社區(qū)團(tuán)購(gòu)亂象調(diào)查：十薈團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)造假，發(fā)貨時(shí)間比下單還早12天

作為2020年最熱的賽道之一，社區(qū)團(tuán)購(gòu)吸引了眾多資本與巨頭入局，也讓十薈團(tuán)等頭部玩家備受關(guān)注。不過，近日記者在北京實(shí)地走訪和調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)，十薈團(tuán)內(nèi)部存在著一些令人感到詫異的亂象。

在記者走訪期間，有不少人聲稱，自己在毫不知情的情況下“被”成為十薈團(tuán)的團(tuán)長(zhǎng)。而另一方面，許多真正的十薈團(tuán)社區(qū)團(tuán)購(gòu)團(tuán)長(zhǎng)則表示，早已不再?gòu)氖律鐓^(qū)團(tuán)購(gòu)這項(xiàng)工作。在消費(fèi)端，記者10月18日在十薈團(tuán)APP上選定某位團(tuán)長(zhǎng)后購(gòu)買了一件商品，不過系統(tǒng)似乎有預(yù)知能力，顯示的發(fā)貨時(shí)間竟然比下單時(shí)間還早12天。

“團(tuán)長(zhǎng)”對(duì)自己的身份毫不知情，系統(tǒng)提示的發(fā)貨時(shí)間又不合常理，這難免讓十薈團(tuán)的消費(fèi)者感到不安。記者發(fā)現(xiàn)，在公開的投訴平臺(tái)上，不少用戶投訴十薈團(tuán)稱無法聯(lián)系到團(tuán)長(zhǎng)，訂單被異常簽收等。

網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心分析師蒙慧欣表示，從這些問題中，不難看出十薈團(tuán)在快速融資擴(kuò)張的過程問題頻現(xiàn)，未來發(fā)展還是“任重道遠(yuǎn)”。

不少人毫不知情“被”成為團(tuán)長(zhǎng)，不知社區(qū)團(tuán)購(gòu)為何物

根據(jù)十薈團(tuán)APP上相關(guān)信息的指引，近日記者在北京多個(gè)小區(qū)實(shí)地走訪和調(diào)查，希望了解更多十薈團(tuán)的情況。信息顯示，這些社區(qū)團(tuán)購(gòu)的團(tuán)長(zhǎng)多為個(gè)人或個(gè)人超市店主。

然而，在走訪中記者發(fā)現(xiàn)，不少個(gè)人超市店主在毫不知情的情況下“被”成為十薈團(tuán)的社區(qū)團(tuán)購(gòu)“團(tuán)長(zhǎng)”。

在一家個(gè)人超市，當(dāng)記者打開十薈團(tuán)APP展示他的團(tuán)長(zhǎng)信息時(shí)，這名店主表示，自己并不了解十薈團(tuán)，也不知道什么是社區(qū)團(tuán)購(gòu)，更不知道自己已經(jīng)是十薈團(tuán)社區(qū)團(tuán)購(gòu)的“團(tuán)長(zhǎng)”。

這名店主同時(shí)表示，從來沒有十薈團(tuán)的工作人員聯(lián)系過他或家人。

值得注意的是，這樣的場(chǎng)景在記者隨后的走訪中多次出現(xiàn)。

在另一家個(gè)人超市，店主同樣表示不知道社區(qū)團(tuán)購(gòu)。對(duì)于十薈團(tuán)APP展示有他的團(tuán)長(zhǎng)信息，他表示完全不知情，家人也從未用過十薈團(tuán)。

“你還給我封了個(gè)‘團(tuán)長(zhǎng)’當(dāng)一當(dāng)，我挺高興的。”這名店主說。不過，這位店主隱約之間感到了社區(qū)團(tuán)購(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)，要求添加記者的微信。

“你要是買的東西多了，可以在微信上給我們說，我們可以直接給你送過去，不用通過十薈團(tuán)。”他還表示，“我們的東西肯定要比它便宜。”

對(duì)于“被團(tuán)長(zhǎng)”的一事，十薈團(tuán)的相關(guān)工作人員則表示，成為團(tuán)長(zhǎng)需要自己在小程序端申請(qǐng)后才能開通，十薈團(tuán)不會(huì)也不能直接為用戶開通團(tuán)長(zhǎng)權(quán)限，并且團(tuán)長(zhǎng)端系統(tǒng)可以自行申請(qǐng)關(guān)團(tuán)。

