36氪專訪｜金山辦公COO章慶元：疫情催熟企業(yè)數(shù)字化，與騰訊釘釘既競爭又合作

文 | 岳佳彤

編輯 | 蘇建勛

自1月底開始，突如其來的新冠肺炎疫情，將人們的日常學習與工作場景從線下切換到了線上，遠程辦公被推上風口。而在需求劇增的背后，也是企業(yè)內(nèi)部對自身數(shù)字化能力的一次大考。

“我覺得這次疫情提高了整個中國用戶的辦公水平，讓整個中國企業(yè)對辦公信息化的理解上了一個臺階?！?/span>3月上旬，金山辦公首席運營官章慶元在接受 36 氪采訪時談到，彼時，金山辦公旗下的金山文檔公布了一組最新數(shù)據(jù)：截至今年3月2日，金山文檔月活躍用戶突破2.39億。

在章慶元看來，疫情讓移動辦公工具被吹上了風口。2006 年，金山辦公就嘗試過類似的共享文檔產(chǎn)品，但在當時的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，用戶并沒有這種需求。直到 2018 年，金山辦公才重新推出了這款金山文檔。

自打今年 2 月以來，金山文檔的數(shù)據(jù)就以千萬級的速度增長。據(jù)金山辦公官方統(tǒng)計，2 月 4 日，金山文檔的用戶數(shù)突破 1 億，到了 2 月十幾號，這個數(shù)字就翻了一番。

“之前我們一直在想，協(xié)作辦公到底是不是一個普適性的需求，這一次疫情幫我們打消了戰(zhàn)略上的擔憂?！闭聭c元說到。

教育、電商、社區(qū)成為金山文檔用戶群體中突出的兩個行業(yè)。舉例來說，電商的商品信息、圖片記錄；社區(qū)的居民信息統(tǒng)計等需求，都是文檔產(chǎn)品天然能解決的場景，而在這一波用戶教育之后，即便疫情過去，這些用戶還是能被沉淀下來。

被吹向風口的不只是金山文檔。艾媒咨詢的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)后開工的第一周，使用遠程辦公的企業(yè)規(guī)模超過1800萬家，超過3億人使用遠程辦公軟件。阿里釘釘、騰訊的企業(yè)微信、字節(jié)跳動的飛書等多家企業(yè)都開始接連發(fā)力。

在技術的逐漸成熟和行業(yè)需求雙重驅(qū)動下，音視頻會議、任務管理以及文檔協(xié)作等細分的遠程辦公產(chǎn)品也加速發(fā)展。僅是在協(xié)作文檔的細分領域中，騰訊文檔在3月2日正式宣布月活躍用戶突破1.6億，石墨文檔日前也宣布完成B+輪融資，注冊用戶數(shù)超過 2800 萬，企業(yè)用戶數(shù)超 37 萬家，月 PV 超過 3.6 億。此前 36 氪也獨家報道過，字節(jié)跳動旗下“飛書”團隊還于近日推出了“飛書文檔”。

“我們都是認為現(xiàn)在還處于探索、教育用戶、培養(yǎng)用戶的認知，在共同打造這個市場的階段，現(xiàn)在還談不上競爭?！泵鎸f(xié)作辦公這塊各家虎視眈眈的“大蛋糕”，章慶元說道。

另一方面，金山文檔與釘釘、企業(yè)微信、飛書的區(qū)別在于，前者是功能，后三者皆為平臺。雖然巨頭也推出了自己的文檔產(chǎn)品，但由于金山文檔有著 WPS 一脈相承的積累，在這一條功能線上有著更高的專業(yè)門檻，因此相較于競爭，金山文檔傾向于與巨頭合作，將自己作為一個ISV（獨立開發(fā)商）的角色入住進釘釘?shù)绕脚_。

談及戰(zhàn)略及發(fā)展趨勢，章慶元認為在商業(yè)化方面金山文檔會比較慎重，還是以優(yōu)先發(fā)現(xiàn)和滿足解決用戶的需求為主，接下來用戶留存是關鍵，云、多屏、內(nèi)容、AI也會繼續(xù)推進，“我們希望把文檔處理、在線處理的能力變成一個像其他的SaaS公司隨時都能夠拿得到、觸及到的服務，不用再去開發(fā)?！?/p>

