從知乎談社交網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)容建設(shè)

　　摘要：知乎的軟文事件。這次的故事背景大抵是一名叫做「芝士就是力量」的用戶跳出來指責(zé)一些大 V 發(fā)大量軟文推廣某家公司的產(chǎn)品，之后又有路人曝出這個(gè)「芝士就是力量」的行為本身也是營銷，來來回回經(jīng)歷了好幾次反轉(zhuǎn)。這里誰說真話誰說假話不表，不是當(dāng)事人不清楚具體情況，只是說說發(fā)軟文這個(gè)事情。

　　我知乎有三個(gè)帳號(hào)，一個(gè)是實(shí)名帳號(hào)，用的繁體的「王亞暉」;二個(gè)是出于對(duì)知乎匿名系統(tǒng)的不信任，專門回答匿名問題的帳號(hào)，偶爾也實(shí)名回答一些感情問題;三個(gè)是我專門回答技術(shù)問題的小號(hào)，三個(gè)帳號(hào)加起來也有接近10萬粉絲，同時(shí)我也是知乎最早的一批用戶之一。如果上知乎早的人應(yīng)該也知道我不幸曾經(jīng)也挑起過一些爭議事件，歷史就不回顧，只說一下這次知乎的軟文事件。

　　這次的故事背景大抵是一名叫做「芝士就是力量」的用戶跳出來指責(zé)一些大 V 發(fā)大量軟文推廣某家公司的產(chǎn)品，之后又有路人曝出這個(gè)「芝士就是力量」的行為本身也是營銷，來來回回經(jīng)歷了好幾次反轉(zhuǎn)。這里誰說真話誰說假話不表，不是當(dāng)事人不清楚具體情況，只是說說發(fā)軟文這個(gè)事情。

　　我曾經(jīng)在四個(gè)網(wǎng)站上寫過大量的內(nèi)容，分別是榕樹下、虎撲、豆瓣，和現(xiàn)在的知乎，但基本上這兩年就很少更新任何一個(gè)網(wǎng)站，主要原因就是，不敢寫。

　　知乎尤其嚴(yán)重，如果你經(jīng)常在知乎上寫答案就能知道，你無論回答什么用戶都有人罵，回答感情問題有人罵、回答做飯問題有人罵、回答電影問題有人罵，甚至回答技術(shù)問題居然都有人罵，有的時(shí)候我也會(huì)覺得好笑，我工作這些年從事過游戲行業(yè)的整條產(chǎn)業(yè)鏈，這種情況下我回答游戲行業(yè)的回答時(shí)經(jīng)常被一些游戲玩家指責(zé)不了解這個(gè)行業(yè) 。我認(rèn)識(shí)很多所謂的知乎大 V 都是因?yàn)槿搜钥晌范辉賹憙?nèi)容，這絕對(duì)不是個(gè)例，而是普遍現(xiàn)象，如果只是為了愛好，在知乎上回答慢慢的變成了一種精神負(fù)擔(dān)，只要一個(gè)答案發(fā)出去就要做好被罵個(gè)狗血淋頭的心理準(zhǔn)備，我遇到過最夸張的一次是我回答過一個(gè)鄙視盜版的答案結(jié)果兩年后都有人私信追著罵。

　　這種情況幾乎是一個(gè)社交媒體做大以后必然，網(wǎng)站不能用最高道德標(biāo)準(zhǔn)作為普世價(jià)值觀要求別人，在用戶增加的大前提下垃圾內(nèi)容也一定會(huì)有數(shù)量級(jí)的產(chǎn)出。人紅被人罵是社交網(wǎng)絡(luò)的鐵律，甚至可以和人一定會(huì)死亡一起列入生物圈的客觀規(guī)律。

　　為了解決這個(gè)問題，知乎站方也想過一些手段，比如增加友善值的設(shè)置，當(dāng)然這個(gè)愚蠢的設(shè)計(jì)反而又逼走了一批知乎的內(nèi)容貢獻(xiàn)者。事實(shí)上我在幾年前就強(qiáng)調(diào)過，這種事后給你戴帽子的不友善處理絕對(duì)解決不了本源，最根本的問題是在于用戶的參與成本太低，每個(gè)人都可以肆無忌憚的發(fā)表自己的觀點(diǎn)。當(dāng)用戶沒有對(duì)自己 ID 的價(jià)值認(rèn)同時(shí)，所有事后處罰都是顯得蒼白無力，但知乎作為一個(gè)商業(yè)公司又不能設(shè)置太高的參與門檻，尤其是野心極大的知乎管理團(tuán)隊(duì)更不允許這個(gè)情況出現(xiàn)。

　　在這種讓人不爽的狀況下，我不敢說100%，但至少有八成的知乎內(nèi)容核心產(chǎn)出者都是為了利益，直接或者間接的利益。甚至不只是知乎，一切社交媒體都是如此，從 Twitter 到微博，從 Facebook 到 Instagram，你要是熟悉這個(gè)圈子就會(huì)知道，社交網(wǎng)絡(luò)基本就是靠利益鏈撐起來的全部內(nèi)容。

　　社交網(wǎng)絡(luò)上最顯著的間接利益是「名氣」，微博上很多人從草根一躍成為知名大 V，知乎上也有很多人因?yàn)榇鸢笇懙暮帽怀霭嫔缪鰰?，或者找到想要的工作。還有些人他們不追求這么高大上的內(nèi)容，或者說他們也很難做到，只是想賺錢零花錢，所以接了一些軟文。

