這幾點建議教你如何做好內(nèi)容運(yùn)營

　　運(yùn)營是一個框，什么都能裝。這要求你必須是個雜家。

　　一、什么是運(yùn)營？

　　這是一個令人糾結(jié)的問題。

　　運(yùn)營做的事情很雜：發(fā)微信，分析數(shù)據(jù)，策劃活動，寫文章搜集素材……這些工作并沒有辦法一一區(qū)分。

　　大一點的公司可能會分得比較細(xì)，如流水線作業(yè)般；但對于小公司而言，基本上各個崗位都要兼著來做：這就是大多數(shù)新媒體運(yùn)營會面臨的事情。

　　我今天想說的是，如何把這些工作捋清楚。

　　運(yùn)營是一個框，什么都能裝。這要求你必須是個雜家。

　　1、用戶運(yùn)營

　　無論內(nèi)容或者活動，最終落腳點都在用戶上：如何留存用戶，最終變現(xiàn)。

　　首先，你得拉新。在開始拉新工作之前，你要對你的用戶有著清晰的概念，用我們小編的話講：像親媽一樣了解粉絲。

　　清楚用戶畫像后，你才知道具體要做一個什么樣的產(chǎn)品、提供什么內(nèi)容，更方便去找用戶來源——有了渠道來源才好拉新。

　　有了一部分用戶后，要開始思考如何讓用戶活躍起來。你要重視日活（DAU），注意公眾號的打開率。

　　尤其是工具型的產(chǎn)品更要注意，用戶來了會不會用完就走？用戶的獲取成本高，卻可能很快就流失。那么，你需要了解用戶的習(xí)慣：他的行為，停留的時間，喜歡點開的版塊。了解之后有利于更好地推薦內(nèi)容。

　　通過設(shè)置激勵制度讓用戶保持新鮮感和活躍度，同時有助于讓用戶帶來新增。常用方式比如邀約多少用戶贈送什么禮品，邀約越多送的越多。激勵制度一定要事先制定好規(guī)則，盡可能降低風(fēng)險，防止羊毛黨來占便宜。

　　考慮到用戶獲取成本很高，因此如果能提高留存，相當(dāng)于減少損失。所以入口盡可能大，出口盡可能小。像一些等級制度做得好的話，也能夠提高用戶留存。常見方式如VIP等級制度，通過增加權(quán)限變相提高用戶成就感、優(yōu)越感。而對于很久沒來、接近流失的用戶，怎么拉回來？郵件還是短信？事先要建立流失預(yù)警制度。

　　2、活動運(yùn)營

　　在活動之前，你必須有一整套清晰的流程：首先確定活動目標(biāo)，然后設(shè)計活動，報成本預(yù)算，確定宣傳渠道、活動曝光，合作邀約，最終的數(shù)據(jù)監(jiān)測及項目評估。在活動過程中，可能出現(xiàn)一些羊毛黨占便宜的情況，因此要有風(fēng)險管控及出現(xiàn)問題后的應(yīng)急預(yù)案。

　　活動目標(biāo)及流程都要清楚。在制定目標(biāo)時，寧愿一開始把目標(biāo)定得實際點再想辦法，而不要不切實際，否則沒達(dá)到目標(biāo)的話，會造成不小的打擊。

　　3、數(shù)據(jù)運(yùn)營

　　數(shù)據(jù)運(yùn)營貫穿于整個運(yùn)營過程。用戶的活躍度、流存、付費(fèi)、新老用戶的比例，都要通過數(shù)據(jù)呈現(xiàn)。

　　在合作上，需要統(tǒng)計曝光量、渠道，有了數(shù)據(jù)后才能更好地合作，更了解活動效果：是否達(dá)到預(yù)期，反饋合作方，是否再次合作？還要不要做這樣的活動？

　　在內(nèi)容運(yùn)營上，包括內(nèi)容覆蓋的人數(shù)、到達(dá)率等這些都有統(tǒng)計。你的閱讀數(shù)、互動，這些數(shù)據(jù)貫穿于整個運(yùn)營過程。

　　二、內(nèi)容運(yùn)營

　　1、什么是內(nèi)容？

　　內(nèi)容的包含面很廣，新聞資訊、文案、小說、圖片、音頻、游戲都是。它是一種內(nèi)容的呈現(xiàn)，可供用戶消費(fèi)，延長用戶停留時間，促進(jìn)用戶轉(zhuǎn)化。

　　一般而言，用戶可以從內(nèi)容里獲取知識，節(jié)省時間成本；或者通過內(nèi)容打發(fā)時間。如果你的公眾號內(nèi)容不能提供這些，那用戶憑什么關(guān)注你？

　　2、內(nèi)容來源有哪些？

　　內(nèi)容的來源一般分為UGC和PGC，前者通過用戶支撐內(nèi)容體系，你要做的就是把這些內(nèi)容進(jìn)行整理分類，哪些可見哪些要屏蔽哪些要刪除；后者通過專業(yè)人士生產(chǎn)內(nèi)容。

