貓眼電影密集爆發(fā)用戶投訴，“拉新活動”被質(zhì)疑

　　近日，有多位用戶向中國網(wǎng)科技投訴，在參加完“貓眼電影”的拉新活動后遭遇“獎金無法提現(xiàn)”問題，質(zhì)疑平臺存在虛假宣傳、有意欺騙消費者的問題。貓眼電影在接受中國網(wǎng)科技采訪時否認了上述質(zhì)疑，辯稱提現(xiàn)失敗主要是平臺服務(wù)器近期正在系統(tǒng)維護，用戶提現(xiàn)需要錯開時間，同時還將部分用戶未能成功提現(xiàn)的原因歸咎于“不符合活動規(guī)則”。

　　公開資料顯示，貓眼電影于2016年從美團業(yè)務(wù)線中剝離后，一直獨立運營，至2019年2月成功赴港上市，一時間，貓眼電影在互聯(lián)網(wǎng)購票市場可謂風(fēng)光無二。但就在成功登陸資本市場后短短幾個月內(nèi)，公司就遭遇了密集爆發(fā)的用戶投訴。

　　“拉新活動”被用戶質(zhì)疑“虛假宣傳”

　　“提現(xiàn)就沒到賬過，總顯示提現(xiàn)不成功，現(xiàn)在又提示付款超時”，山東煙臺的劉先生10月21日接受記者采訪時表示，目前貓眼電影“拉新人贏紅包”活動入口已從平臺APP上下線，而他參加活動后，只有9月份的第一次提現(xiàn)是成功的，此后就再沒能從貓眼電影的獎金賬戶里成功提現(xiàn)過一分錢。

　　對于貓眼電影官方給出的不能提現(xiàn)的原因，劉先生告訴記者，自己拉的每一個新人都是實名賬號，不會為騙紅包去造假。另外，劉先生表示，“拉新人贏紅包”這個活動的規(guī)則非常簡單，而他也曾經(jīng)成功提現(xiàn)過獎金，因此對于活動規(guī)則肯定是了解的。

　　記者在黑貓投訴、聚投訴等第三方平臺看到，有關(guān)貓眼電影“拉新活動不返現(xiàn)”的投訴比比皆是，僅10月份相關(guān)投訴案例就多達30件以上。

　　北京市北斗鼎銘律師事務(wù)所李超律師接受記者采訪時表示，消費者參加商家的招募新用戶獎勵活動時，站長資源平臺需仔細閱讀邀請規(guī)則，如果用戶按照邀請規(guī)則成功邀請新用戶應(yīng)視為用戶和商家構(gòu)成合同關(guān)系，商家不兌現(xiàn)獎勵的，則屬于違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。

　　根據(jù)貓眼官方宣傳，拉新人贏紅包活動是指當(dāng)用戶邀請一位未注冊好友，即可獲得2元至8元左右不等的金額獎勵，并可通過微信提現(xiàn)，并在10個工作日內(nèi)到賬。

　　“退票難”“ 調(diào)價隨意”遭網(wǎng)友狂吐槽

　　除了被用戶質(zhì)疑拉新活動有“虛假宣傳”嫌疑外，記者在網(wǎng)上檢索發(fā)現(xiàn)，貓眼電影還被爆存在“退票難”、“強制退票再坐地起價”等問題。

　　據(jù)媒體報道，今年4月，在電影《復(fù)仇者聯(lián)盟4》熱映時，有河南用戶提前在貓眼電影平臺購買了兩張電影票，每張售價33.9元。事后收到平臺通知，稱因“設(shè)備故障”強制為其辦理了退款。當(dāng)用戶再次申請購票時，票價已上漲了21元。對于此種情形，網(wǎng)友紛紛抱怨“貓眼電影坐地起價”。

　　而在“退票難”問題上，貓眼電影平臺上也一直未有改善。

　　10月21日，來自江蘇徐州的趙先生告訴記者，他在貓眼電影上買好票之后，發(fā)現(xiàn)買錯地點，隨即向客服打電話要求退票，但得到的回應(yīng)是“票不能退”。而此前的今年7月，也有貓眼用戶向媒體投訴稱，自己在貓眼電影平臺購買的電影票因臨時有事提前一小時退票，等待客服處理三小時未果，客服還強行關(guān)閉對話。

　　公開資料顯示，包括貓眼電影在內(nèi)的不少在線票務(wù)平臺一直有推行“退改簽”政策，但目前僅有部分電影院支持，尚未覆蓋全國，因此不同影院開始自定規(guī)則，常常讓在訂票平臺購票的消費者無所適從。

　　一位業(yè)內(nèi)人士向記者透露，“‘退改簽’政策推行不力的主要原因是影院為防止惡意刷單，但最大問題還是退票會給平臺和電影院增添很多流程和工作量，還會影響其二次銷售。”