36氪首發(fā) | 專注自主研發(fā)新一代ITSM產(chǎn)品，「紫羚云」獲騰訊產(chǎn)業(yè)生態(tài)投資領(lǐng)投數(shù)千萬元A輪融資

36氪獲悉，紫羚云已完成數(shù)千萬元A輪融資，本輪融資由騰訊產(chǎn)業(yè)生態(tài)投資領(lǐng)投，嘉為科技跟投。據(jù)悉，本輪融資資金將主要用于產(chǎn)品研發(fā)、團(tuán)隊(duì)擴(kuò)充、市場(chǎng)拓展等方面。

紫羚云創(chuàng)始于2010年，專注于IT管理領(lǐng)域，以自主研發(fā)的IT服務(wù)管理（ITSM）軟件為核心，產(chǎn)品線覆蓋ITSM、安全管理、業(yè)務(wù)連續(xù)性管理、投產(chǎn)指揮管理、DevOps、研發(fā)項(xiàng)目管理、CMDB自動(dòng)化及數(shù)據(jù)治理等領(lǐng)域。目前公司產(chǎn)品已在金融、互聯(lián)網(wǎng)、物流、制造業(yè)等多個(gè)行業(yè)應(yīng)用落地，服務(wù)各行業(yè)大型頭部企業(yè)客戶。本輪融資將使紫羚云獲得騰訊的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗(yàn)和能力支持，加速提升其產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)及市場(chǎng)覆蓋度。

紫羚云產(chǎn)品線

以新一代ITSM軟件為核心，產(chǎn)品線覆蓋IT管理全流程

作為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵一環(huán)，企業(yè)IT管理如果沒有規(guī)范的流程和方法，僅靠人力堆，企業(yè)IT管理的效率將變得低下，相關(guān)成本也將上升。所以企業(yè)普遍有意愿通過引入專業(yè)的IT管理軟件打通數(shù)字化管理本身的信息孤島和數(shù)據(jù)孤島，從而實(shí)現(xiàn)IT管理精細(xì)化。

其次，當(dāng)前監(jiān)管環(huán)境趨嚴(yán)，信息科技風(fēng)險(xiǎn)管理要確保滿足監(jiān)管合規(guī)要求，對(duì)IT管理提出了更高要求。包括容器在內(nèi)的云原生等基礎(chǔ)技術(shù)的快速發(fā)展也對(duì)ITSM軟件質(zhì)量和效率的更新迭代提出了新的要求。

紫羚云的核心產(chǎn)品紫羚ITSM產(chǎn)品配置了事件管理、請(qǐng)求管理、問題管理、變更管理、發(fā)布管理、服務(wù)臺(tái)、知識(shí)管理、配置管理、服務(wù)目錄和排班管理等模塊，產(chǎn)品可以幫助企業(yè)提升日常IT運(yùn)維作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)化、自動(dòng)化和合規(guī)化程度，保障IT服務(wù)及基礎(chǔ)設(shè)施的可用性和安全性，提高運(yùn)維人員的作業(yè)效率和服務(wù)質(zhì)量，最終確保IT運(yùn)維能有效支撐企業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)。

此外，紫羚云還推出了業(yè)務(wù)連續(xù)性管理和安全管理產(chǎn)品，并結(jié)合敏捷開發(fā)理念，推出適用大型企業(yè)的DevOps產(chǎn)品，包括推出投產(chǎn)指揮管理平臺(tái)解決大項(xiàng)目多系統(tǒng)協(xié)作上線問題。為了將研發(fā)、運(yùn)維過程的數(shù)據(jù)打通，紫羚云還提供了數(shù)據(jù)治理產(chǎn)品。由此，紫羚云產(chǎn)品線通過實(shí)現(xiàn)流程貫穿、系統(tǒng)連接與數(shù)據(jù)打通，覆蓋了IT管理全流程，實(shí)現(xiàn)IT運(yùn)營(yíng)管理、運(yùn)維管理及研發(fā)管理的一體化，成為企業(yè)IT部門的“管理中臺(tái)”。

紫羚云產(chǎn)品架構(gòu)

針對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)使用痛點(diǎn)，推出自研國(guó)產(chǎn)化ITSM產(chǎn)品

相較于國(guó)內(nèi)同類公司，紫羚云起步早，其核心團(tuán)隊(duì)是國(guó)內(nèi)第一代ITSM從業(yè)者，具備二十多年ITSM項(xiàng)目咨詢及軟件實(shí)施落地經(jīng)驗(yàn)。紫羚云將對(duì)ITIL4最佳實(shí)踐和國(guó)內(nèi)企業(yè)需求的洞察理解以及自身軟件產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力結(jié)合起來，推出自主研發(fā)的ITSM產(chǎn)品。

