團隊管理方法給網(wǎng)站用戶運營的啟發(fā)

　　團隊管理方法給網(wǎng)站用戶運營的啟發(fā)，回憶起多年前我剛管一個小團隊的時候?qū)W到的方法，忽然發(fā)現(xiàn)和用戶運營的道理其實是相通的，分享一下。

　　先說團隊管理的這個方法：按照團隊成員的能力意愿，把人分為四個象限。

　　低能力低意愿，基本上要放棄，淘汰掉，在這些人身上花費時間精力不值得(但這卻是很多“救火隊員”式的管理者喜歡做的)；

　　低能力高意愿，主要是培訓輔導，幫助提升能力，這種人常見于新人，滿腔雞血亂噴，要給他方法；

　　高能力低意愿，主要是激勵，用錢用權用愿景等等，看對方要什么，這種多見于老油條，需要想辦法點燃；

　　高能力高意愿，明星員工，主要是授權，只給目標不管方法，放手讓他干，采用比較高的授權等級，這種人因為能力很強，所以如果跑偏了，破壞力也超強，這是要特別注意的。

　　(擴展：第一級授權指所有的決策、執(zhí)行都放手，事后如果出事，主管承擔連帶責任;第二級授權指下屬出方案，行動之前需要主管審批；第三級授權指允許下屬參與討論，出謀劃策，但主管做決定；第四級授權指主管下指令給下屬)

　　再說用戶運營，用戶也可以按照能力(對產(chǎn)品的熟悉度)和意愿(對產(chǎn)品的忠誠度)分為四個象限。

　　低能力低意愿，非目標用戶，基本上要放棄，在這些人身上花費時間精力不值得，特別是花錢買用戶的時候，這類用戶的錢是白花的，僅僅對短期的“虛榮指標”有貢獻；

　　低能力高意愿，多見于新人，主要是培訓輔導，幫助提升能力，所以對應到用戶運營，就要給他新手上路、養(yǎng)成的一套辦法，比如社交產(chǎn)品里讓他快速加到好友，游戲里的新手村任務；

　　高能力低意愿，這種是老用戶，主要是激勵，用錢用權用愿景等等，各種激活召回的手段，比如電商發(fā)點優(yōu)惠券，社群組織一些資深用戶的線下聚會；

　　高能力高意愿，明星用戶，或者也可以叫種子用戶，這群人可要維護好，用授權的辦法，讓他們能更多的幫到產(chǎn)品，比如讓這群用戶來組織活動，給他們產(chǎn)品內(nèi)的一些特權，如論壇的內(nèi)容審核、板塊管理等等。