見下表）。雖然我們暫未查詢到三大運營商至今的4G基站數(shù)量，但是去年年底的數(shù)據(jù)代表的趨勢，至今也不會發(fā)生大的變化。另外，三大運營商公布的2018年資本開支計劃，也可以從側(cè)面顯示，中國聯(lián)通已經(jīng)將目光聚焦在未來的5G建設(shè)，因此其不可能將有限的資金再用于當前的4G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。所以，在4G基站方面，到今年年底時，中國聯(lián)通的份額占比，很可能會繼續(xù)下降。更不用說大量的王卡用戶暴增的流量已經(jīng)給中國聯(lián)通的現(xiàn)網(wǎng)帶來的承載壓力。畢竟中國聯(lián)通的流量份額已經(jīng)遠超其4G基站份額。

　　三大基礎(chǔ)電信運營商資金相關(guān)數(shù)據(jù)匯總表

　　除了4G基站能力不足外，我們認為，中國聯(lián)通的寬帶網(wǎng)絡(luò)能力同樣不足。相對于中國聯(lián)通和中國電信，中國移動是絕對的寬帶后來者。然而，中國移動的寬帶用戶規(guī)模兩年前就已經(jīng)超過中國聯(lián)通，今年又成功超越中國電信。這其中的原因就是中國移動不遺余力地的寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)起到了最基礎(chǔ)的支撐作用。反觀中國聯(lián)通，2016年被中國移動超越后，用戶增量雖然告別了負增長，但是直到現(xiàn)在其用戶總量規(guī)模依然與兩年相差無幾。持續(xù)多年的提速降費不但削弱了通信行業(yè)對現(xiàn)金流的掌控能力，而且也讓處于守勢的中國聯(lián)通的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)遭遇的更大困難。即便BATJ等互聯(lián)網(wǎng)大佬參與混改后，為中國聯(lián)通募集了近千億元的資金。但是即便這些資金全部用于網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的話，即使不是捉襟見肘，也不能算做寬裕，更不用說通過混改籌集的資金已經(jīng)被限定用于5G建設(shè)。中國聯(lián)通在寬帶經(jīng)營上，如果有失誤的話，那就是網(wǎng)絡(luò)能力不足的前提下導致的防守已經(jīng)困難，反擊更無從說起。否則，在“寬帶中國”等一系列國家戰(zhàn)略前面的寬帶大發(fā)展的今天，中國聯(lián)通也不會落得如此難看。

　　二、王卡概念褪去后，至今尚無引領(lǐng)型業(yè)務接續(xù)

　　最早的“隨意打”、“隨意玩”等噱頭和概念都是從中國聯(lián)通開始的。無論是產(chǎn)品開發(fā)還是業(yè)務宣傳，中國聯(lián)通絕對有值得同行學習一套本領(lǐng)。C114中國通信網(wǎng)刊載的署名文章《挖掘小眾需求，中國聯(lián)通或更勝一籌》分析了中國聯(lián)通在挖掘小眾需求的上創(chuàng)新特點?？梢哉f，現(xiàn)在已經(jīng)過氣的騰訊王卡正是體現(xiàn)這種小眾需求能力挖掘的典型案例。但是中國聯(lián)通的“一招鮮”并非出現(xiàn)“吃遍天”的效果。這里面既有自上而下的貫徹執(zhí)行力的問題，也有噱頭和套路被識破后的被動失信。類似“王卡寬帶”這樣的有名無實，口惠而實不至，甚至涉嫌虛假宣傳的業(yè)務，實際上傷害了用戶對中國聯(lián)通的信任。互聯(lián)網(wǎng)公司的那套忽悠玩法，實際上不適合通信行業(yè)。中國聯(lián)通如果樂意的話，現(xiàn)在就可以公布其“王卡寬帶”的辦理范圍和辦理數(shù)量，給廣大用戶一個實事求是的說法。當然，我們沒必要繼續(xù)追問，因為這不是我們重點關(guān)注的問題。畢竟如何重建用戶側(cè)對自己的信任，這屬于中國聯(lián)通內(nèi)部，特別是高層需要認真思考的問題。