相較于同類產(chǎn)品，其產(chǎn)品有幾大特點(diǎn)：

部署周期短：紫羚云產(chǎn)品部署實(shí)施常規(guī)只需1-3個(gè)月，相比國(guó)際一線品牌的項(xiàng)目周期大幅縮短。 靈活性更高：產(chǎn)品內(nèi)置了無代碼開發(fā)平臺(tái)，可以解決企業(yè)IT管理85%以上的無代碼定制開發(fā)應(yīng)用場(chǎng)景。 注重用戶使用體驗(yàn)：實(shí)現(xiàn)了ChatOps功能，用戶可在IT事件處理流程的各個(gè)環(huán)節(jié)上直接發(fā)起對(duì)話，這也解決了IT服務(wù)信息無法在ITSM軟件中沉淀的問題。 具備AI運(yùn)維能力：實(shí)現(xiàn)對(duì)運(yùn)維事件的相似、異常檢測(cè)及分類、聚類算法，確保了后臺(tái)派單的準(zhǔn)確性，提高了問題解決效率。構(gòu)建了知識(shí)圖譜，通過基于場(chǎng)景的知識(shí)實(shí)時(shí)推送技術(shù)，提升了事件的自助解決率及一線解決率。 穩(wěn)定性和可用性高：經(jīng)過9個(gè)大版本、數(shù)十個(gè)小版本的產(chǎn)品開發(fā)迭代，以及金融、物流、互聯(lián)網(wǎng)等大B客戶的實(shí)際部署使用，產(chǎn)品穩(wěn)定性和可用性已得到充分檢驗(yàn)。 接口豐富，易于集成：通過接口引擎，可集成ITOM監(jiān)控軟件，目前已積累350多個(gè)產(chǎn)品接口，滿足企業(yè)ITSM和ITOM軟件的對(duì)接需要。 部署方式靈活：支持公有云、混合云、私有云、本地多種部署方式。

紫羚云產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)

此外，公司針對(duì)金融、互聯(lián)網(wǎng)等ITSM重度應(yīng)用行業(yè)推出了垂直行業(yè)版。例如金融領(lǐng)域客戶非常注重監(jiān)管合規(guī)性，紫羚云結(jié)合一行二會(huì)的監(jiān)管文件要求，推出的金融合規(guī)版FTSM產(chǎn)品可幫助銀行、證券等金融機(jī)構(gòu)在科技風(fēng)險(xiǎn)管理方面滿足監(jiān)管要求。而互聯(lián)網(wǎng)公司往往注重效率，紫羚云提供的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)版的敏捷ITSM產(chǎn)品具備輕量化易整合的特點(diǎn)，可幫助互聯(lián)網(wǎng)公司有效提高整體IT服務(wù)的效率，并可應(yīng)對(duì)高并發(fā)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景。

除此之外，紫羚云計(jì)劃面向國(guó)內(nèi)中小企業(yè)推出通用的企業(yè)數(shù)字化服務(wù)管理EDSM產(chǎn)品，面向工業(yè)制造企業(yè)推出數(shù)字化設(shè)備服務(wù)管理IoTSM產(chǎn)品，助力制造業(yè)企業(yè)提升設(shè)備綜合效能。

注重渠道體系建設(shè)，加快提高市場(chǎng)行業(yè)覆蓋度

紫羚云已服務(wù)平安銀行、中國(guó)銀聯(lián)、青海省聯(lián)社、華通銀行、保交所、建信人壽、美團(tuán)點(diǎn)評(píng)、京東金融、中通快遞、德邦快遞、河北航空、日日順、飛鶴乳業(yè)等各行業(yè)大型客戶，行業(yè)覆蓋度高。公司2020年過去三年的營(yíng)收復(fù)合增長(zhǎng)率超過170%。

產(chǎn)品具有綜合95%以上的次年復(fù)購(gòu)率，以公有云SaaS形式交付的客戶數(shù)量逐年增長(zhǎng)，并且已有大B客戶采用SaaS交付。今年預(yù)計(jì)SaaS類交付將保持快速增長(zhǎng)。

紫羚云目前80%業(yè)務(wù)來自于替代同類ITSM產(chǎn)品的項(xiàng)目實(shí)施及產(chǎn)品部署，產(chǎn)品替代逐漸形成品牌效應(yīng)。公司曾在2015年替代某大型銀行使用的BMC Remedy產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)了國(guó)內(nèi)金融行業(yè)ITSM領(lǐng)域首個(gè)國(guó)產(chǎn)化替代的案例。替代后提高了客戶IT服務(wù)效率和用戶體驗(yàn)，系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可用性得到了客戶高度認(rèn)可，并節(jié)省了50%開發(fā)維護(hù)成本。

