無聲戰(zhàn)士：機器人在疫情中迅速出擊，公司悄然崛起

編者按：本文來自“騰訊新聞潛望”，作者 卜祥，36氪經(jīng)授權轉(zhuǎn)載。

1月，新型冠狀病毒疫情流行開來后，機器人公司很快想到將機器人應用于抗擊疫情。好處顯而易見，它們沒有感染疫病風險，消毒后，可以重新派上用場并且不知疲倦，可以一刻不停地檢測體溫，巡回消毒。騰訊新聞《潛望》了解到，優(yōu)必選的一個機器人一天24小時可替代4個警力查測體溫。

據(jù)獵戶星空首席戰(zhàn)略官王兵分析，疫情催生了非接觸式服務，這將使得機器人大有用場，而不再僅僅局限于以往的對人工成本的替代。

從簡單地替代人工，到完成非接觸式服務，機器人公司在疫情中找到了新風口，整個行業(yè)資源迅速向醫(yī)用機器人傾斜。機器人行業(yè)中一家叫達闥科技的公司，甚至將12臺機器人武裝起來，通過于云端聯(lián)網(wǎng)，以一個小分隊形式，集結(jié)于武昌方艙醫(yī)院，完成一系列任務。

機器人行業(yè)發(fā)展被疫情加速。

優(yōu)必選：機器人測溫、消毒替代人

2月5日過年期間，優(yōu)必選科技接到了來自疫情最前線深圳新冠肺炎唯一定點收治醫(yī)院——第三人民醫(yī)院的需求，希望公司能提供具有疫情防控功能的機器人到醫(yī)院使用，以減輕醫(yī)護人員的工作壓力。

優(yōu)必選科技立即成立了疫情應急技術攻關小組，20多個部門協(xié)作，150多名員工在20天時間里，進行了防疫機器人的研發(fā)和生產(chǎn)，并在深圳第三人民醫(yī)院部署。

優(yōu)必選科技發(fā)現(xiàn)，機器人當前至少在三個場景有需求。第一，抗疫一線，如醫(yī)院；第二，大型公司或產(chǎn)業(yè)園區(qū)復工復產(chǎn)后的安全防護；第三，智慧城市綜合治理和防控。

2月12日，項目總負責人優(yōu)必選科技副總裁兼CEO顧問王勇帶隊，領著包括產(chǎn)品和技術在內(nèi)的項目人員一起去深圳第三人民醫(yī)院踩點，對不同崗位的醫(yī)護人員進行了調(diào)研，勘查現(xiàn)場情況，了解到醫(yī)護人員最緊迫的需求是遠程無接觸式測溫。

深圳第三人民醫(yī)院的發(fā)熱門診每天安排6班工作，4小時一班，每班需要2-3個護士，很多醫(yī)護人員要去救治病人，沒有足夠多的人員在一線接待大量的疑似病例。

“一線抗疫的焦點是測溫，而測溫對我們來講是非常大的挑戰(zhàn)?！眱?yōu)必選科技首席品牌官（CBO）譚旻告訴騰訊新聞《潛望》。首先，機器人測溫，需要采購紅外測溫器件，當時這個物資已經(jīng)是政府管控。其次，在技術上，機器人以前的測溫是工業(yè)標準，溫差在6-7度都可以接受，現(xiàn)在進入醫(yī)療級別，國家標準要求溫差上下誤差不能大于0.3度。

當時，進入園區(qū)和公司辦公都需要向政府和園區(qū)物業(yè)打報告，“包括員工復工、工廠復產(chǎn)和器件采購，這里面有很多來來回回、復雜的流程，困難重重。”譚旻說。

克服這些困難后，優(yōu)必選科技在原有機器人的基礎上增加了測溫、殺毒消菌和疫情宣導的功能，推出了室內(nèi)測溫巡檢機器人AIMBOT（智巡士）、室外智能防疫機器人ATRIS（安巡士）和醫(yī)療咨詢機器人Cruzr（克魯澤）三款機器人。

其中有兩款可以測溫的機器人投入到醫(yī)院，都是無接觸式測溫。第一款是室外智能防疫機器人ATRIS（安巡士），在醫(yī)院門診部測溫，形成第一道防線。第二款是室內(nèi)測溫巡檢機器人AIMBOT（智巡士），在發(fā)熱門診測溫，形成第二道防線。