圖片來源：金山文檔

在媒體溝通會之余，金山辦公首席運營官章慶元與金山辦公高級研發(fā)總監(jiān)汪大煒接受了36氪等多家媒體的采訪，以下是節(jié)選內(nèi)容：

談疫情的影響

36氪：疫情對金山文檔這個產(chǎn)品產(chǎn)生了哪些影響？

章慶元：其實我們從2018年開始做這個協(xié)作的事情，內(nèi)部最早在2006年就已經(jīng)做過類似這樣的文檔產(chǎn)品了。但因為做的太早了，互聯(lián)網(wǎng)各方面普及都不夠，后來我們就不做了。

到2018年我們重新開始做這件事情，在這2年中，中間我們當時也比較擔心，這個產(chǎn)品到底有沒有用戶需求存在。因為中國國內(nèi)的用戶，特別是辦公用戶是比較下沉的，我們內(nèi)部經(jīng)常在說一句話，說辦公不是一件那么愉快的事情，打開辦公軟件大家心里就很煩，就是要干活。所以我們當時一直在想，在線辦公、協(xié)作辦公會不會是一個普適性的需求。

但是這一次疫情，幫我們打消了戰(zhàn)略上的擔憂，我們看到了這個需求。而且我們也相信，這次疫情教育完用戶，確實是我們的產(chǎn)品幫助幾億用戶實實在在解決了痛點，用戶是能感受得到的。

我覺得接下來會不一樣，比如很多電商用戶，現(xiàn)在疫情都用金山文檔在做協(xié)作，疫情過后也會繼續(xù)用下去，因為我們比較專業(yè)，文檔跟桌面是互通的，還有電子表格等，幾乎能解決他所有的辦公需求。

我猜測應該至少一半以上的用戶，可能會繼續(xù)使用我們的這個金山文檔繼續(xù)去辦公。當然可能會有些用戶跑掉了，比如社區(qū)里老太太買菜這種（需求）會跑掉，但是社區(qū)里面的管理人員肯定也會記住我們。下次比如社區(qū)要搞投票、選舉居委會和業(yè)主委員會之類的，他可能就不用再打出來紙貼在電梯里一家一家送了，可能跟現(xiàn)在一樣在電梯里面貼一個二維碼就行了。

所以我覺得這次疫情提高了整個中國所有用戶的辦公水平，讓整個中國用戶對辦公信息化的理解上了一個臺階，或者說中美的信息化應該會更接近。

前段時間我看了一篇報道，說美國每年有6000萬人次是遠程辦公的，之前中國只有幾百萬，可能這次疫情之后，我覺得更多的中國企業(yè)會遠程辦公。

36 氪：這段疫情期間，哪些行業(yè)和用戶，可能過去對我們不太感興趣，但因為疫情期間的這樣一種嘗試，這個客戶可能被沉淀下來？

章慶元：一類用戶應該是教育方面的。教育應該是爆發(fā)性的，因為老師是遠程上課，需要舉例子交作業(yè)，確實以前是他們都不會用遠程上課的工具。

第二個就是電商類的，這次是很多用戶主動來找我們。比如電商里的用戶可能會管理他上架的商品，里面會有很多商品的圖片。用戶會說能不能插入傳圖功能，我們就會馬上加，基本上在疫情前期我們每天發(fā)一個版本，后期現(xiàn)在2-3天就發(fā)一個版本。

從行業(yè)的角度上面來說，除了電商跟教育這兩個爆發(fā)式的以外，其實我們逐步看到在運輸業(yè)等其他行業(yè)里也開始用金山文檔、表單等等來進行工作。

談競爭與合作

媒體：你們和騰訊文檔算是直接競爭對手嗎？如果是，你們之間的核心定位不同在哪里？

章慶元：我們跟辦公行業(yè)稍微有一點不一樣，這個市場很大，目前文檔類的產(chǎn)品大家都還在嘗試，我們跟騰訊文檔、石墨、飛書這幾個團隊大家都有挺多的溝通，我們都是認為現(xiàn)在還處于探索、教育用戶、培養(yǎng)用戶的認知，在共同打造這個市場的階段，現(xiàn)在還談不上競爭。

騰訊也是金山的股東之一，因為我們做了這么多年辦公軟件，在產(chǎn)品定位上我們會更專業(yè)，騰訊文檔這類產(chǎn)品相對來說可能會簡單一些，我們上來就是瞄準Google docs那么做的。

