微信張小龍公開演講 將推應用號

　　微信張小龍公開演講：未來將開發(fā)“應用號”

　　
　　在廣州舉行的微信公開課PRO版活動上，騰訊公司高級執(zhí)行副總裁、微信事業(yè)群總裁張小龍于上午意外現(xiàn)身。

　　在微信公開課PRO版正式開幕的前夜，一則有關(guān)微信公開課策劃的謠言在朋友圈意外傳播開來，給微信團隊帶來了不小的麻煩。

　　張小龍在演講開始提到了這起意外時間，他透露昨晚有幾百萬人因為這一謠言解綁了銀行卡，這更加說明“微信作為一個平臺，有很多規(guī)則、很多平臺的接口或者系統(tǒng)方面嚴格的重要性，因為有一點小小的疏漏可能就會在這個平臺里面被放大很多很多次，并且這個量級是很可怕的?！?br/>
　　作為微信的掌門人，張小龍從微信功能的加減法、用戶體驗、保護原創(chuàng)幾個方面，對外分享了有關(guān)微信的幾大思考。

　　微信也在變化中

　　針對外界認為的微信平臺的規(guī)則時常有變動的問題，張小龍表示很抱歉，但微信確實給不出一個特別明確的東西，因為微信自己也在變化，“我特別想借這個機會跟大家分享的是，我們最底層的一個思考，就是我們對待我們的產(chǎn)品和我們的平臺，我們的自己價值觀是什么樣的？”

　　張小龍表示，對外部來說，其實微信更希望的是平臺有一些公平、公正的一些規(guī)則來對待用戶。

　　對于規(guī)則，張小龍表示，從平臺的角度來說，我們更希望的是我們平臺會提供無限種可能性給第三方去開發(fā)，而不是說我們一單一單的去談很多的合作回來，甚至這個合作對用戶是毫無價值的。

　　挑戰(zhàn)在于擋掉需求

　　對于微信當前的挑戰(zhàn)，張小龍表示，“對微信和微信平臺來說，我們現(xiàn)在更多的挑戰(zhàn)不是在于說我們再多做多少事情，而是我們能夠擋掉多少事情?！?br/>
　　“各位用微信的應該會體現(xiàn)這一點，會感受到其實微信一直在很小心翼翼保護你用微信的體驗，你不會在微信里面看到突然有一個什么樣的群發(fā)過來，突然有一些系統(tǒng)上的消息過來，你覺得這是很習以為常的，但是從我們看過來，其實是需要做很多事情才能讓微信里面的內(nèi)容非常干凈，從一個業(yè)務推廣的角度來說，我們公司內(nèi)部也會有非常多的業(yè)務，在微信里面群發(fā)一條就可以幫助什么，但是微信里面不會有這樣的結(jié)果。”

　　對于微信對功能的判斷標準是什么，張小龍總結(jié)到，系統(tǒng)要做這個事情只有兩個方法：一是沒有特權(quán)的白名單；二是如果這個需求普遍，就是有很多人有很強的需求，那么系統(tǒng)應該有一個規(guī)則來釋放這個需求。

　　四個價值觀

　　基于對微信的思考，張小龍分享了微信的四個價值觀。

　　第一，一切以用戶價值為依歸。

　　“這句話可能是老生常談，但我要說的是，這句話能讓好的產(chǎn)品和壞的產(chǎn)品拉開差距。在微信平臺里，這是第一要旨。對于外部來說，我們更希望平臺有公平的規(guī)則來對待用戶，我們不會有特權(quán)。我們一直強調(diào)用戶價值，不會把把用戶不需要的東西推給用戶”

　　第二，讓創(chuàng)造發(fā)揮價值。

　　“曾經(jīng)在公司內(nèi)部傳過一篇亞馬遜 CEO 的文章叫《善良比聰明更重要》，欺騙用戶可能可以帶來流量，但對用戶不好。很少有人想過，什么是公眾平臺的價值觀，從它誕生的第一天，我們就決定讓有價值的東西發(fā)揮它的價值。原創(chuàng)平臺里我們發(fā)現(xiàn)，流量大的未必是好的，所以我們會去扶持好的內(nèi)容。”

　　第三，好的產(chǎn)品是用完即走。

　　“大家可能第一次聽到這個說法。大家做的更多的可能是黏住用戶，但是從微信角度來說，我們更希望用戶去忙別的事情。一些數(shù)據(jù)表明用戶在微信里花的時間太多了。比如我要跟大家開個會，很多同事必須兩三分鐘就看一下微信。我認為任何產(chǎn)品都只是一個工具，好的產(chǎn)品應該最高效地完成用戶的需求，讓用戶離開?！?br/>
　　“微信朋友圈對營銷信息會限制很嚴，因為不好的內(nèi)容會消磨用戶的時間。對于微信其他功能也是這樣，讓用戶最高效地把他要做的事情做完。我們會希望微信里的信息盡可能少?！?br/>
　　“例如早期的時候，微信一直不太鼓勵用戶加太多好友，每次加好友都會提示要不要添加，從來沒有批量導入。更少的信息意味著產(chǎn)品的未來更大。大家會看到，我們對于訂閱號里的下發(fā)消息也很嚴格，一天只能發(fā)一次，一次限定幾條，這是微信一個基本的體驗性的東西。很多自媒體要求一條要發(fā)很多次，但其實用戶真的沒有時間去看你那么多內(nèi)容。所以我們對誘導分享打擊很嚴，也是這個原因?！?br/>
　　第四，讓商業(yè)化存在于無形之中。

