由C2C到B2C:1對(duì)1教育到底該怎么做

　　由C2C到B2C模式轉(zhuǎn)型:1對(duì)1教育到底該怎么做?

　　日前，學(xué)大教育聯(lián)手致優(yōu)舉行了主題為“個(gè)性化教育趨勢(shì)與洞見(jiàn)”的媒體溝通會(huì)。在媒體溝通會(huì)上，學(xué)大教育CEO金鑫分享了關(guān)于投資致優(yōu)教育背后的思考，以及對(duì)O2O的看法。

　　金鑫表示上門(mén)和實(shí)體店兩種模式將長(zhǎng)期并行存在于一對(duì)一輔導(dǎo)行業(yè)，K12教育機(jī)構(gòu)只能采用B2C模式，這是由用戶需求——“可控的、高標(biāo)準(zhǔn)的教學(xué)供給”決定的，教學(xué)過(guò)程管理是教學(xué)供給標(biāo)準(zhǔn)化的最重要環(huán)節(jié)。

　　在我看來(lái)，在線教育或者o2o教育經(jīng)過(guò)這幾年的發(fā)展，是時(shí)候該把那些喊出的口號(hào)和理念落地了。事實(shí)上，正如早年的電子商務(wù)模式一樣，逐步的由淘寶為代表的C2C模式變成了以天貓和京東為代表的B2C模式為主導(dǎo)。1對(duì)1乃至其他教育模式也是如此，在線教育過(guò)去的幾年走了太多彎路，很多時(shí)候原因就是沒(méi)搞清楚需求和供給的關(guān)系。如何通過(guò)全新的互聯(lián)網(wǎng)思維和渠道，搭建基于B2C模式的O2O的教育平臺(tái)，解決供給方和需求方的矛盾，是目前對(duì)1教育所需要解決的問(wèn)題。

　　面對(duì)時(shí)時(shí)刻刻發(fā)生變革的市場(chǎng)，我們1對(duì)1教育首先要在平臺(tái)方進(jìn)行完善改革，然后再?gòu)挠脩舳诉M(jìn)行改革。理念的轉(zhuǎn)變，會(huì)讓我們的在線教育平臺(tái)服務(wù)提供商從教學(xué)研發(fā)到教學(xué)過(guò)程把控上做出全新的升級(jí)，從而滿足各方的需求。下面，我就結(jié)合3月18日當(dāng)天金鑫的分享，然后加上我的一些分析，來(lái)和大家探討下未來(lái)的1對(duì)1教育到底應(yīng)該是怎么發(fā)展?

　　由C2C到B2C模式升級(jí)勢(shì)在必行

　　教育產(chǎn)品和服務(wù)是一種特殊的商品，其特殊性制約了過(guò)去的教育產(chǎn)品可以規(guī)模化無(wú)法標(biāo)準(zhǔn)化。目前K12階段的在線教育平臺(tái)如瘋狂老師、輕輕家教及跟誰(shuí)學(xué)等大部分在線教育平臺(tái)主打的還是C2C模式：即互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商提供平臺(tái)，教師和學(xué)生進(jìn)行自由教育。教育過(guò)程中平臺(tái)本身不輸入師資力量和教育產(chǎn)品，買(mǎi)賣(mài)雙方全憑自主自愿在平臺(tái)交易。這種模式最大的缺點(diǎn)就是教學(xué)質(zhì)量參差不齊，難以把控教學(xué)流程。而在K12階段的學(xué)生群體，學(xué)生的自控力及主動(dòng)意愿還沒(méi)有發(fā)展完善，而家長(zhǎng)對(duì)于學(xué)習(xí)效果有強(qiáng)需求。基于這樣的市場(chǎng)原因，1對(duì)1的教育品牌只能采用B2C(品牌化)模式，平臺(tái)方全程參與到教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)進(jìn)程的監(jiān)測(cè)，才能保證教學(xué)品質(zhì)和教學(xué)質(zhì)量。

