百度貼吧事件后 貼吧如何變得更好？

　　危機之后，貼吧如何變得更好？
　　

　　研究經(jīng)濟的最好入口是經(jīng)濟危機，對于公司的研究，最佳時機同樣是它的危機。因為貼吧的危機，輿論嘩然，媒體和自媒體的負面轟炸，百度怕是從未感受過如此的“千夫所指”。

　　毫無疑問，貼吧的這次危機，百度也坦承有不可推卸的過失，無論是所謂的KPI考核壓力，還是監(jiān)管、運營方面的漏洞。

　　批評聲音集中于不良商業(yè)化是導(dǎo)致一切罪惡的源泉，更何況，此次的罪惡還人命關(guān)天。自從雅虎確定了互聯(lián)網(wǎng)“用戶免費、廣告賺錢”的商業(yè)模式之后，絕大部分互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都遵循這條原則，沒有人會為你制作免費的面包。在90年代的美國和現(xiàn)在的中國，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都十分注重“流量”，有的觀點甚至認為有了流量就有了一切。正是貼吧背后海量的活躍用戶，個別部門動了營利的念頭。

　　實際上，流量也分種類的，有的流量不一定能帶來金錢。很簡單的例子，按照盈利性來說，QQ和微信的流量與淘寶和天貓的流量有著本質(zhì)區(qū)別。人們使用微信，大多是來說話聊天，而不是來買東西的。如果硬要賦予社交媒體“賺錢功能”，必然需要循序漸進。同樣的道理，貼吧本來是用來說話聊天的，如果激進的要把貼吧變成一個賣東西的場所，那么很多人便會對貼吧裹足不前，甚至產(chǎn)生謾罵。此番百度貼吧遭受的非議，就是因為少數(shù)部門犯了這樣的大忌。

　　貼吧應(yīng)該由誰來管？

　　互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式本無可厚非，關(guān)鍵在于，應(yīng)該由誰來管理這個貼吧？而且如何保證吧主是個好人？我們可以相信“血友之家”的三個吧主，但我們不能也不敢相信所有的吧主都是正直的。萬一，僅僅是萬一，原有的吧主在利用貼吧在干非法的勾當(dāng)，在道義上說，百度又能否直接刪帖、撤銷原有的吧主的權(quán)限或者干脆換掉吧主呢？要解決“吧主問題”，為了防止人命關(guān)天的貼吧又落入心懷叵測之人的手中，百度的回答是“病種類貼吧只對權(quán)威公益組織開放”，血友之家成為了首例。這樣做是應(yīng)該的，但病種類貼吧只是貼吧的冰山一角，如何最大限度地減少貼吧中的假信息，打擊騙子，既是一個艱巨的任務(wù)，也是一個考驗互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的難題。

　　危機之后，貼吧如何變得更好？

　　任何一家公司，尤其是在某個領(lǐng)域舉足輕重的企業(yè)，理應(yīng)受到外界無遺漏的觀察、批評甚至指責(zé)，動不動的上綱上線實際上也沒有那么嚴重，看上去的義憤填膺也不過是短暫的民意宣泄。

　　但另一方面，這次事件倒是驗證了貼吧社交平臺的出色。商業(yè)模式抵觸得有多厲害，民就反映出民眾對貼吧作為社交平臺就有多少期望。

　　UGC的商業(yè)化一直是個難題，社交平臺的商業(yè)模式更是如此。在這方面，微信、微博無一不是已經(jīng)摸索了許久。這次危機之后，貼吧倒確實可以好好認真琢磨一下UGC的問題。

　　其實也很簡單，既然大家來貼吧，就是來說話交流的，不如充分發(fā)揮好貼吧的社交功能，繼續(xù)依靠吧主的長期經(jīng)營來振興貼吧，用共同的興趣愛好或者需求，使得天南海北的人聚集在貼吧上，而只要人群聚集的地方，就有商業(yè)機會，百度可以在這方面多下功夫，開發(fā)出一些好的產(chǎn)品出來。

　　以“血友之家”為例，百度可以開發(fā)一些產(chǎn)品，用自己“百度健康”的平臺為他們服務(wù)，或者和其他正規(guī)線上醫(yī)藥平臺合作，為貼吧的用戶推薦醫(yī)院和醫(yī)生，甚至還可以利用自身的數(shù)據(jù)功能，向貼吧用戶低價提供病癥分析和科普報告，在生財有道的同時，也做了公益，何樂而不為呢？只要采取好的合作方式，百度是有能力聚集資源，為貼吧的用戶服務(wù)，而不是一次性地把貼吧套現(xiàn)。

　　比如，可以將貼吧分為公益類貼吧和商業(yè)類貼吧，針對這兩種不同性質(zhì)的貼吧，實施不同的管理方式，在管理上，還可以依據(jù)貼吧的性質(zhì)、規(guī)模、活躍度等采取等級制管理，從眾多貼吧中找到可以深耕細作的內(nèi)容，找到可以獲得正當(dāng)盈利的板塊，再利用自身數(shù)據(jù)、資金的優(yōu)勢，整合百度自身的內(nèi)部資源，和各方開展合作，找到一條新的商業(yè)模式。

　　貼吧事件折射中國商業(yè)社會亂象 百度有責(zé)任扛下肅清重擔(dān)

　　百度貼吧事件近期在互聯(lián)網(wǎng)上引發(fā)了密切關(guān)注。日前，百度官方做出明確表態(tài)：堅決維護廣大吧友的利益，包括血友病吧在內(nèi)的全部病種類貼吧全面中止商業(yè)合作，只對權(quán)威公益組織開放，并表示“不允許任何人利用貼吧坑蒙拐騙”。目前瀏覽百度眾多病種類貼吧，各類廣告信息已經(jīng)全面下線。

