不買鼓就辱罵游客！大理官方通報處置情況：涉事店員道歉，將整治旅游市場秩序

每經(jīng)編輯 張楊運

不買鼓就辱罵游客？今天（9日）大理官方就這一事件進行了通報。

據(jù)開屏新聞，在10月9日舉行的云南省國慶中秋黃金周文化和旅游市場情況新聞發(fā)布會上，大理州人民政府副州長李澤鵬就近日網(wǎng)上出現(xiàn)的“大理雙廊古鎮(zhèn)，不買鼓就辱罵游客”視頻引發(fā)廣大網(wǎng)友關注相關問題處置情況進行了通報。

他說，大理州委、州政府高度重視，州、市立即組成聯(lián)合工作組進駐雙廊開展調查和調解工作，對游客在大理旅游期間不愉快的遭遇表達了誠摯的歉意，對涉事店員進行了嚴肅認真的批評教育和細致入微的心理疏導，責令涉事的手鼓店整改。通過深入細致的工作，調解雙方矛盾糾紛，涉事店員認識到自己的不當言辭傷害了當事人、網(wǎng)友的感情，通過個人抖音號正式作出道歉，游客公開接受道歉。

同時，也以此案例為鑒，為進一步鞏固大理旅游市場秩序整治來之不易的成果，警示涉旅行業(yè)吸取教訓、加強自律，促進涉旅企業(yè)轉變經(jīng)營理念，不斷提升服務品質，把服務當成產(chǎn)品做，不斷提升服務品質，在服務質量提升中尋找增長點，向服務要效益。

廣大媒體的和網(wǎng)友的關心關注，反映出大家對雙廊、對大理的喜愛，對云南旅游的期盼，真誠希望各位繼續(xù)幫助和監(jiān)督改進工作，加快發(fā)展。

下一步，大理州將繼續(xù)深入開展旅游市場秩序整治工作。

此前據(jù)央視新聞，2020年10月6日，有游客投訴“大理雙廊古鎮(zhèn)，不買鼓就辱罵游客”，大理市雙廊古鎮(zhèn)景區(qū)管理委員會綜合聯(lián)動執(zhí)法大隊、大理市旅游綜合執(zhí)法稽查大隊雙廊片區(qū)中隊、大理市市場監(jiān)督管理局雙廊片區(qū)分局迅速組織專班第一時間調查處置，經(jīng)調查，情況屬實。

已責令涉事經(jīng)營戶廊樂手鼓店立即關停整改，停業(yè)整改時間為30天，對該店經(jīng)營者和員工進行批評教育并要求該店加強員工服務意識培訓。雙廊鎮(zhèn)將加大餐飲客棧、商鋪等的管理力度，杜絕此類事件再次發(fā)生。

來源：每日經(jīng)濟新聞綜合自開屏新聞、央視新聞