百度網(wǎng)盤回收免費(fèi)空間，其實(shí)只是為了喚醒老用戶

編者按：本文來自微信公眾號(hào)“三易生活”（ID:IT-3eLife），作者：三易菌，36氪經(jīng)授權(quán)發(fā)布。

許多朋友想必都或多或少都使用過網(wǎng)盤這一存儲(chǔ)工具，將自己的相關(guān)文件存儲(chǔ)和備份到云端，但久而久之，有些人可能存著存著就忘記了。這不，日前為了喚醒休眠用戶，百度網(wǎng)盤近期宣布將從2021年1月21日起，如果用戶超過365天沒有登錄賬號(hào)的行為，會(huì)把此前承諾的免費(fèi)空間從2T大幅降低至100G。

從2T到100G，基本相當(dāng)于是將給用戶的免費(fèi)空間縮水了95%。事實(shí)上2018年百度方面就曾做出過一年未登陸就將免費(fèi)空間降至100G的通知，但當(dāng)時(shí)只是限于特定時(shí)間，而不像此次將其變成了常態(tài)。

相比于此前新浪與網(wǎng)易較為粗暴的做法，雖然此次百度網(wǎng)盤也表示將收回免費(fèi)空間，但并不會(huì)強(qiáng)制刪除用戶此前上傳的文件，用戶仍可訪問這些文件，只是無法在超過100G后再儲(chǔ)存新的文件。然而這一新政策的推出還是引起了不少用戶的微詞，畢竟此前百度云盤在對(duì)非付費(fèi)會(huì)員進(jìn)行限速后，現(xiàn)在又開始限制存儲(chǔ)容量。

看到“縮容”，許多朋友可能會(huì)認(rèn)為是百度網(wǎng)盤因?yàn)槌杀镜确矫娴脑?，要拿免費(fèi)用戶“開刀”，但事實(shí)上或許并不一樣，因?yàn)榘俣染W(wǎng)盤犯不上為了這點(diǎn)錢大動(dòng)干戈。因?yàn)閭€(gè)人網(wǎng)盤通常是低配存儲(chǔ)，每位用戶的2T空間并不等于1000個(gè)用戶就需要2000T，而是每個(gè)用戶實(shí)際占用的總和，再加上所預(yù)留的余量，才是這1000名用戶實(shí)際占用的資源。

不過站在百度網(wǎng)盤的角度其實(shí)很好理解，畢竟這一業(yè)務(wù)同樣也是非常典型的免費(fèi)+付費(fèi)增值服務(wù)組合。并且作為一個(gè)應(yīng)用場景極為單一的工具型服務(wù)，在廣告模式很難獲得大量資源的情況下，因此也讓會(huì)員收費(fèi)服務(wù)成為了眾多網(wǎng)盤的主要收入來源。

在這樣的情況下，如何賣出更多的會(huì)員服務(wù)毫無疑問就成為了當(dāng)務(wù)之急。那么，如何更好的銷售會(huì)員服務(wù)呢？通常來說有兩種模式，其一是提升用戶付費(fèi)率，百度之前選擇了降低非付費(fèi)會(huì)員的用戶體驗(yàn)，來將其與付費(fèi)用戶之間的差距放大，來通過突出付費(fèi)會(huì)員服務(wù)的優(yōu)勢，以提升用戶付費(fèi)意愿。

第二種方式則是提升用戶基數(shù)，即在付費(fèi)率不變的情況下，盤子越大自然付費(fèi)用戶也就越多。事實(shí)上有觀點(diǎn)認(rèn)為，百度網(wǎng)盤最近這一降低休眠用戶免費(fèi)空間的方式，正是這種玩法。但至于說如何提升用戶基數(shù)，則無外乎拉新與喚醒休眠用戶兩種方式。

無論是在那種互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中，都是由活躍用戶、休眠用戶，以及流失用戶構(gòu)成?；钴S用戶就是經(jīng)常會(huì)使用產(chǎn)品的用戶，通常會(huì)用DAU（日活）、MAU（月活）來形容他們，這也是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品影響力的基礎(chǔ)。流失用戶則是直接將賬號(hào)注銷，并且這一離開是不可挽回的。而休眠用戶則是指那些此前使用過產(chǎn)品，但很久都沒有再次使用的用戶，在業(yè)內(nèi)這類用戶通常也被稱為是“埋在土里的寶藏”。

為了喚醒沉睡用戶，廠商必須首先找到他們。幾乎所有的互聯(lián)網(wǎng)廠商在定義休眠用戶時(shí)，通常都會(huì)使用時(shí)間作為參考，使用上一次登錄時(shí)間來作為用戶停止使用的臨界點(diǎn)。其實(shí)不僅僅是百度，例如海外流媒體平臺(tái)Netflix就曾在去年5月宣布，其將向過去一年未使用過該平臺(tái)的用戶詢問，是否愿意繼續(xù)保留他們的訂閱，如果用戶沒有回復(fù)，Netflix將自動(dòng)取消該訂閱；國產(chǎn)網(wǎng)游劍網(wǎng)三也曾是這樣做的，其在去年年末發(fā)布公告稱，將清理回收連續(xù)365天未登陸過游戲沉寂賬號(hào)上剩余的通寶、點(diǎn)卡、月卡。

不難發(fā)現(xiàn)，無論是百度網(wǎng)盤還是Netflix，亦或是劍網(wǎng)三，他們都將一年作為了時(shí)間節(jié)點(diǎn)，這是因?yàn)橐荒甓紱]有使用就意味著用戶使用頻率已經(jīng)低至流失的邊緣。

在選好了目標(biāo)用戶后，下一步則是選擇渠道，在社交網(wǎng)絡(luò)極為發(fā)達(dá)的今天，各大社交平臺(tái)顯然就是最佳渠道，再接下來就是短信與郵件。

最后，也是最關(guān)鍵的喚醒休眠用戶的方式，廠商則會(huì)使用剝奪而不是拉新時(shí)常有的給予做法。這是因?yàn)槿藢?duì)于剝奪這一行為的感知是非常明顯的，也就是俗話說的“由儉入奢易，由奢入儉難”。百度網(wǎng)盤選擇了剝奪用戶的免費(fèi)空間，Netflix清空了用戶積累的訂閱列表，劍網(wǎng)三則是回收用戶的可使用時(shí)間和裝備等，這種行為都會(huì)促使從社交平臺(tái)等渠道接受到該信息的用戶，做出挽救自身資產(chǎn)的決策——重新登錄。

這樣一看，相比于需要投入各種資源的拉新活動(dòng)，簡簡單單在微博等社交媒體上發(fā)布一則通知，所起到的效果并沒有差別很大，所以也就難怪他們會(huì)選擇“嚇?！庇脩袅?。