停產(chǎn)Note 7可助三星實(shí)現(xiàn)自我救贖

    明智之舉：停產(chǎn)Note 7可助三星實(shí)現(xiàn)自我救贖。美國(guó)喬治城大學(xué)麥克多諾商學(xué)院教授約翰·雅各布斯（John Jacobs）今天在《時(shí)代》雜志上撰文指出，從短期講，永久停產(chǎn)GalaxyNote 7會(huì)給三星帶來巨大的經(jīng)濟(jì)損失，但從長(zhǎng)期來看，犧牲Galaxy Note 7可以幫助三星實(shí)現(xiàn)自我救贖，令其不會(huì)對(duì)三星整個(gè)品牌造成太大影響，這無疑是明智之舉。

    以下為文章全文：

    實(shí)現(xiàn)自我救贖之舉

    三星已經(jīng)永久停產(chǎn)Galaxy Note 7，由于這一舉動(dòng)，三星第三季度利潤(rùn)將減記23億美元。在我看來，這絕對(duì)是明智之舉，一個(gè)很劃算的決定。三星犧牲Galaxy Note7是為了自我救贖。這一決定不僅與Galaxy Note 7有關(guān)，而且還與三星整個(gè)品牌以及它與用戶關(guān)系的未來有關(guān)。畢竟，這種影響波及的范圍要超過一款產(chǎn)品本身。

    一家公司的品牌就相當(dāng)于它向用戶作出的承諾。這個(gè)品牌的深度和彈性取決于它在多大程度上信守這種承諾。我們知道，每個(gè)人品牌都會(huì)犯錯(cuò)，但企業(yè)選擇應(yīng)對(duì)這些錯(cuò)誤的方法，卻決定著它最終能否維持其可信度。

    三星是一家規(guī)模龐大的跨國(guó)公司，產(chǎn)品和服務(wù)覆蓋眾多市場(chǎng)類別。三星高調(diào)推出了GalaxyNote 7，但很快發(fā)現(xiàn)這款旗艦手機(jī)存在問題。多部Galaxy Note 7在起火后發(fā)生爆炸。這并不是三星在Galaxy Note 7上市后不久所提到的那種問題。一開始，三星以為這只是電池廠商提供劣質(zhì)產(chǎn)品所造成的簡(jiǎn)單問題。但事實(shí)并非如此，因?yàn)榕鋫湫码姵氐奶鎿Q機(jī)也存在同樣的問題。直到現(xiàn)在，三星也不清楚造成這個(gè)問題的根源。

    由于這場(chǎng)危機(jī)牽涉到消費(fèi)者、航空公司和監(jiān)管部門，三星必須做出一個(gè)艱難的選擇：是繼續(xù)通過多次召回來繼續(xù)發(fā)現(xiàn)問題的原因呢，還是說最終認(rèn)定挽救Galaxy Note 7的成本不值得讓三星整個(gè)品牌冒風(fēng)險(xiǎn)呢？三星選擇了第二條路。

    Pixel手機(jī)成最大受益者

    很顯然，三星在這款產(chǎn)品上的開發(fā)上投入巨大。這場(chǎng)危機(jī)發(fā)生的時(shí)間對(duì)三星主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手谷歌而言再好不過了——谷歌剛剛推出了新的Pixel手機(jī)。由于Pixel手機(jī)和GalaxyNote 7運(yùn)行相同的操作系統(tǒng)，因此一些人認(rèn)為Pixel手機(jī)將是Galaxy Note 7永久停產(chǎn)的最大受益者。對(duì)于三星來說，這并不是一個(gè)輕松的決定，但我認(rèn)為根據(jù)當(dāng)前事態(tài)進(jìn)展，該公司仍然相當(dāng)迅速地作出了一個(gè)明智的決定。

    未來，三星希望自己能迅速?gòu)腉alaxy Note 7的陰影中徹底走出來，重新贏得消費(fèi)者的信任，同時(shí)讓這件事成為三星公司歷史上的一個(gè)注腳。一款短命、口碑不好的產(chǎn)品被迅速放棄，每個(gè)人可以繼續(xù)前行。三星必須犧牲Galaxy Note 7來拯救整個(gè)品牌。它也是這么做的。這場(chǎng)危機(jī)將給三星造成數(shù)億甚至數(shù)十億美元的損失，但這樣做絕對(duì)是明智之舉。

    毋庸置疑，三星將來會(huì)專注于整個(gè)供應(yīng)鏈的質(zhì)量控制，抓好產(chǎn)品開發(fā)周期的每一個(gè)環(huán)節(jié)。這些環(huán)節(jié)將來會(huì)與三星整個(gè)品牌及公眾的信心息息相關(guān)。三星一定要遠(yuǎn)離安全問題，將精力放在程序改進(jìn)和質(zhì)量控制上。

    當(dāng)然了，因?yàn)檎倩谿alaxy Note 7這件事，三星將會(huì)流失部分用戶。那么，三星其他產(chǎn)品（如電視或計(jì)算機(jī)）也會(huì)出現(xiàn)用戶流失的情況嗎？也許短期內(nèi)會(huì)，但三星這一舉動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)是著眼于長(zhǎng)期目標(biāo)的。

    凡士通輪胎召回的啟示

    三星宣布召回Galaxy Note 7的時(shí)間恰好是在美國(guó)總統(tǒng)競(jìng)選人第二次電視辯論期間，既可以被看作是“隱藏”這條新聞的精明之舉，也可以被視作讓更多觀眾看到該新聞的良策（由于三星是一家韓國(guó)公司，時(shí)差可能會(huì)帶來一定影響）。無論如何，這一新聞都登上了各大媒體頭條。在當(dāng)今全天24小時(shí)的新聞周期文化中，任何一條新聞都無處可藏。

    通常情況下，公眾并不清楚危機(jī)處理的復(fù)雜性。危機(jī)處理向來是一件很困難的事情，需要有一個(gè)出色的團(tuán)隊(duì)參與，相關(guān)企業(yè)也必須做好最充分的準(zhǔn)備。他們知道這件事終會(huì)發(fā)生。

    三星今天的狀況讓我想到了二十一世紀(jì)初的凡士通輪胎召回事件。一開始，凡士通公司（Firestone）試圖搞清楚究竟哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題。但后來該公司迅速將市場(chǎng)上所有凡士通輪胎召回，并向每一名用戶送上新輪胎。雖然這場(chǎng)危機(jī)給凡士通帶來巨大的影響，但這家公司在近20年以后依舊存在。

    如果我們看一看三星今天的情況，有些人依舊對(duì)三星召回Galaxy Note 7的決定感到不安。但是，如果你沒有信心解決這個(gè)問題，你就需要讓它退出市場(chǎng)，然后輕裝前進(jìn)。三星會(huì)繼續(xù)創(chuàng)新的步伐。它希望確保人們不會(huì)對(duì)三星手機(jī)和其他產(chǎn)品感到擔(dān)心，希望一款產(chǎn)品的失敗不會(huì)對(duì)整個(gè)品牌或整個(gè)公司帶來太大的負(fù)面沖擊。

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