　　“很多人比我們更著急微信的商業(yè)化，但我們認為好的產(chǎn)品和用戶的價值、體驗是不矛盾的。好的商品必須是只觸達它要觸達的那部分用戶。大家會看到，朋友圈廣告經(jīng)過一年的時間，用戶并不反感，甚至有時候會期待。我們的卡券系統(tǒng)，其實是一個特別好的例子。在去年這個時候，我們通過春晚發(fā)了很多紅包下去，但使用率很低，這不是一個很好的解決方案。一個優(yōu)惠券如果很好獲得，就沒有價值了。但現(xiàn)在微信做的優(yōu)惠券是有好友背書的，你可以使用朋友經(jīng)過消費獲得的優(yōu)惠券，這樣使用率就上去了。”

　　另外張小龍還透露，微信有一個新的探索方向，把應用和訂閱號向結(jié)合。未來會有開發(fā) " 應用號 " 這個新產(chǎn)品的可能。

　　以下為張小龍演講實錄：

　　可能會有一些朋友覺得比較突然，我也是比較突然進來參加這樣一個會議，很高興在這里跟大家碰面。

　　平時我很少參加會議，可能很多人都搞不懂，其實我們同事都知道，我一直有一個觀點：在一個移動互聯(lián)網(wǎng)非常發(fā)達的時代，參加會議是挺浪費時間的。所以一般我也跟我們同事說盡可能的少去參加一些會議，但我不是說大家來參加這個會議浪費時間，我覺得這個時間還是挺寶貴的。

　　其實會議本身不會浪費時間，但對于微信來說，我們會同時面對幾億用戶，我們會覺得應該把更多的時間聚焦在用戶身上。以微信的體量來說，我們直接面對的可能是上億用戶的一些事情的發(fā)生，比如說一些傳播。

　　我們剛剛經(jīng)歷了一次特別大的傳播事件。昨天晚上，可能在座的很多人都在朋友圈里曬出了自己的第一個好友，發(fā)了多少紅包這樣一個數(shù)據(jù)，這個數(shù)據(jù)其實在昨天晚上把我們給忙壞了，我們說它是一次蝴蝶效應，一個非常典型的傳播事件?？赡艽蠹覜]有想到，只是曬一下朋友圈這樣一個“微信公開課”活動，卻導致了一連串事情的發(fā)生。

　　我們昨晚看到這樣一個活動頁面被人在朋友圈里曬出來，這個活動其實它的意圖只是說在活動現(xiàn)場大家來簽一下到，現(xiàn)場的人可以訪問這樣一個數(shù)據(jù)，去曬到朋友圈。昨天這個鏈接就被泄漏了，被更多的人去點，然后就去傳，這樣就帶來了第一個問題：這個鏈接訪問太高，幾乎是掛掉了。幾乎掛掉以后就會帶來第二個問題：就有人開始造謠了，打開這個鏈接就會把你支付寶的錢給偷了。很多人就信了，為什么呢？因為很多人再點進去發(fā)現(xiàn)打不開了。這個時候又發(fā)生了再后面的一件事情：我們支付的同事就發(fā)現(xiàn)很多的用戶，我說很多，真的是很多，是百萬級的開始提現(xiàn)、解綁自己的銀行卡了，他們一提現(xiàn)、一解綁的時候會帶來另外一個問題，瞬間有非常多的用戶解綁，提現(xiàn)，我們這個服務器也幾乎掛掉了。

　　那是不是真的被盜了？然后我們內(nèi)部就很著急，就來處理這樣一個事情。以前我們都知道有一個效應叫“蝴蝶效應”，說一只蝴蝶在一個地方煽動翅膀，可能在紐約引起一場風暴。

　　以前我們覺得很難在身邊發(fā)生的一個事情，昨天晚上大概短短一兩個小時它就真的發(fā)生了，并且出乎我們做這個活動同事的預料。所以剛剛我們跟公關(guān)部門的同事在討論說，他們是不是開完這個會就解散了，我說，不用那么快。因為蝴蝶效應本身來說是很難遇到的，但是在微信這樣一個平臺上面，它真的是瞬間就會發(fā)生。

