藍鯨315|貪玩藍月被指虛假宣傳或涉欺詐，游戲企業(yè)快速套現(xiàn)隱憂多

2020年以來，手游市場因疫情帶來的“宅經(jīng)濟”而迎來一波收割流量的熱潮。除了高曉松、陳建斌等頻繁出鏡的三國題材手游外，曾頻繁刷屏代言手游的“成龍大哥”也再次復(fù)出。特殊時期催生的“宅經(jīng)濟”讓手游行業(yè)呈現(xiàn)一片繁榮景象，手游企業(yè)則牢牢把握住這次商機。

然而，繁榮之下也蘊藏一定的危機，雖然近期各類手游集中爆發(fā)，但行業(yè)亂象也隨之增長。據(jù)記者了解，在黑貓投訴等公開投訴平臺上，近期大多手游行業(yè)消費者均指出手游產(chǎn)品存在虛假宣傳、引誘未成年人巨額消費、退費難等問題，其中，虛假宣傳成了消費者投訴的重點。

對此，律師表示，如果企業(yè)的確存在虛假宣傳行為，消費者可以向法院以欺詐或重大誤解為由提起訴訟，要求撤銷因虛假宣傳行為帶來的交易行為。

貪玩藍月等游戲被質(zhì)疑虛假宣傳，或構(gòu)成欺詐

新浪旗下消費投訴平臺“黑貓投訴”的統(tǒng)計顯示，備受玩家爭議的手游“貪玩藍月”位居榜單前列。這已不是該款游戲第一次成為眾矢之的，但近期，貪玩藍月、傳奇游戲等相關(guān)廣告在各新媒體平臺又再次卷土重來，其中最為典型的就是以成龍為主角的廣告新短片開始大規(guī)模投放。

投訴貪玩藍月的用戶普遍認為，該游戲產(chǎn)品存在虛假宣傳問題。其中一位用戶指出，“廣告宣傳可以回收元寶，贈送VIP不用充錢，結(jié)果充了好多錢也沒有見到回收入口，反而有很多充值窗口。”而不久前，據(jù)新京報報道，更有用戶充值11萬元，但游戲中裝備回收困難。

記者通過抖音上貪玩藍月的廣告發(fā)現(xiàn)，其廣告文案較為隱晦，并沒有直接向用戶承諾通過任何渠道獲得的游戲道具會以人民幣的形式回收。不過廣告在宣傳中卻頻繁使用微信轉(zhuǎn)賬的圖標來暗示回收到賬的效果，只不過金額二字被悄悄做了修改，難免讓人認為可以通過玩這款游戲賺錢。

同時，記者實測發(fā)現(xiàn)，在充值方面，玩家上線之初便會開始接收到各類充值贈禮等廣告。但在新用戶注冊及審核上，貪玩藍月系隨機生成賬號和密碼，難以做到未成年人審核。此前藍鯨TMT曾在報道中指出，傳奇類游戲火熱背后或?qū)ξ闯赡耆擞螒蛳M有不利影響，而這至今未見改動。

與貪玩藍月高度重名或者游戲內(nèi)容重合的游戲在市場上繁多，真假背后還觸及用戶隱私。用戶阿興(化名)告訴記者，自己此前曾下載過不少同類型手游，此后就會定期接到莫名的電話。“對方稱自己為手游顧問，掛斷電話之后馬上就會收到游戲廣告短信，邀請下載。”

上海漢盛律師事務(wù)所高級合伙人李旻律師向記者指出，如果企業(yè)有間接宣傳可以回收游戲內(nèi)道具并兌現(xiàn)的，消費者那么可以向法院以欺詐或重大誤解為由提起訴訟，要求撤銷因虛假宣傳行為帶來的交易行為。

行業(yè)增速放緩，企業(yè)快速套現(xiàn)難保游戲品質(zhì)與服務(wù)

從行業(yè)層面看，游戲行業(yè)經(jīng)歷數(shù)十年發(fā)展后，無論是用戶規(guī)模還是市場規(guī)模都趨于穩(wěn)定。伽馬數(shù)據(jù)發(fā)布的《2019中國游戲產(chǎn)業(yè)年度報告》顯示，中國游戲用戶規(guī)模達到6.4億人，和2018年相比只約增加了1400萬人，增速明顯放緩。

同時，客戶端游戲與網(wǎng)頁游戲在營收與用戶規(guī)模方面均下滑明顯——前者營銷收入下降0.7%，用戶規(guī)模下降5.5%;后者營銷收入下降22%，用戶規(guī)模下降15.2%。相較之下，移動游戲市場營銷收入則達到了18%增長幅度。

這意味著，在增量紅利消失的階段，絕大多數(shù)玩家都在向移動端轉(zhuǎn)型，而企業(yè)所面臨的競爭壓力和存量運營壓力也相應(yīng)有所增長，行業(yè)競爭也隨之加劇。

在行業(yè)增速放緩的壓力之下，部分游戲企業(yè)選擇重新走回變現(xiàn)快的老路。除了更倚重傳奇類游戲“充錢買裝備”的玩法，還增加了諸如抽卡養(yǎng)成等等游戲玩法。在整個手游市場上，抽獎玩法已近乎成為產(chǎn)品標配，但玩家的心理卻已經(jīng)從獵奇變?yōu)橘|(zhì)疑：所謂的概率究竟是否存在貓膩?

對游戲廠商而言，快速套現(xiàn)的方式顯得有些急功近利，在這種心態(tài)下，游戲品質(zhì)及服務(wù)也往往容易打折扣，從而引發(fā)用戶不滿，上述案例透露出的行業(yè)亂象便是極好的佐證。記者注意到，在“黑貓投訴”平臺的投訴榜單上可以見到，即便是網(wǎng)易與騰訊這種游戲大廠，旗下也有部分熱門游戲處在被投訴之列。

當前，部分游戲企業(yè)仍然在加大營銷側(cè)的力度來吸引用戶。其中，愷英網(wǎng)絡(luò)于3月18日發(fā)布公告稱，將上線“藍月”題材電影，決意將其營銷為主的打法執(zhí)行到底;閱文集團也在不斷將斗羅大陸等老IP新用。長遠來看，企業(yè)大幅引流的背后，用戶的權(quán)益和體驗如何保障仍是個長期考驗。