工商局簽約電商平臺實施網(wǎng)購先行賠付
北京市工商局與天貓、京東等11家電商平臺簽署了《加強網(wǎng)絡(luò)交易消費者權(quán)益保護框架協(xié)議》,欲實施網(wǎng)購先行賠付,防控網(wǎng)絡(luò)消費風(fēng)險。
根據(jù)協(xié)議,行政部門將與11家電商平臺進行主體信息、質(zhì)量監(jiān)管、消費維權(quán)等數(shù)據(jù)交換。并成立了網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)專家委員會,要求11家網(wǎng)絡(luò)交易平臺都要實施網(wǎng)購先行賠付。一旦平臺接到消費者投訴,經(jīng)核實銷售者確實存在問題的,平臺要向消費者先行賠付損失。這意味著,近年來不斷增加的網(wǎng)絡(luò)購物糾紛問題將會得到一定的緩解。
據(jù)公開數(shù)據(jù)顯示,2014年全國工商系統(tǒng)受理消費者投訴116.22萬件,而2015年全國工商受理消費者投訴則達到了129.11萬件,同比增長2.6%。先行賠付制度施行后,消費者的維權(quán)成本將會大大地降低,網(wǎng)絡(luò)消費糾紛問題也會相對減少。工商局這次大膽創(chuàng)新將有利于網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管模式良性發(fā)展,營造更加安全放心的消費環(huán)境。
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