美團拖欠工資還要臉嗎？騎手母親患尿毒癥

　　美團拖欠工資還要臉嗎？騎手母親患尿毒癥卻沒錢治療。熱得讓人不想出門的夏天，正是外賣業(yè)務(wù)最紅火的時候，也是外賣O2O們一年中市場拼殺的最激烈的季節(jié)之一。而負責(zé)外賣O2O業(yè)務(wù)最后幾公里的配送端的外賣配送員們，靠他們支撐的配送體系，配送質(zhì)量和配送速度，也成為了決定外賣市場市場占比的重要力量。于是乎，每到夏天和冬天這兩個外賣高峰季節(jié)，外賣平臺們總是會推出各項針對外賣配送員的激勵政策和福利，來激發(fā)配送員們的創(chuàng)收熱情，以此來提高平臺的服務(wù)效率和質(zhì)量。

　　不過今年夏天，美團在員工管理上又被曝出了問題。這次的問題并不像之前被曝出的“黃泛區(qū)”歧視，或者是清真專用配送箱問題，美團的員工是施暴方，而是成為了弱勢一方。有媒體曝出美團南京溧水站有30多位外賣員以及5位業(yè)務(wù)員被拖欠薪資，每個員工被拖欠的工資為2000元至10000元不等，被拖欠薪資總額大概有十萬左右。

　　并且，其中有兄弟兩位外賣員的母親因為尿毒癥正在醫(yī)院住院，急需工資來支付醫(yī)療費用，還有一位外賣員的妻子臨近預(yù)產(chǎn)期，同樣急需用錢。但是因為新老代理商的交接出現(xiàn)了問題，美團方面遲遲沒有給這些外賣員們結(jié)算工資，一次次承諾會發(fā)工資，但是一次次的食言，幾次討要都沒有解決問題，最后到現(xiàn)在連愿意出來為這件事負責(zé)的人都沒有了。

　　在夏天冬天這樣的外賣需求旺盛的季節(jié)，美團外賣對于配送員騎手的需求也在暴漲，在以往的媒體宣傳中，“月入過萬”在夏天高峰期基本是外賣平臺配送員們的普遍收入，可以說這樣的待遇吸引了大批的勞動力加入了外賣配送員的隊伍。雖然需要風(fēng)雨無阻，頂著烈日暴雨派送，但是和其他工作相比，騎手能夠比其他的崗位多賺錢，幾乎成為大部分人愿意做外賣配送員這份工作的原因。但是如今美團外賣卻被曝出拖欠配送員的“辛苦錢”，“救命錢”，實屬不該。

　　可以看到，在評論區(qū)，網(wǎng)友們的態(tài)度幾乎是一邊倒的指責(zé)美團。一些網(wǎng)友顯然還對之前美團清真外賣專用箱耿耿于懷，“對不起，優(yōu)先發(fā)給清真員工了”，“黃泛區(qū)、東北人后發(fā)，先發(fā)清真員工，排好隊等著”這樣的評論有不少;還有更多的則是站騎手，“大熱天的拖欠員工工資?”、“看不起這樣的公司”，“藥丸”……

　　雖然被拖欠工資的騎手并不是美團的直接員工，而是屬于美團的代理商公司管理，但是新舊代理商之間的交接出現(xiàn)問題，導(dǎo)致員工的工資被拖欠，并且在員工多次溝通討要的情況下，仍然拖著并沒有給出一個可行的解決方案，美團仍然需要負一定的管理責(zé)任。

　　針對美團外賣的配送代理業(yè)務(wù)，其實存在不少問題。有人在評論區(qū)直接曝出了成為美團外賣騎手有多么“不容易”：做美團外賣先交300元物料費，箱子帽子，再交60元的工服費，差評扣50，超時扣30，客訴扣500，騎手原因?qū)е驴蛻敉丝羁?00，夏天沒有高溫補貼，一個西瓜站點的三四十人一起分。去年還有媒體曝出美團外賣配送員要每天確保搶到20個訂單，每月才能拿到基本工資3000元以及提成，有不少配送員就是因為不能達到標(biāo)準(zhǔn)而被辭退。至于平臺隨意克扣配送員賬戶余額，處理投訴管理混亂，不公平搶單等各種管理亂象，也有不少。

　　如果說有員工在招聘中進行了針對“黃泛區(qū)”、“大眾車主”、“中藥”的歧視，以及員工打人、清真專用箱是個別情況，是針對員工的管理存在問題，這次拖欠工資暴露出來的仍然是美團的管理能力問題，對供應(yīng)商的管理也存在一定的漏洞。不管是配送員的基本工資發(fā)放，還是針對員工的福利保障體系，明顯還是在一個非常粗放型管理的狀態(tài)。

　　今年6月，美團就宣布日完成訂單量突破1200萬單，日交易額突破5億人民幣。而這些業(yè)績的支撐人，最辛苦的環(huán)節(jié)，其實是外賣配送員。在每天1200萬單的背后，是外賣配送員騎手們的汗水和不敢休息，不能休息換來的。而美團旗下的物流代理商，對于這些支撐業(yè)績的功臣，竟然還存在推諉拖欠工資情況，配送員們甚至基本沒有什么福利保障可言。

　　而不管是對員工還是對代理商，這樣粗放式的管理狀態(tài)，帶來的很可能是對于企業(yè)品牌的傷害。在企業(yè)的日常管理中，很重要的一課就是企業(yè)的形象管理，需要全面提升企業(yè)的內(nèi)在素質(zhì)和外在表現(xiàn)。而這種軟實力的體現(xiàn)，最主要的就是通過企業(yè)的規(guī)章制度管理，企業(yè)如何對待它的員工，以及它的員工如何對待工作等各方面表現(xiàn)來體現(xiàn)。

　　然而今年的美團似乎和百度一樣，在和員工相關(guān)的品牌形象方面進入了水逆期。從員工招聘涉嫌歧視，到美團送貨員打人，再到現(xiàn)在的拖欠配送員工資。從員工素質(zhì)到員工福利待遇保障方面，都出現(xiàn)了負面。而這樣的負面，產(chǎn)生的負面影響將會持續(xù)很久，估計也可能會對美團的外賣業(yè)務(wù)產(chǎn)生沖擊。

　　畢竟，對于配送員來說，干的辛苦活基本的工資發(fā)放都不能保障的話，可能會流失到其他在員工待遇和福利口碑更好一些的平臺，因為此事可能產(chǎn)生的人員流失將會直接影響到美團的派送質(zhì)量。而對于用戶來說，一家連自己的員工和供應(yīng)商都管理不到位的企業(yè)，提供的服務(wù)也可能遭受質(zhì)疑，品牌忠誠度和美譽度也會產(chǎn)生一定的下挫。