深圳是一個主要由外來人口組成的大城市，復工壓力非常大。在2月7日，深圳市公安局寶安分局聯(lián)合優(yōu)必選科技打造的全國首個5G機器人義警“黃田田”，以及公安部第一研究所聯(lián)合優(yōu)必選科技自主研發(fā)的警用巡視機器人“建國”，兩款機器人就投入到高速公路入口等重點地區(qū)執(zhí)行防疫任務。

在深圳鶴洲檢查站，“黃田田”擔當高速檢查站義警，配合深圳警方全天24小時提醒過往司機提前掃碼登記，同時進行疫情廣播宣傳，減輕警力壓力。深圳高速公路人流量、車次多，優(yōu)必選科技給黃田田機器人配置了5G信號，按照6個小時一班警力部署，一天24小時，這個機器人可以幫警方節(jié)省4個警力，同時減少人員近距接觸帶來的感染風險。

優(yōu)必選“黃田田”擔當高速檢查站義警

警用巡視機器人“建國”與深圳公安共同在高速公路重點地區(qū)執(zhí)行巡邏任務，降低交叉感染。同時進行人車識別、置前提示疏導、與指揮中心快速聯(lián)動。

“這些場景我們認為不是一個短暫需求?！弊T旻說，“目前需求遠遠大于供應，需求完全滿足不過來，現(xiàn)在都談不上競爭?！眱H僅北上廣深三甲醫(yī)院就已經(jīng)有幾百家，短時間內(nèi)都難以滿足這些醫(yī)院的需求。鑒于此，優(yōu)必選科技也調(diào)整了業(yè)務重心，迅速鋪上更多資源支持抗疫，“這是我們目前工作的重中之重。”

獵戶星空：非接觸式服務成剛需

同樣在春節(jié)期間，獵戶星空智能服務機器人公司啟動了機器人抗疫。在武漢封城那幾天，獵戶星空組織幾十人開始研究。

此前，獵戶星空一直進行多種形態(tài)的機器人業(yè)務摸索。獵戶星空首席戰(zhàn)略官王兵介紹，截止去年，獵戶星空在全國鋪了大概8000臺服務型機器人，應用于多個場景。針對此次疫情，為了幫助醫(yī)護人員，首先做了一個智能疫情防控協(xié)作機器人。從原先服務于五星級賓館的的服務機器人豹小秘升級而來。

這個機器人在醫(yī)院可以做遠程問診，病人在一個隔離病房，機器人被派過去，醫(yī)生可以在自己的辦公室里操作機器人跟病人交互，觀察其狀況。

后來，王兵和同事們在這個機器人上面加了一個紅外測溫功能，可以對病人進行測溫。進而，這個功能拓展到在人流量比較大的場景下，比如醫(yī)院前臺、地鐵站和火車站等地方，進行高溫人群的篩查。

另外，在一款遞送型機器人豹小遞基礎上升級，制造出可用于隔離區(qū)的智能疫情防控遞送機器人，可以給隔離病人送去餐食、藥物和收集檢驗樣品。這是一個容積比較大的機器人，有超過150升的承載空間，可以運載30公斤貨物。

除了減少醫(yī)護人員感染，降低他們工作量，獵戶星空想讓機器人變得更智能，在機器人身上裝了3D結(jié)構(gòu)光深度相機。這個深度相機可以判斷人的位置、距離，識別人臉。有了這些，再加上導航、語言交互能力，“它可以主動找人?！蓖醣f。

為了提升復雜環(huán)境語音識別能力，獵戶星空的機器人安裝了麥克風陣列，可以在噪音很大的環(huán)境中拾音消噪，人可以隔著幾米跟它交流。

王兵判斷，疫情推動了非接觸式服務，今后會是一個很大剛需。以后，機器人在公共場合提供各種各樣服務，盡可能做非接觸式服務——減少人員使用和近距離接觸?！斑@會帶來一個很大市場?！绷硗?，機器人已經(jīng)不是簡單降低成本，替代人工，很大程度上是一種救命工具。

獵戶星空機器人在北京海淀醫(yī)院感染區(qū)

到這個程度上，意味著機器人行業(yè)找到一個新的發(fā)展方向。不過，成本過高本身也是一個實實在在問題。有媒體報道，清華大學有一個團隊做了一個疫情期間機器人，制造成本需要7000多美元一臺。該團隊人員表示，這么高的價格短期內(nèi)難以普及。

