中國網絡游戲投訴平臺40天接投訴150多起多部委整治初見成效

　　中國網絡游戲投訴平臺40天接投訴150多起多部委整治初見成效。近日，中共中央宣傳部、中央網信辦、工業(yè)和信息化部、教育部、公安部、文化部、國家工商總局、國家新聞出版廣電總局聯合印發(fā)《關于嚴格規(guī)范網絡游戲市場管理的意見》，部署對網絡游戲違法違規(guī)行為和不良內容進行集中整治。

　　中國網絡游戲投訴平臺(game.xinhuanet.com)，自11月16日上線以來截止到12月29日，共收到投訴150多筆，涉及金額20多萬元，平臺收集投訴后，通過線下協調等方式為用戶挽回直接經濟損失2萬多元。投訴問題中集中體現了部委聯合專項整治活動中需要整改的違規(guī)行為和不良內容等。

　　投訴數據集中反映部委專項整治問題

　　根據平臺統計數據顯示，自11月16日中國網絡游戲投訴平臺上線以來，共收到游戲投訴150多筆，投訴集中體現在賬號問題、技術問題、充值問題和服務質量問題等，涉及有“無故封號”、“不知情充值”、“賭博式抽獎中裝備”、“游戲交易欺詐”等多種現象，其中有關賬號問題的投訴最為嚴重約有50多起。其他游戲交易欺詐、不文明行為等游戲問題占總比18%排在投訴類型中的第二位。

　　投訴平臺打通線上線下渠道 切實解決投訴問題

　　中國網絡游戲投訴平臺與各游戲企業(yè)達成合作，將平臺所收集到的投訴通過線下方式指派給各企業(yè)自行處理。對處理有異議未能達成統一的投訴，打通調解仲裁環(huán)節(jié)，現已與長沙仲裁、哈爾濱仲裁、深圳仲裁、中南大學調解中心，達成合作意向，為游戲用戶、游戲企業(yè)提示調解、仲裁等配套服務。下一階段，除新華pc端投訴入口外，微信、微博、郵箱等入口也將即時開放，為用戶提供便利多渠道投訴服務。

　　平臺除用戶投訴入口外，游戲企業(yè)、應用市場、調解中心、仲裁機構入口也將完成開發(fā)，開放權限后，相關公司、機構可通過系統后臺直接處理指派投訴，并將處理結果反饋給平臺，由平臺統一歸檔收集數據。前端為用戶、游戲企業(yè)、機構提供注冊，投訴處理等。后端為平臺客服提供投訴指派、機構、企業(yè)管理、文章后臺管理等。

　　切實構建網絡游戲信息公開的第一平臺

　　中國網絡游戲投訴平臺堅持以人為中心的發(fā)展思想，高度重視網站的建設和管理，努力推動網絡游戲信息資源共享，不斷提升網上履職能力和服務水平，努力將門戶網站打造成為內容豐富的公開平臺、權威及時的投訴發(fā)布平臺，便捷方便的便民服務平臺及回應關切的輿論引導平臺。

　　消費者消費維權，企業(yè)是第一責任人，消費者進入該平臺投訴，將與平臺對接的企業(yè)在第一時間進行相應對接，快速處理投訴。通過該平臺解決的消費糾紛將由企業(yè)在5-7個工作日內與消費者協商。如果消費者與企業(yè)未能達成和解，該投訴信息將會直接分轉至有管轄權的工商部門予以處理，消費者無需重復投訴。目前，未對接的企業(yè)范圍內投訴，平臺將提醒采用其它方式投訴。

　　在對外進行第一輪測試時，投訴平臺秉承著有問必答，有訴必究的理念，為了剔除惡意投訴與不實舉報，平臺采取實名認證的機制，網民在提供投訴的同時，必須為投訴真實性負責，且相同的IP地址，同一人不得為一個事件重復投訴。同時在此提醒各位廣大網友，有必要時，請保留一切可用證據，提高申訴成功率。

     2898站長資源平臺站長訪談：http://www.afrimangol.com/interview/