以電子表格為例，我們產(chǎn)品的表格下來就是100萬行，我們的函數(shù)跟桌面Office是一樣的，可以有數(shù)據(jù)透視表這樣一些非常專業(yè)的東西，這是跟別的產(chǎn)品很大的一個不同，而且我們采用的技術架構也是開放式的，不是專有的東西。

如果用戶用我們的產(chǎn)品，哪怕不用WPS的產(chǎn)品，用的是微軟Office產(chǎn)品，用戶的文檔也可以用金山文檔處理，處理完以后完全沒有損失地還可以回到Office，比如說用戶做一個很復雜的標書，用金山文檔打開幾乎跟Office打開是一樣的，這個也是沒有人做到的。

所以我覺得各家都有自己的一些想法，我們在這條路上探索，今天來看我們認為還是相對比較友好的關系，我們也希望這些廠家能夠慢慢把中國協(xié)作辦公的東西做起來。

媒體：我聽您的意思就是你們還是更專業(yè)，再加上有WPS這樣一個傳承，而不是另起爐灶，是這個意思嗎？

章慶元：是的，我們做了這么多年，很多技術是相通的，文檔處理能力、表格計算能力、演示動畫等所有產(chǎn)品都是通的，所以我們上來定位就會高一些。

我們?nèi)タ疵绹?，大家一開始都覺得Google Docs是否會把微軟干掉，后來他們發(fā)現(xiàn)好像也沒有干掉，Google Docs做了也快20年了，解決了一些新場景。微軟在有些領域也做得挺好的，所以我覺得辦公軟件這個市場今天更多存在的還是大家一起教育用戶、培養(yǎng)用戶認知的過程。

我們自己WPS還是會比較專注專業(yè)文檔處理的廠家，我們會在所有平臺提供辦公軟件，也會積極面向文檔協(xié)作的場景。比如說今天汪大煒講的時候有一個例子，比如說跨book的問題，這個在企業(yè)里協(xié)作其實是非常常用的思想，這個別人都是做不到的，但是我們因為做了這么多年辦公軟件，所以我們電子表格一上來就可以支持跨book。

跨book就是你們有很多excel文件我可以很容易匯總，這方面很多東西大家可能會從不同維度做不同的嘗試，我們針對傳統(tǒng)Office用戶應該會更有優(yōu)勢。

36氪：但騰訊有騰訊文檔，釘釘有釘釘文檔，我們跟這兩家巨頭又有合作的關系，那怎么處理這種又競爭又合作的關系？

章慶元：我們就拿釘釘為例，其實你也知道釘釘有自己的釘釘文檔，兩邊也不沖突。因為我們處理文檔的能力會更強大一些。這個市場大家要一起努力共同去教育，比如在釘釘里面寫一個會議記要之類的，可能用戶會用釘釘文檔去寫。但是在處理稍微復雜一點的Office文件，包括釘釘5.0以后，文檔里面串接一個新文檔，其實用的全是我們的產(chǎn)品，這里面是有合作關系的。

我們跟釘釘和騰訊都聊過，他們覺得文檔處理能力還是我們強大一些。所以這一塊我們并不擔心這件事情（競爭），因為這畢竟不是他們（騰訊、釘釘）的一個重點，因為對釘釘也好，包括騰訊云也好，他們其實更多的是想做這個平臺，不會把這些東西全做掉。

談戰(zhàn)略及趨勢

媒體：接下來整個行業(yè)的會有怎樣的發(fā)展趨勢？其實行業(yè)里面的玩家還挺多的，金山在其中的定位是怎樣的？

章慶元：在線辦公經(jīng)過這次疫情確實應該說不管從媒體、從用戶，甚至從資本市場上看也好，基本上被推到了一個歷史上的新高潮。首先定位的問題我剛才在講，我們還是比較堅持，作為一個專業(yè)的文檔處理的公司，向整個在線辦公行業(yè)輸出我們的文檔處理能力。

