中國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲投訴平臺(tái)40天接投訴150多起多部委整治初見成效

　　中國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲投訴平臺(tái)40天接投訴150多起多部委整治初見成效。近日，中共中央宣傳部、中央網(wǎng)信辦、工業(yè)和信息化部、教育部、公安部、文化部、國(guó)家工商總局、國(guó)家新聞出版廣電總局聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于嚴(yán)格規(guī)范網(wǎng)絡(luò)游戲市場(chǎng)管理的意見》，部署對(duì)網(wǎng)絡(luò)游戲違法違規(guī)行為和不良內(nèi)容進(jìn)行集中整治。

　　中國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲投訴平臺(tái)(game.xinhuanet.com)，自11月16日上線以來(lái)截止到12月29日，共收到投訴150多筆，涉及金額20多萬(wàn)元，平臺(tái)收集投訴后，通過(guò)線下協(xié)調(diào)等方式為用戶挽回直接經(jīng)濟(jì)損失2萬(wàn)多元。投訴問(wèn)題中集中體現(xiàn)了部委聯(lián)合專項(xiàng)整治活動(dòng)中需要整改的違規(guī)行為和不良內(nèi)容等。

　　投訴數(shù)據(jù)集中反映部委專項(xiàng)整治問(wèn)題

　　根據(jù)平臺(tái)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，自11月16日中國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲投訴平臺(tái)上線以來(lái)，共收到游戲投訴150多筆，投訴集中體現(xiàn)在賬號(hào)問(wèn)題、技術(shù)問(wèn)題、充值問(wèn)題和服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題等，涉及有“無(wú)故封號(hào)”、“不知情充值”、“賭博式抽獎(jiǎng)中裝備”、“游戲交易欺詐”等多種現(xiàn)象，其中有關(guān)賬號(hào)問(wèn)題的投訴最為嚴(yán)重約有50多起。其他游戲交易欺詐、不文明行為等游戲問(wèn)題占總比18%排在投訴類型中的第二位。

　　投訴平臺(tái)打通線上線下渠道 切實(shí)解決投訴問(wèn)題

　　中國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲投訴平臺(tái)與各游戲企業(yè)達(dá)成合作，將平臺(tái)所收集到的投訴通過(guò)線下方式指派給各企業(yè)自行處理。對(duì)處理有異議未能達(dá)成統(tǒng)一的投訴，打通調(diào)解仲裁環(huán)節(jié)，現(xiàn)已與長(zhǎng)沙仲裁、哈爾濱仲裁、深圳仲裁、中南大學(xué)調(diào)解中心，達(dá)成合作意向，為游戲用戶、游戲企業(yè)提示調(diào)解、仲裁等配套服務(wù)。下一階段，除新華pc端投訴入口外，微信、微博、郵箱等入口也將即時(shí)開放，為用戶提供便利多渠道投訴服務(wù)。

　　平臺(tái)除用戶投訴入口外，游戲企業(yè)、應(yīng)用市場(chǎng)、調(diào)解中心、仲裁機(jī)構(gòu)入口也將完成開發(fā)，開放權(quán)限后，相關(guān)公司、機(jī)構(gòu)可通過(guò)系統(tǒng)后臺(tái)直接處理指派投訴，并將處理結(jié)果反饋給平臺(tái)，由平臺(tái)統(tǒng)一歸檔收集數(shù)據(jù)。前端為用戶、游戲企業(yè)、機(jī)構(gòu)提供注冊(cè)，投訴處理等。后端為平臺(tái)客服提供投訴指派、機(jī)構(gòu)、企業(yè)管理、文章后臺(tái)管理等。

　　切實(shí)構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)游戲信息公開的第一平臺(tái)

　　中國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲投訴平臺(tái)堅(jiān)持以人為中心的發(fā)展思想，高度重視網(wǎng)站的建設(shè)和管理，努力推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)游戲信息資源共享，不斷提升網(wǎng)上履職能力和服務(wù)水平，努力將門戶網(wǎng)站打造成為內(nèi)容豐富的公開平臺(tái)、權(quán)威及時(shí)的投訴發(fā)布平臺(tái)，便捷方便的便民服務(wù)平臺(tái)及回應(yīng)關(guān)切的輿論引導(dǎo)平臺(tái)。

　　消費(fèi)者消費(fèi)維權(quán)，企業(yè)是第一責(zé)任人，消費(fèi)者進(jìn)入該平臺(tái)投訴，將與平臺(tái)對(duì)接的企業(yè)在第一時(shí)間進(jìn)行相應(yīng)對(duì)接，快速處理投訴。通過(guò)該平臺(tái)解決的消費(fèi)糾紛將由企業(yè)在5-7個(gè)工作日內(nèi)與消費(fèi)者協(xié)商。如果消費(fèi)者與企業(yè)未能達(dá)成和解，該投訴信息將會(huì)直接分轉(zhuǎn)至有管轄權(quán)的工商部門予以處理，消費(fèi)者無(wú)需重復(fù)投訴。目前，未對(duì)接的企業(yè)范圍內(nèi)投訴，平臺(tái)將提醒采用其它方式投訴。

　　在對(duì)外進(jìn)行第一輪測(cè)試時(shí)，投訴平臺(tái)秉承著有問(wèn)必答，有訴必究的理念，為了剔除惡意投訴與不實(shí)舉報(bào)，平臺(tái)采取實(shí)名認(rèn)證的機(jī)制，網(wǎng)民在提供投訴的同時(shí)，必須為投訴真實(shí)性負(fù)責(zé)，且相同的IP地址，同一人不得為一個(gè)事件重復(fù)投訴。同時(shí)在此提醒各位廣大網(wǎng)友，有必要時(shí)，請(qǐng)保留一切可用證據(jù)，提高申訴成功率。

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