　　知乎本身就是一個(gè)純粹的商業(yè)網(wǎng)站，網(wǎng)站上諾大的廣告立在那里，站方也做過知乎圓桌這種引導(dǎo)用戶言論內(nèi)容的廣告，但從來沒有用戶上升到這次事件一樣的情況去批判知乎站方。用戶能接受這些是因?yàn)樗麄兝斫庵蹙W(wǎng)站運(yùn)作是有成本的，覺得自己免費(fèi)看了內(nèi)容看一點(diǎn)廣告是可以接受的，但用戶忘記了別的人維護(hù)自己的帳號(hào)也是有成本的，多數(shù)用戶把大 V 們都想成了不食油鹽的圣人而已，但事實(shí)上不是，他們也要生活，也要改善生活。不開玩笑，要是知乎站方明確說禁止軟文出現(xiàn)，發(fā)軟文封號(hào)這種，知乎絕大多數(shù)深受愛戴的用戶這輩子都很難再看到他們更新，這是客觀事實(shí)，是一條你不得不接受的利益鏈。

　　用戶希望在社交媒體上看不到軟文只是純樸的鄉(xiāng)愿，而且多數(shù)用戶對(duì)于用戶和軟文沒有太多直觀的概念，像其實(shí)很多人都不知道 Instagram 基本上是個(gè)廣告窩。

　　說句不好聽的，沒有錢賺誰他媽愿意花幾個(gè)小時(shí)寫個(gè)答案還挨頓罵?

　　我曾經(jīng)接過幾個(gè)軟文，基本都是朋友直接來找，然后產(chǎn)品我自己也比較熟悉的，不熟的一律不理。如果說知乎真的有軟文的問題，不如說接沒良心的軟文太多。

　　知乎上有兩家曾經(jīng)被黑的不忍直視的公司，分別為云視鏈和游俠汽車，稍微了解點(diǎn)情況的人都清楚這兩家基本上就是純靠一路騙做到現(xiàn)在，知乎上明眼人多，這兩家就被實(shí)實(shí)在在打成了馬蜂窩。但這兩家公司在被黑的最慘的時(shí)候都有寫大 V 跳出來支持他們，甚至有些你看不出來有任何直接利益關(guān)系的，不是公司員工也不是投資人，這些人圖什么?收錢了唄。

　　你覺得奇葩?

　　更奇葩的還很多，曾經(jīng)有知名大 V 黑了某公司，然后轉(zhuǎn)身去找這個(gè)公司要錢，說給錢我就刪帖，甚至還有過有組織有紀(jì)律的做類似事情的團(tuán)隊(duì)，知乎站方也處理過幾次事件，畢竟往大里說這是違法。

　　不收黑錢、不做違心事是基本道德問題，和社交網(wǎng)絡(luò)無關(guān)，和平臺(tái)無關(guān)。

　　知乎現(xiàn)階段除了暴民橫行這個(gè)不好解決的問題外，最大的麻煩就是花了幾年時(shí)間建立的價(jià)值體系已經(jīng)基本崩塌。

　　早期知乎基本都是牛人多粉，只有輸出有水平的內(nèi)容才能賺到粉絲，讓牛逼的人獲得對(duì)等的影響和收益也是知乎長時(shí)間以來最大的優(yōu)勢?，F(xiàn)在呢?

　　第一次價(jià)值體系的崩塌是寫手橫行。在13年以后知乎冒出來大量的用戶在知乎上寫各種奇葩的故事，有父母雙亡勤奮讀書的、有和人談戀愛談到驚天動(dòng)地的、有和明星談笑風(fēng)生的，陸續(xù)有很多人被扒過，基本都是編故事而已，這些人就靠一個(gè)看起來假的不行的故事騙到了大量粉絲，然后再找機(jī)會(huì)獲得利益，包括前一段時(shí)間騙捐款的童瑤就是其中之一。當(dāng)然除了小打小鬧的個(gè)體行為外，更重要的是一大批以前微博上的寫手號(hào)也加入其中，甚至有公司化運(yùn)作。

　　第二次價(jià)值體系崩塌是靠美女騙粉的越來越多。在知乎上已經(jīng)幾乎是鐵律，只要一個(gè)看起來頭像是美女的用戶，寫個(gè)回答，隨便曝張照片就能換來上千粉絲。我前不久還嘗試過一次，經(jīng)朋友同意用她的照片和帳號(hào)回答了一個(gè)曬腿的問題和一個(gè)購物的問題，一周漲了3000多粉絲。同樣這個(gè)行為也是有公司規(guī)?；\(yùn)作，而且部分公司手上的帳號(hào)已經(jīng)不是小數(shù)。作為用戶也應(yīng)該成熟的認(rèn)識(shí)到一個(gè)問題，長的又漂亮又能寫的并沒有那么多。

　　第三次價(jià)值體系崩塌是陸續(xù)大家發(fā)現(xiàn)在淘寶上能以極廉價(jià)的成本買到粉絲。

　　在這個(gè)事情上除了童瑤這種出了經(jīng)濟(jì)問題的事情外，知乎站方幾乎是沒有作為，這是知乎管理團(tuán)隊(duì)最讓人痛恨的地方之一。

　　最后，幫助用戶產(chǎn)生價(jià)值是社交網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容建設(shè)的最重要的一個(gè)議題，如果用戶無法在你的平臺(tái)上獲得利益，也不要奢望用戶有所產(chǎn)出。同樣，如果用戶想看到好的內(nèi)容，也要相對(duì)應(yīng)的接受一個(gè)利益鏈條。

　　對(duì)于我喜歡的作者我能接受付費(fèi)閱讀，甚至我更傾向于付費(fèi)閱讀，但中國的大環(huán)境不允許，那些看不慣軟文的用戶，讓你們掏錢，你們樂意嗎?