京東裁員20%的真相是什么？

　　傳言京東裁員20%的真相是什么？京東2018年前三季度已招聘1.7萬(wàn)人，僅第四季度預(yù)計(jì)還要招聘5000人。通過(guò)整理京東歷年財(cái)報(bào)，我們看到的不只是招聘了更多的人。2011-2018年，京東營(yíng)收增長(zhǎng)22倍，但雇員數(shù)增加了多少？人效情況如何？是因?yàn)樗麄児蛡蛄嗽絹?lái)越多的配送人員和客服嗎？ 員工分布情況怎么樣？

　　關(guān)鍵看點(diǎn)：

　　1.7年京東營(yíng)收漲了22倍，員工擴(kuò)招了9倍，2018年預(yù)計(jì)擴(kuò)招2.2萬(wàn)人；

　　2.7年京東員工人均收入從104.6萬(wàn)到255.7萬(wàn)，人均毛利額從5.7萬(wàn)到35.6萬(wàn)；

　　3.京東配送員工等比重下降，倉(cāng)儲(chǔ)及技術(shù)員工大幅增加，業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型物流和技術(shù)服務(wù)商。

　　昨日，網(wǎng)傳京東大面積裁員的消息。有用戶在脈脈披露：“今年京東的人員優(yōu)化力度在加大，想要裁員卻不對(duì)外聲張”。爆料內(nèi)容，有圖有真相。

　　其實(shí)這不是京東第一次被爆出類似消息。11月17日，有用戶透露京東正在準(zhǔn)備裁員，計(jì)劃先從商城開(kāi)始。更早之前，京東停止社招的消息也開(kāi)始散播。

　　京東裁員的相關(guān)新聞，也被做了大量的解讀。一個(gè)是京東本身業(yè)務(wù)下行壓力下裁員，一個(gè)是整個(gè)宏觀經(jīng)濟(jì)下行。京東官方在11月27日正式回應(yīng)，京東每年定期都會(huì)針對(duì)所有人員開(kāi)展績(jī)效評(píng)價(jià)和人才盤(pán)點(diǎn)，正常人員流動(dòng)和末位優(yōu)化卻被惡意扭曲夸大為“大面積裁員”。目前，京東已收集證據(jù)并向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。

　　在東哥資本看來(lái)，所謂“大面積裁員”完全是無(wú)稽之談。那么京東在員工招聘方面的實(shí)際情況是怎么樣的？

　　員工規(guī)模7年漲9倍 預(yù)計(jì)2018年擴(kuò)招2萬(wàn)以上

　　我們整理京東招股書(shū)和歷年財(cái)報(bào)信息，京東在2011年底的員工人數(shù)約為2萬(wàn)人，而截止到今年9月底，其員工人數(shù)達(dá)到17.5萬(wàn)人，預(yù)計(jì)會(huì)在年底突破18萬(wàn)，意味著到年底前京東還要招聘5000人，這是2011年時(shí)的9倍。

　　雖然這家公司屢次遭遇“大規(guī)模裁員”的不實(shí)報(bào)道，但實(shí)際他們的員工人數(shù)在過(guò)去8年一直處于增長(zhǎng)狀態(tài)。2011-2018年員工人數(shù)復(fù)合增速為36.7%。2017年，京東員工規(guī)模已經(jīng)突破了15萬(wàn)大關(guān)，但今年預(yù)計(jì)還會(huì)增長(zhǎng)14%，達(dá)到18萬(wàn)。

　　那么京東裁員的真相是什么？員工爆料是假消息嗎？私下以為也不全是假消息。所以真相是京東既在大量招聘新員工，也在淘汰大量混日子的員工，做末尾淘汰。只是在這個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，大家都非常敏感而已。

　　但京東財(cái)報(bào)中關(guān)于員工數(shù)據(jù)，反應(yīng)的不只是京東在成長(zhǎng)中積極擴(kuò)招員工。

　　2011-2018人均貢獻(xiàn)收入從104.6萬(wàn)到255.7萬(wàn)，年均增長(zhǎng)12%

　　京東上市以后，大家一直關(guān)心的一個(gè)問(wèn)題，京東模式的邊際效率提升非常有限。也就是說(shuō)，隨著規(guī)模增長(zhǎng)，成本并不能降低。

