從知乎談社交網(wǎng)絡的內(nèi)容建設

　　摘要：知乎的軟文事件。這次的故事背景大抵是一名叫做「芝士就是力量」的用戶跳出來指責一些大 V 發(fā)大量軟文推廣某家公司的產(chǎn)品，之后又有路人曝出這個「芝士就是力量」的行為本身也是營銷，來來回回經(jīng)歷了好幾次反轉(zhuǎn)。這里誰說真話誰說假話不表，不是當事人不清楚具體情況，只是說說發(fā)軟文這個事情。

　　我知乎有三個帳號，一個是實名帳號，用的繁體的「王亞暉」;二個是出于對知乎匿名系統(tǒng)的不信任，專門回答匿名問題的帳號，偶爾也實名回答一些感情問題;三個是我專門回答技術問題的小號，三個帳號加起來也有接近10萬粉絲，同時我也是知乎最早的一批用戶之一。如果上知乎早的人應該也知道我不幸曾經(jīng)也挑起過一些爭議事件，歷史就不回顧，只說一下這次知乎的軟文事件。

　　這次的故事背景大抵是一名叫做「芝士就是力量」的用戶跳出來指責一些大 V 發(fā)大量軟文推廣某家公司的產(chǎn)品，之后又有路人曝出這個「芝士就是力量」的行為本身也是營銷，來來回回經(jīng)歷了好幾次反轉(zhuǎn)。這里誰說真話誰說假話不表，不是當事人不清楚具體情況，只是說說發(fā)軟文這個事情。

　　我曾經(jīng)在四個網(wǎng)站上寫過大量的內(nèi)容，分別是榕樹下、虎撲、豆瓣，和現(xiàn)在的知乎，但基本上這兩年就很少更新任何一個網(wǎng)站，主要原因就是，不敢寫。

　　知乎尤其嚴重，如果你經(jīng)常在知乎上寫答案就能知道，你無論回答什么用戶都有人罵，回答感情問題有人罵、回答做飯問題有人罵、回答電影問題有人罵，甚至回答技術問題居然都有人罵，有的時候我也會覺得好笑，我工作這些年從事過游戲行業(yè)的整條產(chǎn)業(yè)鏈，這種情況下我回答游戲行業(yè)的回答時經(jīng)常被一些游戲玩家指責不了解這個行業(yè) 。我認識很多所謂的知乎大 V 都是因為人言可畏而不再寫內(nèi)容，這絕對不是個例，而是普遍現(xiàn)象，如果只是為了愛好，在知乎上回答慢慢的變成了一種精神負擔，只要一個答案發(fā)出去就要做好被罵個狗血淋頭的心理準備，我遇到過最夸張的一次是我回答過一個鄙視盜版的答案結(jié)果兩年后都有人私信追著罵。

　　這種情況幾乎是一個社交媒體做大以后必然，網(wǎng)站不能用最高道德標準作為普世價值觀要求別人，在用戶增加的大前提下垃圾內(nèi)容也一定會有數(shù)量級的產(chǎn)出。人紅被人罵是社交網(wǎng)絡的鐵律，甚至可以和人一定會死亡一起列入生物圈的客觀規(guī)律。

　　為了解決這個問題，知乎站方也想過一些手段，比如增加友善值的設置，當然這個愚蠢的設計反而又逼走了一批知乎的內(nèi)容貢獻者。事實上我在幾年前就強調(diào)過，這種事后給你戴帽子的不友善處理絕對解決不了本源，最根本的問題是在于用戶的參與成本太低，每個人都可以肆無忌憚的發(fā)表自己的觀點。當用戶沒有對自己 ID 的價值認同時，所有事后處罰都是顯得蒼白無力，但知乎作為一個商業(yè)公司又不能設置太高的參與門檻，尤其是野心極大的知乎管理團隊更不允許這個情況出現(xiàn)。

　　在這種讓人不爽的狀況下，我不敢說100%，但至少有八成的知乎內(nèi)容核心產(chǎn)出者都是為了利益，直接或者間接的利益。甚至不只是知乎，一切社交媒體都是如此，從 Twitter 到微博，從 Facebook 到 Instagram，你要是熟悉這個圈子就會知道，社交網(wǎng)絡基本就是靠利益鏈撐起來的全部內(nèi)容。

　　社交網(wǎng)絡上最顯著的間接利益是「名氣」，微博上很多人從草根一躍成為知名大 V，知乎上也有很多人因為答案寫的好被出版社邀出書，或者找到想要的工作。還有些人他們不追求這么高大上的內(nèi)容，或者說他們也很難做到，只是想賺錢零花錢，所以接了一些軟文。

