機(jī)器人酒店走在下坡路：被投訴、“裁員”、泄露客戶信息

　　2015年日本長(zhǎng)崎有家“奇怪酒店”開業(yè)了。沒錯(cuò)，它的名字翻譯成中文就是“奇怪酒店”。這是一家機(jī)器人酒店，沒有人類員工，酒店入住的每一個(gè)環(huán)節(jié)都由機(jī)器人提供服務(wù)。

　　日本的第一家奇怪酒店2015年在長(zhǎng)崎開始營(yíng)業(yè)，現(xiàn)在已經(jīng)有了10多家分店?？墒悄瓿跻詠?，這家酒店卻出現(xiàn)了屢被投訴，裁員過半，客人隱私泄露等問題。

　　住機(jī)器人酒店是交智商稅嗎？機(jī)器人的爛攤子還要人來收

　　全員機(jī)器人的酒店究竟如何運(yùn)營(yíng)、有沒有人買賬？機(jī)器人酒店能開下去么？帶著這些問題，我們對(duì)奇怪酒店這5年來的發(fā)展進(jìn)行了深入研究，或許可以從中找到答案。

　　奇怪酒店問題頻發(fā)，隱私安全引憂慮

　　在這個(gè)被攝像頭360度無死角監(jiān)控的時(shí)代，我們最放心的是安全得到了保障，最擔(dān)憂的是隱私被泄露。公共場(chǎng)所的監(jiān)控?cái)z像頭可以保護(hù)我們，但房間里被偷偷放入隱藏起來的針孔攝像頭就成為了傷害我們的利器。

　　最近，日本這家全是機(jī)器人員工的奇怪酒店就因隱私安全問題成為了熱議的焦點(diǎn)。

　　今年夏天，網(wǎng)絡(luò)安全工程師Lance R.Vick發(fā)表了發(fā)現(xiàn)，奇怪酒店床頭的助理機(jī)器人很容易被黑客入侵，黑客可以通過遙控?cái)z像機(jī)窺探住客的隱私。

　　世界各地住過奇怪酒店和想要去機(jī)器人酒店打卡的網(wǎng)友都對(duì)奇怪酒店提出了質(zhì)疑，住過奇怪酒店的人迫切的想證明自己是安全的，站長(zhǎng)資源平臺(tái)沒住過的人希望酒店能正面回應(yīng)這些問題。

　　沉默了近3個(gè)月之后，奇怪酒店終于承認(rèn)了機(jī)器人存在被黑客入侵的風(fēng)險(xiǎn)。

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　　奇怪酒店每個(gè)房間的床頭上都有一個(gè)恐龍蛋形狀的助理機(jī)器人，代替客服電話使用。它平時(shí)除了呼叫酒店的前臺(tái)機(jī)器人和向酒店其他部門下達(dá)服務(wù)命令之外，還能和人聊天，尤其受到小朋友的喜愛。

　　奇怪酒店承認(rèn)，就是這個(gè)萌萌的小機(jī)器人存在被入侵的風(fēng)險(xiǎn)。

　　雖然奇怪酒店發(fā)表聲明公開做出了保證“今后，我們將以客戶的安全和保障為重，彌補(bǔ)安全漏洞。針對(duì)未經(jīng)授權(quán)的訪問，我們已經(jīng)想出了對(duì)策?！?/p>

　　但是酒店方面并沒有說明機(jī)器人的安全漏洞是否已經(jīng)排除了，這樣的空頭支票還不知道能否兌現(xiàn)。

　　其實(shí)，隱私漏洞并不是這家酒店唯一的問題。

　　今年年初，奇怪酒店還曾“辭退”過半的機(jī)器人員工，換上了更多的人類服務(wù)人員。

　　原來，機(jī)器人的不確定性遭到了很多客人的投訴，就比如那個(gè)存在隱私漏洞的床頭機(jī)器人，它的叫醒服務(wù)非常糟糕，居然會(huì)在半夜突然開始語音對(duì)話，把鼾聲當(dāng)成語音指令。

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　　還有用來搬運(yùn)行李的機(jī)器人，能不能把行李送對(duì)房間全憑運(yùn)氣，使用了四五年的機(jī)械手臂也因?yàn)楹苌倬S修更換經(jīng)常出故障。

　　尤其在日本這樣極度重視服務(wù)的國(guó)家，這樣的用戶體驗(yàn)堪稱糟糕至極。

　　投訴的客人越來越多，投訴的原因越來越五花八門，機(jī)器人不斷增加額外的麻煩，不但沒有減輕人類員工的工作量，反而需要人來給它收拾爛攤子。

　　這樣“不可靠的員工”也只能迎來被裁員的結(jié)局了。