大眾汽車致歉：召回問(wèn)題途銳車輛，為用戶開(kāi)設(shè)專屬通道

　　因昨日3月15日晚會(huì)，德國(guó)汽車制造商大眾推出的途銳車型首個(gè)“中招”，遭到用戶投訴的原因?yàn)榘l(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)水故障。大眾汽車致歉：召回問(wèn)題途銳車輛，為用戶開(kāi)設(shè)專屬通道。

　　據(jù)央視315晚會(huì)報(bào)道，大眾汽車4S 店接到多例用戶關(guān)于“大眾途銳”出現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)突然失靈狀況的反映，維修人員經(jīng)過(guò)經(jīng)過(guò)檢查，發(fā)現(xiàn)車輛熄火的原因，與發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)水有關(guān)。有車主為了找到故障原因，試著把水從車前部澆下去，結(jié)果，水沿著引擎蓋和右前大燈的縫隙流進(jìn)了發(fā)動(dòng)機(jī)的進(jìn)氣口。

　　針對(duì)央視的曝光，3月15日晚間，大眾汽車（中國(guó)）銷售有限公司發(fā)布《針對(duì)中央電視臺(tái)3.15晚會(huì)報(bào)道關(guān)于大眾進(jìn)口汽車途銳車輛問(wèn)題的聲明》稱，該公司充分意識(shí)到在處理客戶訴求過(guò)程中仍存在諸多不足，“我們對(duì)因相關(guān)途銳車輛空氣濾芯進(jìn)水問(wèn)題給車主造成的不便及困擾再次表示誠(chéng)摯的歉意。”

　　聲明中，大眾汽車表示已向國(guó)家相關(guān)部門備案了召回計(jì)劃，并且為了保證客戶溝通效率并切實(shí)有效地解決客戶的疑慮，大眾汽車將于15日起開(kāi)設(shè)“專屬通道”，該通道將由專業(yè)的售后服務(wù)人員為車主提供一對(duì)一的高效溝通。

　　根據(jù)大眾汽車此前在國(guó)家相關(guān)部門備案的召回計(jì)劃，大眾汽車將召回2014年12月21日至2017年11月12日期間生產(chǎn)的部分進(jìn)口2015-2018年款途銳系列汽車，并將于4月30日正式開(kāi)始實(shí)施。據(jù)該公司統(tǒng)計(jì)，中國(guó)大陸地區(qū)共涉及33142輛。

　　大眾汽車在召回計(jì)劃中說(shuō)明了召回原因：由于安裝在發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)氣管底部的排水閥可能被塵土、樹(shù)葉或其他異物堵塞，導(dǎo)致水可能從大燈間隙流入進(jìn)氣管并且無(wú)法通過(guò)排水閥有效排出，會(huì)在空氣濾清器殼底部形成積水，導(dǎo)致空氣濾清器浸水。如果發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)氣管道中的積水過(guò)量且無(wú)法被有效排出，在發(fā)動(dòng)機(jī)起動(dòng)或加速時(shí)，水可能會(huì)被吸入到發(fā)動(dòng)機(jī)中導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)損壞進(jìn)而熄火，存在安全隱患。

　　大眾方面同時(shí)提出了解決方案，表示將為召回范圍內(nèi)的車輛移除進(jìn)氣管路不必要的排水閥并在進(jìn)氣口處安裝導(dǎo)流板，避免過(guò)量的水進(jìn)入進(jìn)氣管路，以消除缺陷。庫(kù)存車輛將在消除缺陷后進(jìn)行銷售。

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