　　致優(yōu)在平臺(tái)大行其道的狀況下，反其道行之，從過(guò)程及結(jié)果管控入手，形成閉環(huán)的管控邏輯。在這種模式之下，上課時(shí)老師可以讓學(xué)生做練習(xí)，老師當(dāng)堂講解和批改，做錯(cuò)的題當(dāng)場(chǎng)分析錯(cuò)題原因，并且通過(guò)點(diǎn)選記錄錯(cuò)誤原因。老師講題時(shí)，直接在點(diǎn)陣紙上書(shū)寫(xiě)，筆記即可顯示在iPad上，講題結(jié)束后，點(diǎn)擊保存，即可保存筆記，并綁定至相應(yīng)題目。下課后，家長(zhǎng)通過(guò)微信收到學(xué)生的課程報(bào)告和筆記等信息。利用這種O2O的教育模式，可以做到四方的需求同時(shí)被滿足和釋放(平臺(tái)方致優(yōu)、服務(wù)方老師、使用方學(xué)生、付費(fèi)方家長(zhǎng))，致優(yōu)教育總部監(jiān)控教師的教學(xué)過(guò)程，學(xué)生可以記錄和收集上課時(shí)的知識(shí)點(diǎn)，老師可以在上課的時(shí)候隨時(shí)查詢學(xué)生的學(xué)習(xí)進(jìn)度和水平，家長(zhǎng)可了解每節(jié)課所提供的教學(xué)服務(wù)價(jià)值。

　　致優(yōu)教育的B2C模式所進(jìn)行的服務(wù)被很多機(jī)構(gòu)關(guān)注，而且在今年1月6日還獲得6000萬(wàn)元A輪融資，由聯(lián)想控股旗下的君聯(lián)資本投資。聯(lián)想旗下投資公司的投資風(fēng)格我比較熟悉，基本上都是有的放矢，投資的新銳企業(yè)都是能代表未來(lái)風(fēng)向的。致優(yōu)教育的核心骨干來(lái)自學(xué)大教育，在產(chǎn)品、資源、資金上得到學(xué)大的大力支持，同時(shí)又主打機(jī)構(gòu)之外另一個(gè)市場(chǎng)空間非常大的上門(mén)服務(wù)，這是君聯(lián)資本乃至其他機(jī)構(gòu)看重其的原因所在。

　　1對(duì)1教育也可以標(biāo)準(zhǔn)化 并且將成主流

　　長(zhǎng)期以來(lái)，市場(chǎng)及用戶已經(jīng)認(rèn)可1對(duì)1教育的服務(wù)價(jià)值，但是服務(wù)的非標(biāo)準(zhǔn)化，結(jié)果的非可控化，以及沒(méi)法消除的固定成本結(jié)構(gòu)導(dǎo)致利潤(rùn)較低，讓1對(duì)1教育的市場(chǎng)前景一直爭(zhēng)議不斷。在筆者看來(lái)，就像幾年前業(yè)界都說(shuō)家政服務(wù)無(wú)法標(biāo)準(zhǔn)化難以出現(xiàn)巨頭的觀點(diǎn)一樣，后來(lái)58到家就是通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程和管理理念，讓來(lái)自全國(guó)各地的阿姨們可以給不同用戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，然后58到家今天也成了小巨頭。對(duì)于1對(duì)1教育行業(yè)來(lái)說(shuō)也是如此，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)將會(huì)成主流，未來(lái)不能提供標(biāo)準(zhǔn)化、可視化、可控化服務(wù)的機(jī)構(gòu)將慢慢被行業(yè)淘汰。

