蘋果就意外關(guān)機iOS將新增診斷功能

    蘋果就意外關(guān)機iOS將新增診斷功能。繼11月28日書面回復(fù)中國消費者協(xié)會就蘋果手機異常關(guān)機問題提出查詢后，中消協(xié)官網(wǎng)發(fā)布消息稱，12月8日下午，蘋果公司全球售后服務(wù)副總裁一行到訪中國消費者協(xié)會，就蘋果手機異常關(guān)機問題說明情況。

    蘋果公司負(fù)責(zé)人表示，公司對蘋果手機異常關(guān)機問題給消費者帶來的困擾和不便表示誠摯的歉意，公司正在全力落實“iPhone 6s 意外關(guān)機問題計劃”。

    對于計劃外的機型，蘋果公司會在下周發(fā)布的 iOS 軟件更新中額外增加一項診斷功能，用于在未來數(shù)周內(nèi)收集各種信息，幫助公司有針對性的改進售后服務(wù)。中消協(xié)負(fù)責(zé)人表示，針對消費者反映的問題，蘋果公司是保護消費者合法權(quán)益的首要責(zé)任人，應(yīng)當(dāng)以消費者滿意為最終目標(biāo)，落實售后服務(wù)義務(wù)，保障消費者的安全權(quán)、知情權(quán)、公平交易權(quán)。

    中消協(xié)向蘋果公司反饋了消費者使用蘋果手機產(chǎn)生的投訴和意見，雙方就具體問題進行了深入討論。蘋果公司表示會加快研究和解決這些問題，盡快消除消費者的不滿。中消協(xié)會繼續(xù)跟蹤調(diào)查蘋果手機關(guān)機問題，維護消費者合法權(quán)益。

    11月15日，中消協(xié)就iPhone 6s意外關(guān)機事件向蘋果公司發(fā)出查詢函，11月28日，中國消費者協(xié)會收到蘋果公司關(guān)于手機異常關(guān)機問題的復(fù)函，蘋果公司表示收到中消協(xié)于11月15日向其發(fā)出的查詢函后，該司已于11月20日在蘋果中國官網(wǎng)上發(fā)布了《iPhone 6s 意外關(guān)機問題計劃》，對2015年9月到10月之間生產(chǎn)的出現(xiàn)異常關(guān)機問題的iPhone 6s手機提供免費更換電池服務(wù)。

    蘋果公司發(fā)布《iPhone 6s 意外關(guān)機問題計劃》后，眾多消費者繼續(xù)向中消協(xié)反映情況，經(jīng)匯總后發(fā)現(xiàn)，手機異常關(guān)機問題也存在于iPhone 6、iPhone 6 Plus、iPhone 6s Plus以及生產(chǎn)日期在2015 年9月到10月期間之外的iPhone 6s機型。以上機型也是15日中消協(xié)查詢函中涉及的異常關(guān)機機型。同時，消費者還對《iPhone 6s 意外關(guān)機問題計劃》的執(zhí)行提出了意見和建議。

    針對以上情況，中消協(xié)于11月29日，再次向蘋果公司發(fā)出查詢函，希望蘋果公司對iPhone 6、iPhone 6 Plus、iPhone 6s Plus以及生產(chǎn)日期在2015 年9月到10月之外的iPhone 6s機型出現(xiàn)的異常關(guān)機問題盡快匯總分析，查找原因，提供解決方案。對現(xiàn)有的《iPhone 6s 意外關(guān)機問題計劃》中消費者存疑的條款及時進行有效解釋，方便消費者咨詢、預(yù)約，同時，蘋果公司應(yīng)做好零部件備貨工作，提高更換電池的效率，保障消費者正常通訊需求。

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