前期，很多醫(yī)院的智能疫情防控機器人，由獵戶星空捐贈。

另外，機器人本身還有很多技術有待攻克。比如當前機器人的機械臂不夠靈活?！八皇侨嵝缘?，把這種機械臂放在病房照顧老人、病人，安全性很難保障?！痹跈C器人手指控制上，細部活動還很難達到相應的精準度。

這些需要機器人技術進一步提升才能做到。

達闥科技：云端機器人組成特種部隊

大年三十上午，達闥科技公司在電話會議上進行內(nèi)部討論，疫情中人和人之間交叉感染、醫(yī)院里缺口罩、防護服。機器人公司可以為此做些什么？這個討論一開始只有五六個人，早晨9點開始，到中午結(jié)束，電話會議里將已有40多人。

達闥科技創(chuàng)始人黃曉慶來自中國移動，他想用通訊網(wǎng)絡的方法做機器人?！爸袊苿泳W(wǎng)絡上跑的是智能手機，達闥科技的網(wǎng)絡上跑的是機器人?！边_闥科技副總裁葛頎向騰訊新聞《潛望》介紹說，傳統(tǒng)機器人是一個本體智能機器人，機器人功能在購買機器人的時刻已經(jīng)決定了。達闥科技想打破硬件和軟件耦合的封閉系統(tǒng)，做云端智能架構(gòu)機器人——機器人OS放在云端。

首批抗擊疫情點，達闥科技選擇了武漢市。其中挑戰(zhàn)很多，僅僅物流，非疫情期間，正常發(fā)貨2000元，疫情期間上漲到15000元，還找不到愿意承運的公司。

在清潔、巡邏和服務功能機器人基礎上，達闊科技增加應對疫情所需要的功能。比如，在清潔機器人基礎上增加功能，變成消毒機器人。在上海兒童醫(yī)院，有一個2000平米大廳，達闥的一臺消毒機器人可全部負責清潔消毒任務。在北京地壇醫(yī)院，一樓大廳清潔、消毒也是由達闥一臺機器人獨立完成的。

其作用很明顯。比如，醫(yī)院內(nèi)工作人員一天需要換3套防護服，一臺清潔機器人可以代替三個人工，算下來，一天可以節(jié)約9防護服。

達闥機器人在武漢方艙醫(yī)院

另外，達闥科技的測溫機器人、送藥機器人相繼開發(fā)出來。送藥機器人工作之前，需要實地把醫(yī)院某一層每個病房跑一圈，記到地圖里面。下一次，接到給205病房送藥任務，機器人會按照事先跑過的地圖自己行駛到205房間門口。然后機器人通過語音通知開門取藥。

有些藥直接放在機器人頭頂?shù)耐斜P上，有些放置于一個柜子里，需要按擊打開門，取出藥；或者自己彈開。

達闥科技最全套的一項機器人實踐是在武昌方艙醫(yī)院，投放了12臺機器人，有人形機器人、安防機器人、測溫機器人、消毒機器人等，還有智能床墊，還有智能手環(huán)，由后面一個機器人智能方艙管控平臺控制，全方位提供服務。

在葛頎看來，云端智能好處最重要有兩點：第一，機器人成本會控制得比較合理，每個機器人大腦放在一個云上面，物理成本降低。第二，當A機器人學會了新功能，掌握了新數(shù)據(jù)，云端大腦不斷自我學習后，可以快速傳播到網(wǎng)絡里面所有同類型機器人。5G的到來將使這種網(wǎng)絡協(xié)同更迅速。

短期內(nèi)，機器人公司想要獲得很多商業(yè)上的投資回報不太可能。國內(nèi)還處在早期市場培育階段，首批機器人在一線抗疫，很多是公司履行社會責任。

國外疫情正流行，機器人也短期內(nèi)也難以賣到國外。各個國家對機器人所屬的機電產(chǎn)品有認證，“這個認證過程據(jù)我了解，很冗長，好幾個月甚至是更長時間。

雖然這次中國抗疫一些經(jīng)驗，特別是機器人在混合區(qū)和污染區(qū)承擔非醫(yī)療性服務實踐和舉措得到了國際媒體關注。具體來說，還得看國外醫(yī)院是否提出需求。

最后，機器人能力不斷提升還需要長時間的過程。這些需要保持耐心。葛頎說，以汽車自動駕駛為例，大家說到自動駕駛，指望今天是人駕駛，明天車就自動駕駛來了就可以自己開始車庫，不需要人干預?！拔矣X得這是非常不成熟的消費觀。”

機器人也一樣。未來，它一定能幫人解決很多問題。