　　以騰訊王卡為代表的各種概念卡，無論最終給中國聯(lián)通帶來了多少用戶，至少確實不但引起了行業(yè)內(nèi)部的重視、學習和跟隨，而且更重要的是引起了街頭巷尾熱議的，并從中收割了大量年輕用戶流量。只是，在友商同樣進行“頂牛”式跟進和營銷后，中國聯(lián)通未能推出后續(xù)的引領(lǐng)型業(yè)務或者產(chǎn)品。如果不能繼續(xù)給用戶創(chuàng)造新價值，那么用戶必然不會為此買單?，F(xiàn)在中國聯(lián)通雖然也在努力挖掘小眾用戶需求，但是并未出現(xiàn)類似騰訊王卡這樣的標志性和規(guī)模性產(chǎn)品。另外，業(yè)務同質(zhì)化也限制了中國聯(lián)通的創(chuàng)新能力。以兵王卡為代表的語音和流量混搭卡，剛剛面世不久之后，中國電信就推出了類似的戰(zhàn)狼卡。因此，中國聯(lián)通的業(yè)務和產(chǎn)品創(chuàng)新如果能夠擺脫被追隨，或許才能更容易獲得用戶青睞，才是實現(xiàn)真正的“一招鮮”并達到“吃遍天”的效果。然而，在當前網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務和服務同質(zhì)化的情況下，中國聯(lián)通的創(chuàng)新必然也會收到限制。

　　三、內(nèi)部凝聚力需要進一步加強

　　如果說業(yè)務發(fā)展不好，這其中既有市場的原因，也有領(lǐng)導和員工的原因。畢竟業(yè)務發(fā)展的天花板本來就已經(jīng)非常近，靠各種噱頭和概念獲取用戶和業(yè)務量都類似虎口拔牙般艱難。那么三天兩頭經(jīng)常出現(xiàn)的各種裁員、調(diào)崗傳言肯定會影響內(nèi)部的凝聚力和員工士氣。因為這樣會讓廣大員工提心吊膽。大家都知道，人心穩(wěn)了才能人心齊。在行業(yè)和企業(yè)內(nèi)部工資持續(xù)低迷的情況下，大家都在考慮發(fā)展第二職業(yè)糊口的問題。更不用說在飯碗都不確定能否保住的情況下，誰還有心思考慮工作的事。無論包括中國聯(lián)通在內(nèi)的運營商高層是否承認，基層確實大量存在變相逼迫員工用工資換用戶增量，用員工工資換取營業(yè)收入的各種妙招和情況。舉個簡單的例子，隨便弄個用戶發(fā)展競賽，設(shè)定高于正常值的平均值，如此以來，完不成任務的就要被扣罰工資。實際上完成任務的人，也不一定是發(fā)展的真實用戶，畢竟有很多頭腦聰明的，知道提前買卡養(yǎng)起來，先把競爭獎金套出來再說。這個看似正常的用戶發(fā)展競賽，實際上就是縣市級和地市級公司故意逼迫員工用工資養(yǎng)卡。不管你是否愿意承認，至少這樣的嫌疑是跑不了的。更別提用廣大員工的工會經(jīng)費搞所謂的勞動競賽。這些事實質(zhì)上都是一致的。這些明顯的不切實際的競賽和比拼，最終都會傷害內(nèi)部的員工人氣和凝聚力。這些都是直接影響中國聯(lián)通戰(zhàn)斗力的重要因素，最終必然也會直接或者間接反饋到業(yè)務經(jīng)營發(fā)展上。

　　另外，還有網(wǎng)絡(luò)傳言說某些地方把縣市級分公司以及管理層人員的薪酬盤子與普通員工薪酬盤子人為隔開。不管業(yè)務好不好先保證各級管理層的薪酬。這種用普通員工的人頭大多數(shù)來平均各級領(lǐng)導和管理層高工資的事跡，真是巧妙絕倫。如果把這種事跡和做法在全國做個先進經(jīng)驗報告，或許會吸引N多公司高層來傾聽取經(jīng)。另外混改雖然引入了BATJ等不差錢的互聯(lián)網(wǎng)大佬，但是混改到底給廣大員工帶來了什么改善呢？除了天天干著的擺地攤、掃樓掃街，以及天天喊著的裁員、調(diào)崗外，廣大員工更希望看到薪酬待遇提升、工作環(huán)境的改善，職業(yè)生涯上升通道的打開。這些最有利于凝聚內(nèi)部士氣的工作，有利于激發(fā)員工活力的工作，中國聯(lián)通可以多做一點。

　　用發(fā)展解決發(fā)展中遇到的問題，這是大多數(shù)人的共識。然而當發(fā)展也遇到困難的時候，怎么解決過去和現(xiàn)在遇到的問題。這不僅僅是中國聯(lián)通需要回答的個體問題，而是通信行業(yè)整體需要面對并回答的問題。

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