互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)競爭透明化該如何應(yīng)對？

　　互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)競爭透明化該如何應(yīng)對？這是一個網(wǎng)購逐漸占主導(dǎo)的時代，互聯(lián)網(wǎng)使競爭變得越來越透明，也異常激烈，行業(yè)如何來應(yīng)對這一變化？

　　程萬軍：創(chuàng)維的成長不靠價格戰(zhàn)而靠購買精準(zhǔn)流量

　　我覺得線上要做到恰到好處的銷售和溝通，不是按照我們所認(rèn)為的消費者需求來驅(qū)動，而是通過消費者自身的購買行為拉動，根據(jù)過往的一些購買行為推測來他們對于哪些產(chǎn)品感興趣。最早“雙11”產(chǎn)品是五折促銷，而我從去年“雙11”促銷中發(fā)現(xiàn)，消費者對于產(chǎn)品品質(zhì)的要求在提升，消費者能夠快速響應(yīng)新技術(shù)、新產(chǎn)品。所以我們上半年對于產(chǎn)品進(jìn)行升級，5月下旬到“6·18”，創(chuàng)維中高端產(chǎn)品一直在成長，每一周銷量占比都在提升，并沒有采用價格戰(zhàn)，直降300元、500元，而是購買精準(zhǔn)流量。而且網(wǎng)購用戶也逐漸變得成熟，網(wǎng)購只是一種習(xí)慣，所以用戶對于產(chǎn)品品質(zhì)也會有一定的要求。

　　賈東升：互聯(lián)網(wǎng)思維是“羊毛出在豬身上，狗來買單”

　　消費者應(yīng)該追求品質(zhì)家電，給制造企業(yè)更多的活力去研發(fā)新的產(chǎn)品，追求性價比是普遍的規(guī)律。未來5年，彩電品牌還會繼續(xù)整合?，F(xiàn)在彩電市場大概有76個品牌，未來5年會縮減到20個品牌之內(nèi)。

　　那么，品質(zhì)家電如何發(fā)展?互聯(lián)網(wǎng)本身是一場效率革命，改變傳統(tǒng)的方式，因為環(huán)節(jié)減少，價格成本下降，造成價格降低?；ヂ?lián)網(wǎng)電商低價很正常，但是低級的價格競爭不正常，這是應(yīng)該摒棄的，在“物美價廉”上，物美應(yīng)該在價廉的前面。我很推崇創(chuàng)維這種方式，他們加強品質(zhì)+品牌，摒棄低劣的價格競爭，這是好的方式。

　　要想做好品質(zhì)，企業(yè)要從消費者的痛點出發(fā)，做好產(chǎn)品，也要做好電商平臺的體驗，傳遞有效信息，這是對品質(zhì)的保障?；氐降谝粋€主題，讓我們的企業(yè)和平臺都有錢可賺，羊毛出在豬身上，狗來買單，是我們所有人要學(xué)習(xí)的，這是互聯(lián)網(wǎng)思維，但是別忘了得有人養(yǎng)羊，否則沒羊毛。

　　楊子盛：電商渠道扁平化進(jìn)一步提升購物體驗

　　第一，圍繞消費者購物這個環(huán)節(jié)，在售前、售中、售后我們更注重購物體驗。電商平臺能夠給消費者提供什么樣的商品，決定了他們能買到什么樣的商品，這個作為渠道來說很關(guān)鍵。我們聯(lián)合供應(yīng)商，作我們能做的事情。對于彩電而言，行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者能夠引領(lǐng)這個行業(yè)變化。彩電行業(yè)價格競爭太激烈，作為電商渠道就是篩選優(yōu)質(zhì)的商品，為消費者提供從低端到高端的產(chǎn)品。

　　第二，從渠道來看，以前大家認(rèn)為渠道是多元化的，但現(xiàn)在實質(zhì)是扁平化的，在這種情況下，電商是否能很負(fù)責(zé)任地服務(wù)每一級消費者?現(xiàn)在家電已經(jīng)延伸到六級市場，而且價格不會發(fā)生變化。在這個渠道中，信息化對稱解決了消費者原來信息不對稱帶來的成本增加問題。我們壓縮了中間成本，給不同的消費群體帶來一樣的產(chǎn)品。

　　第三，我們購物場景在變化，通過文字、圖像、視頻和VR購物體驗來實現(xiàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)交付帶來場景的變化，我們的支付環(huán)節(jié)也呈現(xiàn)便捷性和時間碎片化，消費者可以隨時購買。

　　第四，渠道服務(wù)升級。在京東買東西很難說出不滿意的地方，但再做一些會更好。消費者退換貨可以更加便捷，他們的滿意度可以體現(xiàn)在評論上，消費者都能夠看到服務(wù)的評價。我們渠道能做的，除了產(chǎn)品和渠道扁平化，消費者體驗還能夠進(jìn)一步提高。

　　問題三：根據(jù)《2016上半年中國家電網(wǎng)購分析報告》，彩電線上銷售額已經(jīng)占到整體市場的30%，逐漸成為主流。這一趨勢是否會延續(xù)?天花板在哪里?

