一個淘寶賣家的新年 太多身不由己

　　摘要：一個淘寶賣家的新年，太多身不由己。今年春晚最好笑的一個小品，應(yīng)該是蔡明和潘長江的「網(wǎng)購奇緣」，那是一個淘寶店家千方百計消差評的故事。春晚舞臺最終展現(xiàn)了一個和諧圓滿的結(jié)局，并沒有出現(xiàn)類似「電話恐嚇專員」和「職業(yè)差評師」的角色。

　　今年春晚最好笑的一個小品，應(yīng)該是蔡明和潘長江的「網(wǎng)購奇緣」，那是一個淘寶店家千方百計消差評的故事。春晚舞臺最終展現(xiàn)了一個和諧圓滿的結(jié)局，并沒有出現(xiàn)類似「電話恐嚇專員」和「職業(yè)差評師」的角色。但實際上最千萬賣家來說，幾乎不會有同城面基消差評的機(jī)會和勇氣。

　　兩年前我間接成為了一個淘寶店主，所以早就習(xí)慣了別人最閑最想花錢買開心的時候就是自己最忙的時候這一個事實。但春節(jié)似乎是一個例外，在春晚向觀眾們演繹淘寶賣家故事的時候，真正的淘寶賣家都已經(jīng)放假了。

　　各種因素幫助淘寶賣家們獲得了春節(jié)假期，但每一個淘寶賣家的新年沒準(zhǔn)都不太安寧。

　　被動的放假

　　很多人會覺得開淘寶店是一個十分自由的工作，但在春節(jié)過年這樣的時間點上，實在太多「身不由己」了。

　　首先，快遞公司決定著我們的假期。今年的春節(jié)，以申通為例，雖然 2 月 8 日才是大年初一，但早在 1 月 23 日那天，發(fā)往新疆和西藏地區(qū)的快件就停止攬收了。如果店鋪的坐標(biāo)在華南和華東，華北地區(qū)在進(jìn)入 2 月就完全「鞭長莫及」。全國人民喜聞樂見的「江浙滬包郵」，最終堅持到了 2 月 4 日。

　　拯救世界的順豐在今年春節(jié)實際上并沒有休息，但假期里他們的服務(wù)變得十分「有限」。從 2 月 3 日開始，超過 2 公斤的包裹和電子產(chǎn)品是無論如何也寄不出去了。有些地方即便是會攬收，年前也是發(fā)不出去的。

　　所以，對絕大多數(shù)淘寶店鋪來說，「通」們和「達(dá)」們決定了他們的假期。像「韓都衣舍」這樣的淘內(nèi)巨無霸的休息時間是 2 月 5 日到 2 月 13 日，一些皇冠或者是鉆石店則可能更久。

　　其次，市場強(qiáng)迫我控制庫存。在年前很多賣家會主動的控制庫存，以避免春節(jié)漫長的假期之后產(chǎn)品價格浮動帶來的損失。所以即便是很多淘寶店和實體商場一樣選擇初五初六就開市，買家們還是很有可能會面臨斷貨或者斷碼的情況。

　　這樣的事情在電子產(chǎn)品上尤為明顯，手機(jī)賣家都會選擇盡量少的壓貨，而是在年后「慢慢補(bǔ)」。按照往年的慣例，華強(qiáng)北真正蘇醒的時間是在元宵節(jié)之后，在這之前很多產(chǎn)品在市場都會是補(bǔ)不到的。這也是手機(jī)賣家心中最難的問題之一，壓多了貨賣不掉年后的三月份會大幅降價，屯少了貨開年的第一波只能眼睜睜看著別人賺錢。

　　跑得了和尚跑不了廟

　　淘寶店是一個虛擬的空間，但它比實體店鋪更讓人無法逃脫。商場可以選擇在假期關(guān)門大吉，但淘寶店主永遠(yuǎn)不可能放棄入口和流量，然后讓店鋪憑空消失。消費者有最簡單的辦法找到你，然后讓你服務(wù)。

　　春節(jié)的這些日子，我每天依然會持續(xù)不斷的在「阿里旺旺」上收到兩類信息，「現(xiàn)在還能發(fā)貨嗎?」和「上次買的東西有個問題想咨詢」。我很想將阿里旺旺登出，但那樣會給聊天窗口另一端的那個人帶來一個糟糕的春節(jié)。

　　我可以選擇不讓他買，但我攔不住他來問，這便是一種「跑得了和尚跑不了廟」，永不得安寧的感覺。

　　體量龐大的天貓店在春節(jié)期間會安排客服的輪流值班，當(dāng)然不再是「全天候」的服務(wù)。多數(shù)店鋪會選擇提醒客戶可以「留言」，并承諾節(jié)后處理。但我的經(jīng)驗是，真正能做到對售后需求完全視而不見的賣家很少，總會忍不住回復(fù)兩句的。

　　再比如開頭提到的「差評」，淘寶的評價系統(tǒng)并沒有春節(jié)假期。每一個評價都影響著店鋪的信譽(yù)，影響著寶貝在淘內(nèi)搜索的排名，所以才會有賣家愿意如西天取經(jīng)一般去消除差評。而如果你在正月初一突然收到了一個遲到的「差評」，相信你沒辦法微笑著坐上麻將桌。

　　最幸福也最辛苦的是實體店

　　如果你擁有淘寶店的同時還在所在城市擁有一個實體店，那春節(jié)期間你很有可能做出「不休息」的決定，因為被持幣待購的人們重重包圍的感覺實在是太好了。

　　我有一個賣手機(jī)的朋友，選擇了春節(jié)期間照常營業(yè)。于是，有的人辛勤勞作了一年，有的人開始了新的戀情，有的人想抓住表達(dá)孝心的機(jī)會，有的人收到了很多紅包，于是他們都想買一臺新 iPhone。朋友告訴我說，從正月初一開始他的店便是水泄不通，人們消費的欲望空前強(qiáng)烈。

　　在別人集體休息的時候，主動選擇去滿足一些人說走就走的「買買買」，在這些賣家看來雖然辛苦倒也值得。

　　但線上線下同時經(jīng)營在過年期間遇到了一個不小的麻煩，就是我剛剛提到的「庫存」問題。手上有很多貨是年前賣掉了但是沒能發(fā)出去的，有很多貨是淘寶上買家說好要買只是因為假期不能立馬成交的，但實體店每天都有很多人爭著搶著要買那些貨，再想想已經(jīng)徹底休息的供貨市場，確實頭疼。

　　朋友告訴我說，他手上有五六臺 MacBook 是年前賣出去但是順豐發(fā)不了就留下的，但店里現(xiàn)在每天都有人愿意多加一點錢買走送給他們親戚里上大學(xué)的晚輩，讓他不管不顧先賣給實體店顧客的聲音越來越多，他就快要堅持不住了?！溉绻粋€東西賣兩遍的事情傳出去了，我的名聲就毀了。」過年期間沖動消費的生意雖然好做，但想要兼顧實在太難了。

　　好在，隨著正月初五財神圣日的臨近，這樣的痛苦與煩惱就快要到頭了。因為對于一個淘寶賣家來說，假期已經(jīng)結(jié)束了。