機(jī)器人時(shí)代自動(dòng)化語音通知替代人工客服

　　機(jī)器人時(shí)代來臨：自動(dòng)化的語音通知替代人工客服。喜愛科幻的白領(lǐng)小張近來總有一種幻覺，感覺小說里的“機(jī)器人時(shí)代”到來了。這幻覺來自于近期籌劃境外旅游不斷使用的在線旅游平臺(tái)。他清楚的記得，《機(jī)器人時(shí)代》的序里寫道：“就像ATM機(jī)改變了銀行業(yè)務(wù)、計(jì)算機(jī)占領(lǐng)了家庭和工作場(chǎng)所，機(jī)器人和人工智能將會(huì)在下一個(gè)十年中逐步產(chǎn)生巨大影響?！倍褂迷诰€旅游平臺(tái)的體會(huì)，讓他對(duì)這種感覺越來越強(qiáng)烈。

　　上次預(yù)定巴厘島出行的時(shí)候，因?yàn)樾谐痰膹?fù)雜與一些意外情況，小張沒少與客服打交道，在他的印象里，大部門客服妹妹都是熱情干練的，但也有少部分緊張木訥的，很多問題被順利解決掉，但是也有一次因?yàn)榭头峁┝隋e(cuò)誤的信息讓他大發(fā)雷霆。而這次預(yù)定的時(shí)候，他發(fā)現(xiàn)很多人工服務(wù)被系統(tǒng)替代了，但這并沒有讓他沒感到什么不適。航班客票狀態(tài)變化后，小張就接到了自動(dòng)語音的通知，并要求他按鍵進(jìn)行確認(rèn)，還有一次退票的時(shí)候，也是自動(dòng)語音來通知，并讓他確認(rèn)。

　　“這樣可以省很多人，也更快?！毙堖@樣覺得，聯(lián)想到自己公司的大量客服妹妹擠在一個(gè)密不透風(fēng)的辦公室里此起彼伏的打著電話，不斷提高聲音與客戶溝通的場(chǎng)景，他感到科技的進(jìn)步也許會(huì)讓自己的工作環(huán)境少一些喧囂，多一份寧靜。

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