在走訪中記者發(fā)現(xiàn)，在北京確實(shí)存在十薈團(tuán)的社區(qū)團(tuán)購(gòu)團(tuán)長(zhǎng)，但這些團(tuán)長(zhǎng)對(duì)記者表示，成為十薈團(tuán)社區(qū)團(tuán)購(gòu)團(tuán)長(zhǎng)是很早之前的事情，“大約是去年或前年，從今年開始早就不做了。”

當(dāng)談到使用十薈團(tuán)社區(qū)團(tuán)購(gòu)的用戶時(shí)，有團(tuán)長(zhǎng)對(duì)記者表示，“沒什么人用。”

十薈團(tuán)相關(guān)工作人員則對(duì)記者表示，平臺(tái)的主要目標(biāo)市場(chǎng)是下沉市場(chǎng)，在去年已經(jīng)退出超一線城市北京。

這名工作人員同時(shí)強(qiáng)調(diào)，十薈團(tuán)上線了“包郵到家”的業(yè)務(wù)，所以北京如果有未關(guān)團(tuán)的團(tuán)長(zhǎng)，用戶是可以繼續(xù)購(gòu)買的，不需要團(tuán)長(zhǎng)進(jìn)行配送。

平臺(tái)發(fā)貨時(shí)間竟比下單早12天，多位用戶投訴稱無法找到團(tuán)長(zhǎng)

在十薈團(tuán)APP上，記者于10月18日選定某位團(tuán)長(zhǎng)后購(gòu)買了一件商品并進(jìn)行支付。不過，記者在下單后發(fā)現(xiàn)，十薈團(tuán)系統(tǒng)居然顯示將在10月6日發(fā)貨，比下單時(shí)間足足早了12天。

對(duì)此，十薈團(tuán)的工作人員回應(yīng)稱，“用戶看到的送貨時(shí)間，是后臺(tái)配置的送貨時(shí)段，意思是說，這個(gè)時(shí)間我們開始本批商品的配送服務(wù)。”

記者在十薈團(tuán)APP上看到，其在醒目位置對(duì)用戶承諾，“商品有任何問題，請(qǐng)聯(lián)系團(tuán)長(zhǎng)，讓您售后無憂。”不過，在發(fā)貨和收貨階段，記者選定的這位團(tuán)長(zhǎng)始終未聯(lián)系記者，而是由快遞直接送貨到家。

隨后，記者在十薈團(tuán)微信小程序上找到這位團(tuán)長(zhǎng)的聯(lián)系信息時(shí)，該團(tuán)長(zhǎng)表示，“我早就不做（社區(qū)團(tuán)購(gòu)）了，現(xiàn)在已經(jīng)回老家了。”

顯然，這樣的服務(wù)會(huì)招致用戶的投訴。記者在黑貓投訴平臺(tái)上發(fā)現(xiàn)，有多起針對(duì)十薈團(tuán)的投訴。

其中，多位用戶投訴稱，自己在十薈團(tuán)上購(gòu)買東西后無法聯(lián)系到團(tuán)長(zhǎng)，而團(tuán)長(zhǎng)也未聯(lián)系他，導(dǎo)致無法取到貨；在自己尚未簽收的情況下，系統(tǒng)卻顯示已經(jīng)簽收。

另有一位用戶則投訴稱，自己在10月21日下的訂單，沒有任何到貨信息，23日晚上到自提點(diǎn)詢問提貨，自提點(diǎn)老板表示沒有收到。但在回家后，自提點(diǎn)老板電話稱訂單（食品）已經(jīng)被他吃了。

還有用戶投訴稱，十薈團(tuán)商家所售雅詩(shī)蘭黛的粉底液為虛假貨品。這名用戶表示，自己購(gòu)買的雅詩(shī)蘭黛粉底液沒有商品的條碼，也沒有商品的生產(chǎn)和使用日期，并且貨品并沒有密封，可以直接打開，粉底液也有異味。

對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心分析師蒙慧欣表示，要想為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的商品、高質(zhì)量的服務(wù)，就需要將供應(yīng)鏈放在首位，才能擁有自身獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。她認(rèn)為，從上述消費(fèi)者反映的問題中，不難看出十薈團(tuán)在快速融資擴(kuò)張的過程問題頻現(xiàn)，未來發(fā)展還是“任重道遠(yuǎn)”。

