警企合作騰訊上線救助自殺人群綠色生命通道

　　警企合作騰訊上線救助自殺人群綠色生命通道。1月21日，騰訊微光行動(dòng)聯(lián)合團(tuán)隊(duì)和深圳市公安局在深圳召開合作構(gòu)建綠色生命通道發(fā)布會(huì)，該綠色生命通道主要為了及時(shí)發(fā)現(xiàn)和救助有自殺、自殘傾向的人群。

　　騰訊微光行動(dòng)團(tuán)隊(duì)成立的時(shí)間只有半年多，騰訊公司安全策略專家、微光行動(dòng)團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)人何欣介紹，該團(tuán)隊(duì)成立的初衷源于2018年6月的一個(gè)悲?。?名年輕人在QQ群上相約到武漢自殺身亡，其中一名年輕人的父親悲痛萬分，責(zé)問為何在Q群上聊了那么久，騰訊也不知道？

　　“騰訊真的不知道，騰訊也不能知道?！焙涡辣硎荆Ｗo(hù)用戶隱私是騰訊的底線，騰訊不能通過聊天記錄而察覺用戶有自殺或自殘的計(jì)劃，但此事在騰訊內(nèi)部引起反響，騰訊內(nèi)網(wǎng)上有員工提出，騰訊作為一家有影響力的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，是否可以做得更多？微光行動(dòng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)運(yùn)而生。

　　早在2017年，騰訊就組建了專門的團(tuán)隊(duì)加強(qiáng)對(duì)有害信息及群組的處理打擊。2017年4月，QQ上線了“誘導(dǎo)自殺自殘”專屬舉報(bào)標(biāo)簽，提升舉報(bào)的響應(yīng)效率，境外傳入的藍(lán)鯨自殺游戲、MOMO自殺游戲的信息在QQ上被大力打擊。但騰訊團(tuán)隊(duì)同時(shí)發(fā)現(xiàn)，即使阻斷了誘導(dǎo)自殺自殘的信息在線上的傳播，依然無法阻止自殺自殘行為的發(fā)生，及時(shí)防控和疏導(dǎo)自殺自殘行為，需要政府、專業(yè)心理咨詢機(jī)構(gòu)等多方的力量。

　　2018年7月起，騰訊聯(lián)合深圳網(wǎng)警、北京心理危機(jī)研究與干預(yù)中心，開始線上線下救助有自殺自殘傾向的用戶。若QQ用戶發(fā)現(xiàn)Q群成員有自殺自殘行為，可以直接點(diǎn)擊舉報(bào)，選擇舉報(bào)理由為發(fā)布色情/違法等不良信息中的“自殺自殘”選項(xiàng)，并上傳相關(guān)描述，騰訊接報(bào)后將線索提供給警方，警方線下找到該用戶進(jìn)行勸阻。

　　騰訊公司高級(jí)工程師劉孫云介紹，騰訊每天接到大量的舉報(bào)，有些用戶通過“自殺自殘”舉報(bào)提供上來的線索與自殺自殘無關(guān)，而通過其他選項(xiàng)提交上來的舉報(bào)卻有可能與自殺自殘有關(guān)。如何在海量的信息中快速找到需要救助的對(duì)象？騰訊啟用了AI技術(shù)，AI模型標(biāo)記高危舉報(bào)數(shù)據(jù)，人工核實(shí)，若為誘導(dǎo)自殺自殘，進(jìn)行封號(hào)等打擊處理，若為有自殺自殘行為傾向，則上報(bào)警方，騰訊已建立7*24小時(shí)的人工審核機(jī)制。

　　目前，QQ平臺(tái)也上線了疏導(dǎo)幫助頁面，用戶在QQ上搜索“自殺”“自殘”等詞語，會(huì)出現(xiàn)包括心理咨詢熱線、自我調(diào)節(jié)心情以及如何幫助有自殺自殘傾向的人群等信息。

　　據(jù)騰訊方面統(tǒng)計(jì)，自微光行動(dòng)啟動(dòng)以來，騰訊封停QQ群組帳號(hào)2000多個(gè)，和警方一起救助了35名有自殺自殘傾向的用戶。

　　據(jù)騰訊控股（0700.HK）第三季度報(bào)告，QQ的月活躍用戶超過8億，而微信及WeChat的月活躍用戶超過10億。目前，微光行動(dòng)尚未覆蓋到微信群。騰訊方面向經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)記者表示：“微光行動(dòng)選擇在QQ上首推是因?yàn)橹八{(lán)鯨自殺游戲在QQ上流傳，微信上此類信息相對(duì)較少，QQ用戶的年齡更小，青少年心理更為脆弱且容易受不良信息的誘導(dǎo)?！?/p>

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