對(duì)于軟件公司而言，渠道是觸達(dá)客戶的關(guān)鍵，是決定公司能否在各分散行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一個(gè)重要因素。在渠道業(yè)務(wù)上，國(guó)內(nèi)大部分軟件公司都是采取準(zhǔn)直銷模式，原廠和渠道會(huì)形成一定的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，使得渠道與原廠之間信任度下降。紫羚云花了兩年時(shí)間建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化渠道生態(tài)，為渠道伙伴提供全生命周期的透明化服務(wù)。公司現(xiàn)已在北區(qū)、華東區(qū)、華南區(qū)建立核心渠道伙伴，2021年將開啟全國(guó)渠道生態(tài)推廣，預(yù)計(jì)在2022年覆蓋全國(guó)，以此逐步擴(kuò)大紫羚云品牌在各行業(yè)各區(qū)域的知名度。

紫羚云業(yè)務(wù)規(guī)劃展望

關(guān)于海外業(yè)務(wù)，公司創(chuàng)始人梁育剛表示今年將開始向海外市場(chǎng)進(jìn)行試點(diǎn)拓展。其中的考慮一是海外ITSM市場(chǎng)成熟度較高，客戶付費(fèi)需求明晰；二是公司產(chǎn)品已經(jīng)具備替代優(yōu)勢(shì)。公司的海外拓展今年將會(huì)在瑞典、新加坡、日本、美國(guó)等地開始試點(diǎn)，為2022年紫羚云全面出海做好準(zhǔn)備。

本輪融資也將助力紫羚云的團(tuán)隊(duì)擴(kuò)充，在技術(shù)架構(gòu)、產(chǎn)品研發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷等方面吸納更多專業(yè)人才，目前紫羚云已啟動(dòng)了全國(guó)的校招、社招計(jì)劃。團(tuán)隊(duì)方面，公司核心成員多為深耕行業(yè)十余年甚至二十年以上的ITSM專家，公司擁有多位國(guó)內(nèi)第一代ITSM軟件從業(yè)者。其中公司創(chuàng)始人兼CEO梁育剛，畢業(yè)于西安交通大學(xué)，曾任國(guó)家認(rèn)監(jiān)委“認(rèn)證市場(chǎng)準(zhǔn)入及監(jiān)管改革專項(xiàng)組”專家工作組ITSMS工作組專家，現(xiàn)任中國(guó)管理科學(xué)研究院學(xué)術(shù)委員會(huì)特約研究員，也是中國(guó)唯一一位ITIL全系列11門課程的國(guó)際授權(quán)講師及專家，服務(wù)了騰訊、阿里、百度、摩根士丹利、匯豐銀行、招商銀行、中國(guó)金融交易所、中國(guó)人壽數(shù)據(jù)中心、太平保險(xiǎn)集團(tuán)、IBM、中國(guó)惠普、埃森哲等客戶項(xiàng)目。

梁育剛表示，在新進(jìn)股東騰訊及嘉為科技的資金及生態(tài)加持下，本輪融資將有助于紫羚云新一代ITSM產(chǎn)品的交付，一是將用戶體驗(yàn)進(jìn)一步提升，更加注重打造員工賦能與管控平衡的產(chǎn)品體系；二是將堅(jiān)定開放合作戰(zhàn)略，與業(yè)內(nèi)其他專業(yè)ITOM、IT管理、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)及行業(yè)解決方案提供商積極合作，營(yíng)造共贏的格局。

投資人觀點(diǎn)：

騰訊產(chǎn)業(yè)生態(tài)投資表示：紫羚云核心團(tuán)隊(duì)專注IT管理領(lǐng)域，堅(jiān)持深耕ITSM軟件十余年。其新一代ITSM產(chǎn)品已廣泛服務(wù)于銀行、證券、保險(xiǎn)、物流、互聯(lián)網(wǎng)、零售、制造等行業(yè)客戶，產(chǎn)品特性與市場(chǎng)需求的契合匹配已得到市場(chǎng)檢驗(yàn)，在ITSM這一軟件細(xì)分品類中紫羚云已展現(xiàn)出強(qiáng)勁的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型大潮及國(guó)內(nèi)信創(chuàng)趨勢(shì)的加持下，我們十分看好紫羚云的持續(xù)發(fā)展?jié)摿Α?/p>