北京市消協(xié)發(fā)布直播帶貨消費(fèi)調(diào)查報(bào)告，三成商家未盡證照信息公示義務(wù)

藍(lán)鯨TMT頻道6月16日訊，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)今日發(fā)布的《直播帶貨消費(fèi)調(diào)查報(bào)告》顯示，直播帶貨消費(fèi)存在不少問題。在30個(gè)直播帶貨體驗(yàn)樣本中，有9個(gè)樣本涉嫌存在證照信息公示問題，占比30%；有3個(gè)樣本涉嫌通過宣傳產(chǎn)品功效或極限用詞誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買商品，占比10%；有1個(gè)樣本執(zhí)行“7天無理由退貨”不到位，占比3.33%。

與此同時(shí)，部分直播帶貨商家雖然標(biāo)注“退貨包運(yùn)費(fèi)”，但只補(bǔ)償部分運(yùn)費(fèi)；部分微博直播帶貨過程中，除了主播語(yǔ)音介紹，平臺(tái)和商家頁(yè)面沒有任何商品的文字或圖片信息；個(gè)別直播帶貨商家要求先交定金，否則無法提交訂單。

北京市消協(xié)指出，今年以來，直播帶貨模式異?；鸨?，在為企業(yè)復(fù)產(chǎn)復(fù)工、促進(jìn)產(chǎn)品銷售做出了積極貢獻(xiàn)的同時(shí)，也暴露出了部分虛假宣傳、信息公示不全以及售后沒有保證等損害消費(fèi)者權(quán)益問題。為促進(jìn)直播帶貨業(yè)態(tài)健康發(fā)展，北京市消協(xié)開展了直播帶貨消費(fèi)調(diào)查。

報(bào)告指出，體驗(yàn)調(diào)查選取淘寶、天貓、京東、蘇寧易購(gòu)、拼多多、小紅書、蘑菇街、抖音、快手和微博等10個(gè)直播平臺(tái)作為體驗(yàn)調(diào)查對(duì)象。體驗(yàn)人員以消費(fèi)者身份在每個(gè)直播平臺(tái)各進(jìn)行3次模擬購(gòu)物體驗(yàn)，共完成30個(gè)直播帶貨體驗(yàn)調(diào)查樣本。

結(jié)合本次直播帶貨消費(fèi)調(diào)查結(jié)果，北京市消協(xié)建議通過立法或制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等方式，進(jìn)一步明確直播帶貨相關(guān)平臺(tái)、商家與主播之間的責(zé)任劃分，加大對(duì)平臺(tái)、商家和主播等各方主體的監(jiān)管和處罰力度；強(qiáng)化平臺(tái)的監(jiān)督管理責(zé)任，嚴(yán)格查處各類人氣造假、評(píng)論造假等造假行為，以及各類誘導(dǎo)交易、虛假交易、規(guī)避安全監(jiān)管的私下交易行為。同時(shí)，應(yīng)建立行業(yè)自律和誠(chéng)信評(píng)價(jià)機(jī)制，鼓勵(lì)行業(yè)內(nèi)企業(yè)互相監(jiān)督。