國美推全年“十免”空調(diào)安裝服務(wù)，發(fā)力線上線下“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”雙平臺建設(shè)

藍鯨TMT頻道10月27日訊，國美聯(lián)合海爾、海信、美的等國內(nèi)空調(diào)品牌啟動國美全年空調(diào)“十免”安裝活動。

國美電器公司副總裁王波表示，此次國美升級“十免”服務(wù)，希望用戶安心買、放心裝，在“家·生活”戰(zhàn)略第二階段，國美將發(fā)力線上線下雙平臺建設(shè)，借助數(shù)字化本地零售能力，升級服務(wù)體驗，提升行業(yè)服務(wù)標準。

國美管家售后公司總經(jīng)理葉石硯介紹，本次升級空調(diào)安裝“十免”服務(wù)，將對用戶全年免費提供從打孔、安裝到移機、加氟等一系列共十項服務(wù)。并且，“十免”服務(wù)既不是國美第一次為消除用戶痛點而提供解決方案，也不會是最后一次。

據(jù)介紹，國美管家是國美集團在2016年集合線上、線下資源，打造的“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”平臺，為用戶提供家電維修、手機維修、家電清洗、家電回收、手機回收五大核心服務(wù)。國美管家發(fā)起“陽光行動”，為用戶提供透明服務(wù)項目和費用，通過科技和供應(yīng)鏈，壓縮成本，減免用戶綜合成本。此次空調(diào)安裝“十免”服務(wù)升級，是國美管家“陽光行動”的一項重要落地，是對國美管家售后服務(wù)包的一次主動升級，后續(xù)服務(wù)包內(nèi)容將以空調(diào)安裝為范本，覆蓋到更多品類。

國美方面表示，國美將利用自身門店網(wǎng)絡(luò),以電器品類為樣板,有選擇地為不具備線下實體渠道的線上商家提供精品展示、展廳體驗的場景,力爭將其線下供應(yīng)鏈效率提升40%以上,并實現(xiàn)線下為線上引流的效果,形成流量互動，助力商家。

基于此，國美管家此前就推出了“321”服務(wù)標準：“3”即3分鐘響應(yīng)用戶需求，“2”即2小時內(nèi)進行上門服務(wù)，“1”即一次上門解決問題。形成服務(wù)鏈條。葉石硯強調(diào)，國美服務(wù)升級的重點發(fā)展方向是以專業(yè)化、數(shù)字化、產(chǎn)品化為基礎(chǔ)構(gòu)建具有國美服務(wù)鏈，依托國美會員基礎(chǔ)，形成家電管理體系，從品牌維度和用戶維度滿足消費者需求。

據(jù)悉，此時升級空調(diào)安裝全年“十免”服務(wù)，是國美雙十一的序幕。期間，國美陸續(xù)推出“九九會員”“真選萬人團”等一系列雙十一促銷活動。除了基于選品的優(yōu)化升級，國美還承諾所有商品做到正品保障，假一賠三。同時，國美送裝一體服務(wù)，還實現(xiàn)了“即送即安即用”，免去送貨、安裝需兩次的服務(wù)脫節(jié)。國美依托線下近3000家門店，進行網(wǎng)格化經(jīng)營的“閃店送”服務(wù)，在這個雙十一也將發(fā)揮作用。