　　實(shí)際情況是，雖然京東員工人數(shù)不斷擴(kuò)大，但效率并沒(méi)有下降，反而持續(xù)上漲。2011年，京東營(yíng)收211.3億元，員工人數(shù)2萬(wàn)人，人均貢獻(xiàn)營(yíng)收104.6萬(wàn)元。2017年，這一指標(biāo)達(dá)到229.3萬(wàn)元，年復(fù)合增長(zhǎng)率12%。

　　2018年，京東前9個(gè)月實(shí)現(xiàn)營(yíng)收3272億元。四季度業(yè)績(jī)展望為營(yíng)收1330億元，即2018全年?duì)I收有望達(dá)到4602億元。如果以18萬(wàn)員工規(guī)模估算，每個(gè)員工貢獻(xiàn)的營(yíng)收為255.7萬(wàn)元，較去年上漲11%，更是2011年的2.4倍！

　　這樣的水平在行業(yè)中處于什么樣的地位？亞馬遜在2017年的收入為1778.7億美元，員工人數(shù)56.6萬(wàn)人，人均貢獻(xiàn)營(yíng)收31.4萬(wàn)美元，約218.3萬(wàn)元人民幣，還要低于京東的水平。當(dāng)然亞馬遜此前的效率要比這高很多，主要是因?yàn)椴①?gòu)了全食/whole foods導(dǎo)致的。當(dāng)然亞馬遜也沒(méi)有像京東一樣，擁有近一半的員工從事配送工作。如果不算配送，京東的人效還能翻倍。同期，唯品會(huì)員工人數(shù)58,702人，營(yíng)收729.1億元，人效約為124.2萬(wàn)元/人。兩者均低于京東的229.3萬(wàn)元/人。

　　亞馬遜的運(yùn)營(yíng)效率向來(lái)是業(yè)界標(biāo)桿，但面對(duì)京東依然稍遜一籌。由此可見(jiàn)，京東極有可能是全球人均產(chǎn)出最高的自營(yíng)電商。

　　如果只是單純比較人均收入，以自營(yíng)模式為主的京東也會(huì)遠(yuǎn)高于中國(guó)其它互聯(lián)網(wǎng)公司。所以互聯(lián)網(wǎng)還會(huì)重點(diǎn)比較人均毛利額的貢獻(xiàn)。京東在2011年的時(shí)候，員工人均創(chuàng)造毛利額5.7萬(wàn)，可以說(shuō)非常低，也就是毛利額無(wú)法養(yǎng)活員工本身。而到了2017年，京東提升到了32.2萬(wàn)，6年提升了5.6倍，年復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到了30%，而預(yù)計(jì)到2018年將達(dá)到35.6萬(wàn)。更多的使用無(wú)人機(jī)，減少對(duì)人力的依賴，這意味著京東盈利能力的大幅改善。

　　京東技術(shù)員工達(dá)到11938人，配送員工比重下降

　　這些增量員工到底對(duì)應(yīng)的是哪些崗位？從京東的員工結(jié)構(gòu)中可以找到答案。2017年，京東共有員工157,831人，凈增加37,209人。倉(cāng)儲(chǔ)和配送依然是最主要的增長(zhǎng)動(dòng)力，兩者分別增加了15,609人和18,822人。截止到今年9月底，京東正在運(yùn)營(yíng)的倉(cāng)庫(kù)數(shù)量超過(guò)550個(gè)，倉(cāng)儲(chǔ)面積已經(jīng)達(dá)到1190萬(wàn)平方米。物流體系地完善推動(dòng)倉(cāng)儲(chǔ)和配送人員進(jìn)一步增長(zhǎng)。

　　2017年，配送人員達(dá)到84,790人，占京東總員工的53.7%，依舊是雇員結(jié)構(gòu)的最大組成，但其實(shí)他們的比例在最近3年一直處于下降狀態(tài)。

　　我們整理了京東最近3年的人工結(jié)構(gòu)。

　　整體看來(lái)，京東的人員結(jié)構(gòu)變化有以下幾個(gè)特點(diǎn)。

　　首先，配送人員占比降低。2015年，京東擁有配送人員59,118人，這一數(shù)字在2017年增長(zhǎng)至84,790。但比例卻從15年的55.8%下降至去年的53.7%。