可能有些公司會定位將來提供一整套在線辦公的方案給別人，但是我們還是會相對聚焦在文檔。包括讓大家怎么開好會，而且我們開會也不做那種視頻會，我們還是圍繞著文檔開會。

媒體：今年在商業(yè)化方面有哪些新的規(guī)劃？在線辦公新的發(fā)展趨勢對于金山占比預期會不會有提高？

章慶元：現(xiàn)在文檔是沒有任何商業(yè)化的，特別是這次疫情，我們肯定要繼續(xù)免費地提供給用戶，幫用戶解決這些問題。目前還沒有一個大規(guī)模商業(yè)化的想法。但是有一點我們可能接下來會做的，像我們公司有個叫稻殼的品牌，就是賣模板的，很多是第三方做的模板，我們會慢慢在金山文檔里引入那些付費的模板。因為只有有這種變現(xiàn)的能力，才會有更多的作者為我們提供服務。

其他目前我們暫時還沒有想過這個問題。因為就像我剛才說的一樣，其實今天我們所有文檔的產(chǎn)品，都還是教育用戶在尋求用戶的需求，看能不能找到一些真正核心的點。所以在商業(yè)化上我們會比較慎重、比較小心。我們可能還是以優(yōu)先滿足解決用戶的需求，以及去發(fā)現(xiàn)這個用戶的需求為主。

36 氪：疫情之后金山辦公整個的戰(zhàn)略的布局重點會放在哪些行業(yè)呢？

章慶元：首先我們會把這次疫情發(fā)現(xiàn)的用戶需求夯實，能夠真正地把它留下來，這個不是個暫時問題，已經(jīng)變成我們公司的一個戰(zhàn)略。今天汪大偉也講到了，我們從2月4日過億，十幾號就直接到2億，這個用戶確實是很寬的，是我們花多少廣告費都拉不回來的一個情況。

所以把用戶留存，這個是我們的第一個戰(zhàn)略。就是說我們會按照剛才說的一些重點行業(yè)，用戶接受度比較高的，會一點點把它做夯實。第二點就是我們其實一直在說金山辦公的一個戰(zhàn)略，就是云、多屏、內(nèi)容、AI，這塊我們也會繼續(xù)推進，AI還是我們很重要的優(yōu)勢。

36氪：對于巨頭來說，最終目的是希望通過SaaS產(chǎn)品和公司IaaS層的產(chǎn)品，形成一個從上層到底層的聯(lián)動，那么有沒有金山辦公跟金山云打包去打行業(yè)這么一個想法？

A：本身像金山辦公其實是一個標準的SaaS，金山文檔就是一個標準的SaaS。金山本身因為金山云跟金山辦公我們是兄弟公司，剛才我也一直在強調(diào)，金山辦公的核心競爭力是文檔處理的能力，我們的核心策略就是開放。

所以我們未來的話，我們不僅跟金山云，甚至包括騰訊云跟阿里云，我們都會開展這方面的合作。其實今天我們在金山云、在阿里云上面已經(jīng)有相關的SaaS上去了，騰訊云也馬上要上，比如你上金山云和阿里云，可以看到我們已經(jīng)在上面提供文檔預覽，還有在線文檔編輯的服務，都已經(jīng)上去了。

其實我們策略是很好理解的，我們希望把文檔處理、在線處理的能力變成一個像其他的SaaS公司隨時都能夠拿得到、觸及到的服務，不用再去開發(fā)。所以我們會聚焦在這個輸出能力上面，我們本身會跟金山云會合作，但是我們同時跟阿里云、騰訊云這些也都會去合作這件事情，向更多企業(yè)去輸出SaaS服務能力。

36氪：從去年到現(xiàn)在，整個企業(yè)服務，特別是巨頭那邊有一個比較明顯的趨勢——以 C 端打B端，比如說企業(yè)微信釘釘現(xiàn)在出了圈子，通過C2B的方式來觸及到用戶，您怎么看待這種發(fā)展趨勢？

A：企業(yè)服務其實在中國已經(jīng)喊了好多年，好幾年前新聞就在說今年是SaaS元年，但是過去喊了半天都沒有風口，今天可能真的是到了一個風口。企業(yè)都發(fā)現(xiàn)如果所有東西都用的是公有云的SaaS，這個遠程辦公就不會那么痛苦了。

這一次疫情之后，我自己判斷中國的SaaS公司的發(fā)展應該會真的到了一個春天，因為大家會覺得只有用SaaS服務，才能真正實現(xiàn)遠程辦公，真正實現(xiàn)協(xié)作辦公。

頭圖來源：unplash