社交電商如何做好拉新、轉(zhuǎn)化和留存？

　　社交電商如何做好拉新、轉(zhuǎn)化和留存？

　　傳統(tǒng)電商的玩法是流量的玩法，絕大多數(shù)都類(lèi)似百貨店沒(méi)有自己的產(chǎn)品，他們會(huì)全國(guó)各地淘貨回來(lái)，然后通過(guò)不斷獲取流量來(lái)獲利。雖然流量相對(duì)精準(zhǔn)但是成本卻非常高，而且還要面對(duì)用戶多家比價(jià)的情況。

　　社交電商獲取流量的方式，有點(diǎn)雞賊，那就是通過(guò)加盡可能多的好友。傳統(tǒng)電商開(kāi)店之前第一件事情，可能會(huì)是刷單，社交電商開(kāi)店之前的第一件事情，多半都是通過(guò)送東西的方式來(lái)為自己加盡可能多的好友，然后將這些好友引導(dǎo)到自己的店鋪里下單。

　　然后就是學(xué)習(xí)淘寶客的模式，來(lái)發(fā)展自己的推客玩家，如果站在品牌和產(chǎn)品都沒(méi)有問(wèn)題的情況下，這么玩其實(shí)沒(méi)有什么不可以的。但是很多玩家卻忽略了一個(gè)問(wèn)題，那就是用戶對(duì)于一個(gè)信息的適應(yīng)性，他們和微商們一樣都把瘋狂刷屏當(dāng)成了第一要?jiǎng)?wù)。

　　我一直在跟很多人講的一句話就是，社交電商是一個(gè)寄希望于未來(lái)的玩法，玩家們需要用自己的個(gè)人魅力來(lái)慢慢影響用戶，以求他們可能會(huì)在未來(lái)的某一天，來(lái)你的店里體驗(yàn)一下你的產(chǎn)品，然后依靠對(duì)你產(chǎn)品的體驗(yàn)評(píng)價(jià)，來(lái)決定是否關(guān)注你的公眾號(hào)繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品。

　　無(wú)論是傳統(tǒng)電商還是社交電商，產(chǎn)品品質(zhì)和消費(fèi)體驗(yàn)永遠(yuǎn)都是留存轉(zhuǎn)化最關(guān)鍵的一環(huán)，唯一不同的地方在于，傳統(tǒng)電商可以靠持續(xù)競(jìng)價(jià)的方式獲取流量，而社交電商不行。傳統(tǒng)電商是流量的打法，社交電商從一開(kāi)始其實(shí)就是一個(gè)品牌的打法。

　　雖然社交電商沒(méi)有一套信用評(píng)價(jià)體系，不用擔(dān)心用戶是否會(huì)給差評(píng)，但是用戶會(huì)用自己是否去留在心里給出評(píng)價(jià)。從流量的獲取上來(lái)講，社交電商獲取流量的成本，其實(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出傳統(tǒng)電商的，所以更加需要講究用戶的留存和轉(zhuǎn)化。

　　從留存和轉(zhuǎn)化的角度來(lái)說(shuō)，社交電商有一個(gè)一直被忽略的優(yōu)勢(shì)，那就是充分利用好自己的公眾號(hào)來(lái)增加用戶的活躍量。傳統(tǒng)電商的用戶是想到要買(mǎi)東西了，才有可能會(huì)去平臺(tái)店鋪上掃一掃貨，然后幾家對(duì)比之后下單。

　　但是社交電商卻可能通過(guò)公眾號(hào)，每天和自己的用戶進(jìn)行接觸，雖然公眾號(hào)的打開(kāi)率已經(jīng)非常低了，但是并不代表這一塊就沒(méi)有機(jī)會(huì)去做了。商家的公眾號(hào)并不一定要做多新奇特，找到自己的用戶使用產(chǎn)品的場(chǎng)景，以及在這個(gè)場(chǎng)景下他們可能會(huì)關(guān)心什么事情，幫助用戶解決這個(gè)事情即可。

　　絕大多數(shù)社交電商都忘了做一件事情，那就是怎么把自己變得更美。剛才在前面講到，社交電商是一個(gè)寄希望于未來(lái)的市場(chǎng)，你需要讓用戶能夠接受你的現(xiàn)在，甚至是喜歡上你的現(xiàn)在，他們才有可能會(huì)在未來(lái)的某一天消費(fèi)你的產(chǎn)品。

　　如何圍繞自己的產(chǎn)品做好內(nèi)容，如果把自己的店鋪裝修做得更好看，如何提升自己的品牌包裝以及產(chǎn)品質(zhì)量，是社交電商最需要關(guān)注的一個(gè)問(wèn)題。傳統(tǒng)電商的成敗可能取決于流量，但是社交電商的成敗，則完全取決于用戶的口碑。

　　這是一個(gè)完全由用戶做主的市場(chǎng)，不要和用戶去玩太多套路，用戶是會(huì)用腳票的。

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