　　我用這個作為開頭，其實是想跟大家說明一個事情，微信作為一個平臺，為什么我們在很多的規(guī)則，很多的平臺接口或者系統(tǒng)方面會很嚴格，是因為其實有一點小小的疏漏可能就會在這個平臺里面被放大很多很多次，這個量級是很可怕的。

　　后來我們會有很多同事介紹微信平臺各個方面的事情，我今天過來其實有一個想法是覺得，包括在座的各位都是有非常多的疑問，這些疑問其實我們很難一一去解答，而且我們的平臺規(guī)則也在不斷的演化。

　　很多人會說，為什么你們的平臺會變來變?nèi)?？你們的?guī)則為什么總是不清晰？為什么不能明確一點給我們寫出來？

　　很抱歉，我們確實給不出一個特別明確的東西，因為我們自己也是在變化，我特別想借這個機會跟大家分享的是，我們最底層的一個思考，就是我們對待我們的產(chǎn)品和平臺，我們的自己價值觀是什么樣的？

　　我們知道做一個事情有很多很多方法去做到，做一個產(chǎn)品也是這樣子，但是大家會做出不同的結(jié)果，除了大家用的方法不一樣以外，其實有一個最底層的東西，就是你看待這個事情，你看待你產(chǎn)品的價值觀來決定的，你是一個什么樣的價值觀決定了你會做一個什么樣的東西出來。我今天想跟大家分享的是，微信對于產(chǎn)品和我們的平臺的價值觀，如果大家能理解我們的價值觀，那我相信你在做微信相關(guān)事情的時候，你會知道你做的事情會不會被我們攔截或者是我們鼓勵的。

　　開一個白名單，把微信紅包的金額提高一下，因為我是一個土豪，我想給別人發(fā)800塊的紅包，開一個白名單對我們來說是舉手之勞，對我們的客人來說會覺得這是與眾不同的權(quán)限，可以炫耀一把，我們確實開過這樣的白名單，但是前不久我們把它關(guān)閉了，因為我們發(fā)現(xiàn)如果開一個白名單出去，我們只會在用戶里面造成一種攀比，造成一種不均衡，而這樣的現(xiàn)象不是我們倡導的微信文化。系統(tǒng)要做這個事情只有兩個方法：一是沒有特權(quán)的白名單；二是如果這個需求普遍，就是有很多人有很強的需求，那么系統(tǒng)應該有一個規(guī)則來釋放這個需求，而不是通過找關(guān)系或者是白名單這樣的方式來滿足少數(shù)人的需求，這不在我們產(chǎn)品鼓勵的方向中。

　　這是關(guān)于用戶的價值，這里可以舉很多例子，又比如說很多的公眾號可能把拉粉作為他最大的一個訴求，但你會看到其實微信里面幾乎沒有地方可以提供你可以很輕易的獲取粉絲。這里要考慮一點，你吸引到了非常多的粉絲，這些粉絲真的是愿意被你吸引才過來的，這個區(qū)分很重要，如果是被你用各種手段牽過來的粉絲，這是沒有意義的，也違背了我們以用戶第一為價值觀點的考量。假設(shè)一個公眾號有1000萬粉絲，可是這是在用戶不太知情的情況底下獲得的，可能很危險。為什么很危險？舉一個例子，我們有一些號有很多粉絲，他不敢發(fā)消息，因為他一發(fā)消息就掉粉。大家可以再想象一下，假設(shè)用戶對這樣的號不喜歡，不斷騷擾他的意見越來越大。微信里可能會出一個功能，其實對用戶說以下這個號3個月沒有訪問了，是不是可以退訂了，那就可以退訂了，這樣的話對更大的號反而是一個更大的損失，但是從用戶層面，這是真正的用戶價值。所以在微信里面我們一直說絕不允許騷擾用戶，絕不允許把用戶不需要的東西推給用戶。

　　這是我今天分享的第一點，如果大家在做微信相關(guān)的項目，你會有很多的選擇時，不妨也從這個角度來思考一下它是不是符合微信價值的價值觀。

　　張小龍稱微信將推應用號 要一統(tǒng)天下？
　　

　　張小龍今日在微信公開課上稱，由于服務號沒有達到預期，微信打算推出應用號，用于App推廣使用。

　　張小龍稱，關(guān)于“應用號”這個新形態(tài)，目前還在討論中。按照張小龍說的，微信的這個應用號大概類似于微應用入口，有點像瀏覽器的導航頁，無需下載即可直接點擊進入。也就是說，將來，你的手機只要裝微信一個app就夠了，即使換手機也免去了重復安裝app的麻煩。

　　業(yè)內(nèi)人士表示，微應用入口，其實不少產(chǎn)品在做了，但微信在流量上有優(yōu)勢，推廣便利。如果微信真的推出應用號的話，那么，勢必將掀起一場壟斷式的互聯(lián)網(wǎng)入口之爭。