　　在線教育同樣需要開(kāi)展服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作，這才是在行業(yè)中提高服務(wù)質(zhì)量、做強(qiáng)服務(wù)平臺(tái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　從教育平臺(tái)的近期動(dòng)作來(lái)看，改善過(guò)去對(duì)老師端的“弱管理”思維，加大教育標(biāo)準(zhǔn)化工作的投入力度已是共識(shí)。一方面開(kāi)始轉(zhuǎn)向重點(diǎn)扶持小機(jī)構(gòu)或小工作室式，另一方面不斷優(yōu)化老師版APP的教育管理。

　　以致優(yōu)教育舉例，他們作為B2C模式的代表，從一開(kāi)始就非常“重”：從打造后端的內(nèi)容題庫(kù)，到教學(xué)過(guò)程的產(chǎn)品化參與，以及師資的全職化和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化。致優(yōu)教育CEO任洋輝認(rèn)為，只有先把基礎(chǔ)設(shè)施建好，樹(shù)立較高的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，才能真正確立自己的競(jìng)爭(zhēng)壁壘，而后形成自己的品牌優(yōu)勢(shì)。最終在建立品牌的影響力之后，才會(huì)迅速?gòu)?fù)制自己的標(biāo)準(zhǔn)化模式，形成一個(gè)超級(jí)平臺(tái)。

　　“互聯(lián)網(wǎng)+1對(duì)1教育”還有長(zhǎng)路要走

　　其實(shí)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行1對(duì)1教育不是新鮮的概念，早在2001年，學(xué)大的前身——家教網(wǎng)探索的就是通過(guò)線上匹配教師及學(xué)生信息的問(wèn)題。但受制于早期互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和需求側(cè)理念的制約，一直沒(méi)有得到長(zhǎng)足的發(fā)展。

　　近些年，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)用戶生活方式的沖擊已經(jīng)有了很大改變，新模式接受度大增。但互聯(lián)網(wǎng)+1對(duì)1教育依然有點(diǎn)欠缺，核心就是只實(shí)現(xiàn)了“找老師”的淺層需求，但根本需求“提分快”依然沒(méi)有顯示出技術(shù)帶來(lái)的變革。學(xué)大2013年提出e學(xué)大，2015年致優(yōu)教育成立，其設(shè)計(jì)的底層思維都是圍繞效果來(lái)做的，方法有了、產(chǎn)品有了，接下來(lái)市場(chǎng)接受度如何是需要時(shí)間來(lái)印證的。

　　那未來(lái)的1對(duì)1教育還會(huì)有哪些改變呢?在我看來(lái)，除了B2C平臺(tái)不斷的升級(jí)和服務(wù)的完善之外，還需要平臺(tái)戰(zhàn)略的考量。能否成長(zhǎng)為全國(guó)型的知名平臺(tái)，一方面考驗(yàn)的是平臺(tái)自身運(yùn)營(yíng)成長(zhǎng)的能力，能否不斷積累口碑去獲取用戶信任，另一方面像致優(yōu)這樣獲得行業(yè)品牌企業(yè)背書(shū)也不失為一種選擇。但無(wú)論如何，致優(yōu)的勢(shì)頭正在崛起，行業(yè)其它競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)這塊肥肉也始終虎視眈眈，離市場(chǎng)成熟還有相當(dāng)一段路要走 。

　　可以看出來(lái)，以滿足教學(xué)效果為核心用戶訴求的考慮下，教育B2C將是必然趨勢(shì)，而在未來(lái)，學(xué)大+致優(yōu)會(huì)采取兩條賽道同步開(kāi)啟來(lái)共同爭(zhēng)奪一對(duì)一市場(chǎng)大蛋糕，其中，e學(xué)大作為內(nèi)部教學(xué)體系，支持到店一對(duì)一教學(xué)，而致優(yōu)模式作為獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的模式，去填補(bǔ)上門(mén)家教的市場(chǎng)空白。學(xué)大和致優(yōu)未來(lái)如果能夠把協(xié)同戰(zhàn)略落實(shí)好，將會(huì)產(chǎn)生聚大的裂變效應(yīng)。