　　知乎本身就是一個純粹的商業(yè)網(wǎng)站，網(wǎng)站上諾大的廣告立在那里，站方也做過知乎圓桌這種引導用戶言論內(nèi)容的廣告，但從來沒有用戶上升到這次事件一樣的情況去批判知乎站方。用戶能接受這些是因為他們理解知乎網(wǎng)站運作是有成本的，覺得自己免費看了內(nèi)容看一點廣告是可以接受的，但用戶忘記了別的人維護自己的帳號也是有成本的，多數(shù)用戶把大 V 們都想成了不食油鹽的圣人而已，但事實上不是，他們也要生活，也要改善生活。不開玩笑，要是知乎站方明確說禁止軟文出現(xiàn)，發(fā)軟文封號這種，知乎絕大多數(shù)深受愛戴的用戶這輩子都很難再看到他們更新，這是客觀事實，是一條你不得不接受的利益鏈。

　　用戶希望在社交媒體上看不到軟文只是純樸的鄉(xiāng)愿，而且多數(shù)用戶對于用戶和軟文沒有太多直觀的概念，像其實很多人都不知道 Instagram 基本上是個廣告窩。

　　說句不好聽的，沒有錢賺誰他媽愿意花幾個小時寫個答案還挨頓罵?

　　我曾經(jīng)接過幾個軟文，基本都是朋友直接來找，然后產(chǎn)品我自己也比較熟悉的，不熟的一律不理。如果說知乎真的有軟文的問題，不如說接沒良心的軟文太多。

　　知乎上有兩家曾經(jīng)被黑的不忍直視的公司，分別為云視鏈和游俠汽車，稍微了解點情況的人都清楚這兩家基本上就是純靠一路騙做到現(xiàn)在，知乎上明眼人多，這兩家就被實實在在打成了馬蜂窩。但這兩家公司在被黑的最慘的時候都有寫大 V 跳出來支持他們，甚至有些你看不出來有任何直接利益關系的，不是公司員工也不是投資人，這些人圖什么?收錢了唄。

　　你覺得奇葩?

　　更奇葩的還很多，曾經(jīng)有知名大 V 黑了某公司，然后轉(zhuǎn)身去找這個公司要錢，說給錢我就刪帖，甚至還有過有組織有紀律的做類似事情的團隊，知乎站方也處理過幾次事件，畢竟往大里說這是違法。

　　不收黑錢、不做違心事是基本道德問題，和社交網(wǎng)絡無關，和平臺無關。

　　知乎現(xiàn)階段除了暴民橫行這個不好解決的問題外，最大的麻煩就是花了幾年時間建立的價值體系已經(jīng)基本崩塌。

　　早期知乎基本都是牛人多粉，只有輸出有水平的內(nèi)容才能賺到粉絲，讓牛逼的人獲得對等的影響和收益也是知乎長時間以來最大的優(yōu)勢?，F(xiàn)在呢?

　　第一次價值體系的崩塌是寫手橫行。在13年以后知乎冒出來大量的用戶在知乎上寫各種奇葩的故事，有父母雙亡勤奮讀書的、有和人談戀愛談到驚天動地的、有和明星談笑風生的，陸續(xù)有很多人被扒過，基本都是編故事而已，這些人就靠一個看起來假的不行的故事騙到了大量粉絲，然后再找機會獲得利益，包括前一段時間騙捐款的童瑤就是其中之一。當然除了小打小鬧的個體行為外，更重要的是一大批以前微博上的寫手號也加入其中，甚至有公司化運作。

　　第二次價值體系崩塌是靠美女騙粉的越來越多。在知乎上已經(jīng)幾乎是鐵律，只要一個看起來頭像是美女的用戶，寫個回答，隨便曝張照片就能換來上千粉絲。我前不久還嘗試過一次，經(jīng)朋友同意用她的照片和帳號回答了一個曬腿的問題和一個購物的問題，一周漲了3000多粉絲。同樣這個行為也是有公司規(guī)?；\作，而且部分公司手上的帳號已經(jīng)不是小數(shù)。作為用戶也應該成熟的認識到一個問題，長的又漂亮又能寫的并沒有那么多。

　　第三次價值體系崩塌是陸續(xù)大家發(fā)現(xiàn)在淘寶上能以極廉價的成本買到粉絲。

　　在這個事情上除了童瑤這種出了經(jīng)濟問題的事情外，知乎站方幾乎是沒有作為，這是知乎管理團隊最讓人痛恨的地方之一。

　　最后，幫助用戶產(chǎn)生價值是社交網(wǎng)絡內(nèi)容建設的最重要的一個議題，如果用戶無法在你的平臺上獲得利益，也不要奢望用戶有所產(chǎn)出。同樣，如果用戶想看到好的內(nèi)容，也要相對應的接受一個利益鏈條。

　　對于我喜歡的作者我能接受付費閱讀，甚至我更傾向于付費閱讀，但中國的大環(huán)境不允許，那些看不慣軟文的用戶，讓你們掏錢，你們樂意嗎?