　　其次，倉(cāng)儲(chǔ)人員在2017年產(chǎn)生了較大增長(zhǎng)。過(guò)去兩年，倉(cāng)儲(chǔ)員工占比一直在14%左右，但在2017年卻突然上漲至21%。人數(shù)也從2016年的17,544人飆升至2017年的33,153人。原因是京東在整個(gè)2017年對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)的巨大投入。倉(cāng)庫(kù)數(shù)量從2016年的256個(gè)增長(zhǎng)至2017年的486個(gè)，面積也從560萬(wàn)平方米上升至1000萬(wàn)平方米。

　　京東的GMV從2015年的5,906億元上升至2017年的12,945億元，在GMV翻倍的同時(shí)，配送人數(shù)卻保持穩(wěn)定，同時(shí)時(shí)效性不斷提升。這背后的原因正是利用更多的倉(cāng)庫(kù)，覆蓋更多的配送范圍，從離用戶更近的距離發(fā)送商品，以縮短配送時(shí)間。這背后也意味著京東物流開(kāi)放后，主要提供的倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)，進(jìn)而大幅度的增加了倉(cāng)儲(chǔ)員工的數(shù)量。

　　第三個(gè)特點(diǎn)則是京東的行政和客服人員占比穩(wěn)定下降。京東的雇員人數(shù)雖然一直在增長(zhǎng)，但其行政人員的比例卻從2015年的4.6%下降至去年的2.8%。同時(shí)，其活躍用戶數(shù)量從15年底的1.55億上升至17年的2.93億，但客服人員的比例卻從10.1%下降至8.1%。

　　如果說(shuō)行政人員的比例下降體現(xiàn)了公司管理效率的提升，那么客服人員的占比下降則展現(xiàn)了京東的技術(shù)積累。通過(guò)無(wú)人客服等技術(shù)，京東實(shí)現(xiàn)了客服人員工作效率的大幅提升。早在2013年，京東就上線了24小時(shí)智能服務(wù)機(jī)器人JIMI，并于2017年7月推出“無(wú)人客服”，將智能助手JIMI與人工客服咚咚深度融合。同年雙11，京東首次全線接入無(wú)人客服，前期用戶接待占比近90%。即10個(gè)來(lái)咨詢的用戶中，有9個(gè)會(huì)由機(jī)器人來(lái)接待。

　　據(jù)了解，無(wú)人客服是京東自主研發(fā)的人工智能服務(wù)產(chǎn)品，具有機(jī)器人全天候的快速響應(yīng)、自主學(xué)習(xí)等優(yōu)勢(shì)。此技術(shù)被視為京東在第四次零售革命中，零售基礎(chǔ)設(shè)施的又一重要實(shí)踐成果。無(wú)人客服的出現(xiàn)，極大的優(yōu)化了當(dāng)前客服處理的效率，為京東每月節(jié)省上千萬(wàn)的人力成本。

　　談到研發(fā)，就不得不提一下京東科技人員的占比。2015年，京東共有科研人員7,525人，占比7.1%，2016年為9,091人，2017年破萬(wàn)，達(dá)到11,938人，占比也提升至7.6%。技術(shù)人員的大幅增長(zhǎng)推動(dòng)了研發(fā)費(fèi)用的提升。2017年，京東研發(fā)費(fèi)用66.52億元，增長(zhǎng)49.4%。這一勢(shì)頭在今年沒(méi)有任何放緩的趨勢(shì)，2018年1-9月，京東在研發(fā)上的投入達(dá)到86.42億元，超過(guò)去年全年的研發(fā)費(fèi)用。

　　京東裁員的真相是什么？

　　財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)非常清楚，京東在過(guò)去的7年一直都是積極的大量的擴(kuò)招員工，尤其是2018年前三個(gè)季度已經(jīng)招聘了1.7萬(wàn)人，預(yù)計(jì)第四季度還要招聘5000人以上。沒(méi)有任何數(shù)據(jù)證明京東在大幅度的裁員。

　　回到最開(kāi)始的問(wèn)題，媒體爆料、輿論討論的京東裁員20%的真相是什么？真相并不是京東裁員，而是末尾淘汰。京東雖然在增加員工，但不代表不會(huì)做末尾淘汰。任何一位員工都要做好自己，而不是混日子，否則早晚有一天會(huì)被淘汰出局。即使公司每年擴(kuò)招更多的員工，自己也難免會(huì)被淘汰。另外對(duì)于社會(huì)輿論來(lái)說(shuō)，京東裁員的真相是什么？是風(fēng)聲鶴唳。在中美貿(mào)易戰(zhàn)大的背景下，任何有關(guān)裁員的信息，都會(huì)被過(guò)度的解讀。

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