　　對于UGC內(nèi)容，我們首先面臨著內(nèi)容的啟動。最開始，你要有一部分內(nèi)容生產(chǎn)，用以引導(dǎo)用戶；然后可以邀約一些KOL，或者讓種子用戶生產(chǎn)內(nèi)容，激勵這些用戶，讓其持續(xù)生產(chǎn)內(nèi)容。

　　3、如何管理內(nèi)容？

　　內(nèi)容來源有了后，要管理UGC內(nèi)容的呈現(xiàn)。甄選優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，進(jìn)行人工干預(yù)。比如，對內(nèi)容進(jìn)行分類，分欄目運(yùn)營，貼上不同標(biāo)簽，方便用戶收藏；潤色標(biāo)題，使內(nèi)容更符合平臺調(diào)性。在進(jìn)行內(nèi)容管理時要注意，在內(nèi)容采集、管理的過程中，一定要考慮用戶的反饋，然后制定相應(yīng)的跟進(jìn)策略，保證用戶粘性，而不要自己埋頭做。

　　此外，數(shù)據(jù)很重要，用戶更喜歡什么樣的文章？每個平臺的傾向性？你的內(nèi)容要及時試錯及時調(diào)整。

　　4、如何進(jìn)行內(nèi)容分發(fā)？

　　明白你的用戶是什么樣的、在哪里，之后你就會更好地去找分發(fā)渠道，在這些渠道重點投入廣告或者尋求資源置換、活動合作。切記，你的廣告、資源要符合平臺的調(diào)性。

　　此外，還可以尋求異業(yè)合作；通過多平臺、社群、KOL進(jìn)行推廣。

　　告訴大家一個小訣竅，我們在知乎、公眾號上，經(jīng)常搜關(guān)于排版、編輯器、135這一塊的關(guān)鍵詞，如果搜到了閱讀量還可以的相關(guān)文章，或者極力推薦我們135的，我們會主動聯(lián)系，給他的粉絲送福利或者給他帶去一定的曝光。所以如果你的號還比較小，發(fā)現(xiàn)有人推你，你可以去抱一個；或者你可以寫點評分析的文章，有可能別人會給你帶來流量。

　　公眾號還可以通過多平臺推廣，比如微博，百度經(jīng)驗等。

　　5、內(nèi)容運(yùn)營的具體應(yīng)用？

　　內(nèi)容運(yùn)營的具體應(yīng)用有幾點：

　　1） 工具類、社區(qū)類產(chǎn)品。社區(qū)內(nèi)容的運(yùn)營主要是帶動用戶活躍，經(jīng)常拋一些話題引導(dǎo)大家討論，營造氛圍。

　　2） 電商類產(chǎn)品。最愛搞的就是活動，通過活動進(jìn)行轉(zhuǎn)化；

　　3） 平臺、資訊類。通過運(yùn)營確保平衡性，如果廣告太多，廣告主的單子消化不掉，廣告主會流失；或者入駐了許多自媒體，卻缺乏單子難以變現(xiàn)，那么自媒體也會流失。

　　4） 微信公眾號。你要思考你的用戶從哪里看到你，為何要關(guān)注你。首先，你那一兩行字的信息能否打動用戶；其次，用戶進(jìn)你的公眾號，除了內(nèi)容，你的排版也很重要；此外，還可以從其他平臺導(dǎo)流。

　　用戶關(guān)注你的原因無非幾點：從你這里學(xué)到知識，獲取資訊，打發(fā)時間。你的定位要清楚，內(nèi)容也要清楚。

　　如何讓用戶喜歡你？選題要有料，有趣，有用，或者能夠給人帶來感觸、淚點；標(biāo)題要觸發(fā)人性，有情感的喚醒，把能夠引發(fā)人性、引發(fā)矛盾沖突元素的做有力的呈現(xiàn)。

　　之前刷屏的《我們是誰？甲方》，這篇文章的閱讀量差不多有304萬，帶來了7萬多的新增粉。而這幅漫畫由一個美國漫畫家創(chuàng)作于2010年，國內(nèi)于2013年引進(jìn)，但是當(dāng)時并沒有引起這么大的反響。

　　這篇文章特別清晰地呈現(xiàn)了雙方的心理，能夠觸發(fā)受眾的情緒。之前那篇北京2000萬人的文章為什么能爆？因為激發(fā)了太多人的情緒在里面。

　　最后，關(guān)于熱點、選題，去哪里找？可以去微博熱搜，去看百度指數(shù)，搜狗。排版上，風(fēng)格一定要統(tǒng)一。

　　最最最后，別忘了與用戶做好互動，可能在你的公號、你的社群，甚至你的朋友圈。像親媽一樣了解你的粉絲，像親媽一樣關(guān)愛你的粉絲。