　　另據(jù)百度內(nèi)部人士透露，百度CEO李彥宏對此事大為震怒，表示用戶體驗高于短期收益，內(nèi)部宣稱“一定嚴辦”，這讓外界看到了百度的堅決態(tài)度，也給此事劃上了一個相對圓滿的句號。

　　中國商業(yè)社會一直都是亂象叢生，由于監(jiān)管等原因到了互聯(lián)網(wǎng)上更難肅清。百度是與7億網(wǎng)民最密切的網(wǎng)絡(luò)巨頭，因此必須意識到“能力越大、責(zé)任越大”的道理。換句話說，作為中國互聯(lián)網(wǎng)巨頭，直面眾多用戶提供服務(wù)，百度應(yīng)該比監(jiān)管機構(gòu)要做的更好。

　　具體來看，百度貼吧創(chuàng)建超過12年，注冊用戶超過10億，主題達到1900萬，更聚合了大量精準(zhǔn)、細分的用戶群，使得很多高人氣吧天然具備營銷價值，尤其是一些具有很強商業(yè)屬性的垂直類目吧，存在著個別吧主和吧務(wù)人員利用職務(wù)之便發(fā)布商業(yè)信息，謀取個人利益的情況。據(jù)網(wǎng)友爆料，某些單品類貼吧管理權(quán)在第三方市場價格動輒數(shù)十萬，最高達到數(shù)百萬，圍繞利益產(chǎn)生的各種糾紛層出不窮，這些違規(guī)行為不僅損害了吧友的體驗和利益，也擾亂了貼吧內(nèi)部的正常管理。

　　在這種情況下，百度貼吧開始嘗試引入專業(yè)機構(gòu)，嘗試以“專業(yè)機構(gòu)+吧友”的模式，與吧友共同管理相關(guān)垂直類目吧，這也成為“血友病吧”被賣事件的源頭。

　　可以說，貼吧的亂象是一定要管理的，但管理的策略、方式、范圍則需要仔細斟酌，一些病種類敏感貼吧要特別慎重。

　　從互聯(lián)網(wǎng)管理運營的經(jīng)驗角度講，貼吧的商業(yè)化選擇“專業(yè)機構(gòu)+吧友”的模式是很有創(chuàng)造性的：引入有專業(yè)知識和資質(zhì)的組織機構(gòu)加入進來參與貼吧的運營及管理，并在百度的運營結(jié)果考核機制下進行優(yōu)勝劣汰，能夠為用戶提供質(zhì)量更高的實用內(nèi)容，也會對貼吧的運營秩序產(chǎn)生良好推動作用。

　　而在這個模式下，專業(yè)機構(gòu)的選擇成為重中之重。百度必須意識到，雖然國家批準(zhǔn)了眾多民營醫(yī)院、鼓勵其發(fā)展，但當(dāng)前民營醫(yī)院在完全商業(yè)化的形態(tài)下容易滋生各種問題，百度作為為網(wǎng)民提供信息服務(wù)的平臺，商業(yè)化應(yīng)堅守底線，不能給“作惡的生意”提供平臺，防止虛假信息、違法廣告誤導(dǎo)用戶。

　　日前，百度已經(jīng)發(fā)布聲明表示病種吧的商業(yè)合作已全部終止，并只對權(quán)威公益組織開放。

　　據(jù)了解，目前，百度已經(jīng)與中華少年兒童慈善救助基金會、天使媽媽慈善基金會、罕見病發(fā)展中心、北京血友之家罕見病關(guān)愛中心、愛佑慈善基金會、中國紅十字基金會等公益組織達成合作意向。針對血友病吧，百度方面也已經(jīng)邀請專注血友病防治的非盈利機構(gòu)組織“血友之家”擔(dān)任新吧主。

　　中國紅十字基金會表示，百度病種類貼吧是吧主和患者吧友多年營造的病患交流社區(qū)，也給患者和公益機構(gòu)提供了一個溝通的橋梁，貼吧的特性就是人群細分的社群，人群的定位精準(zhǔn)，其中很多貧困的患者就是我們?nèi)说婪?wù)的對象。在貼吧和病患吧友的支持下，公益組織參與進來，可以利用貼吧的平臺可以更好的發(fā)揮我們在人道服務(wù)領(lǐng)域的價值。

　　必須指出，作為全球最大的中文信息服務(wù)平臺、網(wǎng)民上網(wǎng)的第一選擇，百度近年來做過很多創(chuàng)新嘗試來全力保障網(wǎng)民利益：如為百度搜索登陸用戶提供受騙賠付，構(gòu)建龐大的銷售監(jiān)察團隊、反作弊團隊，不斷完善用戶反饋機制、商戶分級機制、與監(jiān)管機構(gòu)的聯(lián)動機制等等。數(shù)據(jù)顯示，2015年百度保障計劃，共受理投訴13859起，執(zhí)行保障975起，支付保障金超過2600萬元。長遠來看，百度還需要給貼吧甚至百度眾多擁有數(shù)億用戶的產(chǎn)品構(gòu)建更健康的生態(tài)體系，真正表現(xiàn)出“能力越大、責(zé)任越大”的使命感。

　　目前，瀏覽百度眾多病種類貼吧，各類廣告已經(jīng)全面下線，部分專業(yè)非盈利組織的介入已經(jīng)開始發(fā)揮引導(dǎo)、答疑等作用。