巨頭混戰(zhàn)社區(qū)團(tuán)購(gòu)，十薈團(tuán)面對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)仍需靠融資“回血”

官網(wǎng)資料顯示，十薈團(tuán)隸屬于北京十薈科技有限公司，成立于2018年4月，有好東西的創(chuàng)始人陳郢與原愛鮮蜂高級(jí)副總裁王鵬二人任十薈團(tuán)聯(lián)席CEO。

據(jù)了解，十薈團(tuán)主要以社區(qū)為入口，瞄準(zhǔn)家庭日常消費(fèi)場(chǎng)景，主要開拓二三線城市市場(chǎng)，為用戶提供社區(qū)果蔬、生鮮及家居用品的團(tuán)購(gòu)。

由于趕上了2018年社區(qū)團(tuán)購(gòu)的風(fēng)口，十薈團(tuán)在成立4個(gè)月后的2018年8月，宣布獲得 1 億人民幣融資，資方包括真格基金、啟明創(chuàng)投和愉悅資本，以及社群零售平臺(tái)“有好東西”。2019年8月30日，十薈團(tuán)宣布已完成和“你我您”的合并，二者皆為社區(qū)團(tuán)購(gòu)的頭部平臺(tái)。

今年以來，原本“半死不活”的社區(qū)團(tuán)購(gòu)在疫情刺激下迎來爆發(fā)式增長(zhǎng)，包括十薈團(tuán)在內(nèi)的多個(gè)平臺(tái)也獲得了更多資本青睞。

1月9日，十薈團(tuán)對(duì)外宣布，其新一輪融資已經(jīng)順利完成交割，融資額達(dá)8830萬美元；5月30日，十薈團(tuán)完成C1輪融資，融資金額達(dá)8140萬美元；7月29日，十薈團(tuán)宣布完成C2輪融資，融資額達(dá)8000萬美元。

不過，這也吸引了美團(tuán)、拼多多、滴滴等更多互聯(lián)網(wǎng)巨頭相繼入局。由此，社區(qū)團(tuán)購(gòu)賽道從以往的中小玩家聚集地變成了互聯(lián)網(wǎng)巨頭貼身肉搏的風(fēng)口。

以美團(tuán)為例，今年7月美團(tuán)宣布成立優(yōu)選事業(yè)部，正式進(jìn)入社區(qū)團(tuán)購(gòu)賽道。9月，美團(tuán)優(yōu)選宣布推出“千城計(jì)劃”，旨在年底前實(shí)現(xiàn)全國(guó)覆蓋，并逐步下沉至縣級(jí)市場(chǎng)。

據(jù)Tech星球報(bào)道，美團(tuán)內(nèi)部已將“社區(qū)團(tuán)購(gòu)”業(yè)務(wù)定為一級(jí)戰(zhàn)略項(xiàng)目，是繼餐飲外賣、到店及酒旅兩大主體業(yè)務(wù)之后，美團(tuán)內(nèi)部新規(guī)劃的增長(zhǎng)曲線，承擔(dān)美團(tuán)下一個(gè)營(yíng)收增長(zhǎng)點(diǎn)。

而拼多多也于今年8月發(fā)布多多買菜。截至9月底，“多多買菜”在試運(yùn)營(yíng)2個(gè)月期間，已開通省份包括湖北、江西、陜西、重慶、四川、山東、河南、河北、安徽、云南等。

對(duì)于十薈團(tuán)的發(fā)展前景，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心網(wǎng)絡(luò)零售部主任、高級(jí)分析師莫岱青表示，“十薈團(tuán)這些處于社區(qū)團(tuán)購(gòu)行業(yè)頭部仍需要融資來‘回血’。決定未來社區(qū)團(tuán)購(gòu)發(fā)展的差異，很可能在于進(jìn)場(chǎng)時(shí)間、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力以及各自背后的資本支持。”

莫岱青認(rèn)為，“像十薈團(tuán)這樣的社區(qū)團(tuán)購(gòu)成為巨頭對(duì)標(biāo)的‘棋子’，也加速促進(jìn)社區(qū)團(tuán)購(gòu)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，推進(jìn)行業(yè)頭部平臺(tái)的形成。”