　　程萬軍：線上占比達(dá)40%就差不多了

　　我們必須承認(rèn)互聯(lián)網(wǎng)的高效，但我認(rèn)為線上和線下市場占比不會各半，現(xiàn)在線上市場增速正在下降，如果線上市場真能占到整體市場份額的50%，這是很恐怖的。

　　從信息的獲取、社交圈的建立來看，互聯(lián)網(wǎng)一統(tǒng)天下沒有問題。但是從成交場景來看，線上市場可能達(dá)到整體市場份額的40%。比如我們的父母，他們有社交需求，需要和人聊天，需要找線下的人解決問題。我們可以通過互聯(lián)網(wǎng)渠道下訂單，但是線下的交互是線上不可替代的，所以我覺得從交互的角度來講，線上40%的市場份額應(yīng)該差不多。而且從創(chuàng)維的內(nèi)部數(shù)據(jù)來看，網(wǎng)購市場只占我們20%的市場份額，我們線下的增量還很大。

　　白為民：采用VR等手段將讓消費體驗進(jìn)一步提升

　　我認(rèn)為占比達(dá)到30%應(yīng)該是主流渠道了?，F(xiàn)在消費者的消費習(xí)慣在改變，不單是年輕人，年紀(jì)大的也開始網(wǎng)上購物了。我覺得未來網(wǎng)購比例還會進(jìn)一步提升，并有望超過線下渠道。因此，企業(yè)要把產(chǎn)品做好，保證產(chǎn)品的質(zhì)量，把性價比最高的產(chǎn)品推送到網(wǎng)上。此外，網(wǎng)購還要創(chuàng)造非常好的環(huán)境，讓消費者享受到良好的體驗，使消費者在線上也能更好的選購產(chǎn)品，如果以后應(yīng)用上VR等手段，那么消費體驗會進(jìn)一步提升。

　　賈東升：互聯(lián)網(wǎng)第二波紅利是人群的新需求

　　互聯(lián)網(wǎng)代表一種先進(jìn)的生產(chǎn)力，但是它的增速在放緩，這是事實。第一階段是網(wǎng)購規(guī)模迅速擴(kuò)大期，得益于網(wǎng)民基礎(chǔ)紅利，網(wǎng)購慣性增加，網(wǎng)民的數(shù)量和互聯(lián)網(wǎng)信任疊加在一起，這個紅利是網(wǎng)購規(guī)?？焖僭鲩L的基礎(chǔ)。第二階段是增速下降放緩期，由于基數(shù)越來越大，不可能永遠(yuǎn)維持高速增長，這時候需要企業(yè)升級。一方面是制造的升級，另一方面是平臺升級，這兩個維度可以提高用戶購物體驗，也可以激發(fā)新的產(chǎn)品。

　　換句話說，前期的紅利是互聯(lián)網(wǎng)人群基數(shù)，第二波紅利就是這個人群的新需求，并通過平臺更好的展示。如果維持現(xiàn)在的內(nèi)容和形式，電商增速一定不會再增長。此外，就是“互聯(lián)網(wǎng)+”和“+互聯(lián)網(wǎng)”，這是兩個不同的概念，但沒有必要割裂它。無論是地方強勢賣場，還是小的電器營業(yè)店，+互聯(lián)網(wǎng)是他們的生存出路，而互聯(lián)網(wǎng)+已經(jīng)形成了一定規(guī)模的網(wǎng)購平臺。如果兩者加在一起，互聯(lián)網(wǎng)將一統(tǒng)天下，進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)帶來的變革時代。

　　楊子盛：線上線下將達(dá)到五五開

　　我們前一段自己做了一個數(shù)據(jù)，認(rèn)為未來線上線下占比會實現(xiàn)五五開。我們還有一些沒有去做的，以及現(xiàn)在正在做的，比如廚電行業(yè)，現(xiàn)在僅僅只做了一部分，還有家裝這部分，比如大家大量去買煙灶，或許去建材市場買，現(xiàn)在建材市場已經(jīng)轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上，消費者可以一站式購物，我們也在做這樣的項目。消費者原來30%通過電商去買，購物體驗發(fā)生變化，帶給整個行業(yè)更多變化。

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