蘋(píng)果就意外關(guān)機(jī)iOS將新增診斷功能

    蘋(píng)果就意外關(guān)機(jī)iOS將新增診斷功能。繼11月28日書(shū)面回復(fù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)就蘋(píng)果手機(jī)異常關(guān)機(jī)問(wèn)題提出查詢(xún)后，中消協(xié)官網(wǎng)發(fā)布消息稱(chēng)，12月8日下午，蘋(píng)果公司全球售后服務(wù)副總裁一行到訪(fǎng)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)，就蘋(píng)果手機(jī)異常關(guān)機(jī)問(wèn)題說(shuō)明情況。

    蘋(píng)果公司負(fù)責(zé)人表示，公司對(duì)蘋(píng)果手機(jī)異常關(guān)機(jī)問(wèn)題給消費(fèi)者帶來(lái)的困擾和不便表示誠(chéng)摯的歉意，公司正在全力落實(shí)“iPhone 6s 意外關(guān)機(jī)問(wèn)題計(jì)劃”。

    對(duì)于計(jì)劃外的機(jī)型，蘋(píng)果公司會(huì)在下周發(fā)布的 iOS 軟件更新中額外增加一項(xiàng)診斷功能，用于在未來(lái)數(shù)周內(nèi)收集各種信息，幫助公司有針對(duì)性的改進(jìn)售后服務(wù)。中消協(xié)負(fù)責(zé)人表示，針對(duì)消費(fèi)者反映的問(wèn)題，蘋(píng)果公司是保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的首要責(zé)任人，應(yīng)當(dāng)以消費(fèi)者滿(mǎn)意為最終目標(biāo)，落實(shí)售后服務(wù)義務(wù)，保障消費(fèi)者的安全權(quán)、知情權(quán)、公平交易權(quán)。

    中消協(xié)向蘋(píng)果公司反饋了消費(fèi)者使用蘋(píng)果手機(jī)產(chǎn)生的投訴和意見(jiàn)，雙方就具體問(wèn)題進(jìn)行了深入討論。蘋(píng)果公司表示會(huì)加快研究和解決這些問(wèn)題，盡快消除消費(fèi)者的不滿(mǎn)。中消協(xié)會(huì)繼續(xù)跟蹤調(diào)查蘋(píng)果手機(jī)關(guān)機(jī)問(wèn)題，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

    11月15日，中消協(xié)就iPhone 6s意外關(guān)機(jī)事件向蘋(píng)果公司發(fā)出查詢(xún)函，11月28日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)收到蘋(píng)果公司關(guān)于手機(jī)異常關(guān)機(jī)問(wèn)題的復(fù)函，蘋(píng)果公司表示收到中消協(xié)于11月15日向其發(fā)出的查詢(xún)函后，該司已于11月20日在蘋(píng)果中國(guó)官網(wǎng)上發(fā)布了《iPhone 6s 意外關(guān)機(jī)問(wèn)題計(jì)劃》，對(duì)2015年9月到10月之間生產(chǎn)的出現(xiàn)異常關(guān)機(jī)問(wèn)題的iPhone 6s手機(jī)提供免費(fèi)更換電池服務(wù)。

    蘋(píng)果公司發(fā)布《iPhone 6s 意外關(guān)機(jī)問(wèn)題計(jì)劃》后，眾多消費(fèi)者繼續(xù)向中消協(xié)反映情況，經(jīng)匯總后發(fā)現(xiàn)，手機(jī)異常關(guān)機(jī)問(wèn)題也存在于iPhone 6、iPhone 6 Plus、iPhone 6s Plus以及生產(chǎn)日期在2015 年9月到10月期間之外的iPhone 6s機(jī)型。以上機(jī)型也是15日中消協(xié)查詢(xún)函中涉及的異常關(guān)機(jī)機(jī)型。同時(shí)，消費(fèi)者還對(duì)《iPhone 6s 意外關(guān)機(jī)問(wèn)題計(jì)劃》的執(zhí)行提出了意見(jiàn)和建議。

    針對(duì)以上情況，中消協(xié)于11月29日，再次向蘋(píng)果公司發(fā)出查詢(xún)函，希望蘋(píng)果公司對(duì)iPhone 6、iPhone 6 Plus、iPhone 6s Plus以及生產(chǎn)日期在2015 年9月到10月之外的iPhone 6s機(jī)型出現(xiàn)的異常關(guān)機(jī)問(wèn)題盡快匯總分析，查找原因，提供解決方案。對(duì)現(xiàn)有的《iPhone 6s 意外關(guān)機(jī)問(wèn)題計(jì)劃》中消費(fèi)者存疑的條款及時(shí)進(jìn)行有效解釋?zhuān)奖阆M(fèi)者咨詢(xún)、預(yù)約，同時(shí)，蘋(píng)果公司應(yīng)做好零部件備貨工作，提高更換電池的效率，保障消費(fèi)者正常通訊需求。

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