3·15前記者實測調(diào)查網(wǎng)售機(jī)票仍有個別平臺“默認(rèn)勾選”

　　3·15前記者實測調(diào)查網(wǎng)售機(jī)票仍有個別平臺“默認(rèn)勾選”，攜程、去哪兒已沒有“默認(rèn)勾選”。中國消費者報記者在近日的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，在使用攜程APP時，預(yù)訂頁面中仍展示了各種飛行保險和接送機(jī)產(chǎn)品，但已經(jīng)全部設(shè)置為“非默認(rèn)”，訂機(jī)票時如果需要購買保險或者接送機(jī)等優(yōu)惠產(chǎn)品，需自行勾選才行。

　　無論是國內(nèi)機(jī)票產(chǎn)品，還是國際機(jī)票產(chǎn)品，都可以從明細(xì)中看到只收取機(jī)票費用和機(jī)場建設(shè)費（國內(nèi)）/ 機(jī)場稅費（國際），不會在用戶沒有主動勾選的情況下，出現(xiàn)保險、接送機(jī)或貴賓休息室等付費產(chǎn)品的費用。

　　中國消費者報記者在登錄去哪兒網(wǎng)APP后發(fā)現(xiàn)，該平臺也沒有默認(rèn)選擇飛行保險等產(chǎn)品。在購買國際廉價航空機(jī)票時，如果不主動勾選，行李額度等優(yōu)惠附加產(chǎn)品都不會被選中，反而會贈送消費者接送機(jī)券。

　　飛豬、途牛、馬蜂窩、同程藝龍等幾家平臺，同樣也向消費者提供了“干干凈凈”的機(jī)票產(chǎn)品，未發(fā)現(xiàn)強(qiáng)制“搭售”或“默認(rèn)勾選”的現(xiàn)象。

　　仍有平臺“默認(rèn)勾選”，專家稱“搭售”存合法性

　　然而，中國消費者報記者發(fā)現(xiàn)，仍然有少數(shù)在線旅游平臺仍存在購買機(jī)票默認(rèn)選擇保險等現(xiàn)象，會默認(rèn)搭售一份20元的航班延誤險，該產(chǎn)品并未在購買說明中明確列出。

　　此外，某些平臺機(jī)票默認(rèn)選擇的保險產(chǎn)品，取消界面并不明顯，沒有下拉頁面。消費者若要取消，需點進(jìn)專門的保險頁面才能繼續(xù)操作。

　　在旅游網(wǎng)站銷售產(chǎn)品時進(jìn)行搭售的初衷，除了銷售周邊產(chǎn)品，也是方便和優(yōu)惠用戶的一個舉措，相關(guān)經(jīng)濟(jì)學(xué)家和法學(xué)專家均認(rèn)同其合法性。

　　經(jīng)濟(jì)研究專業(yè)人士解釋說，“搭售”亦稱“附加條件銷售”或“捆綁銷售”，本來是正常的市場銷售策略?，F(xiàn)實中，商家出售多種組合產(chǎn)品是很常見的。無論國內(nèi)還是國外，只要不違背消費者意愿，“搭售”都是允許的、合法的。

　　業(yè)內(nèi)人士指出，2017年以來，在輿論推動下，國內(nèi)主要OTA平臺從提升用戶體驗出發(fā)，向“默認(rèn)選擇”這種變相強(qiáng)制“搭售”的行業(yè)潛規(guī)則開刀，把消費者權(quán)益和用戶體驗放在首位，主動采取明示乃至另辟單純機(jī)票選項等措施，這無疑是正確而明智的選擇。

　　記者曾實測發(fā)現(xiàn)訂單頁面無法更改項目

　　去年國慶假期，一篇題為《一年100億？揭秘“攜程”坑人“陷阱”》的文章在朋友圈流傳，由于正值假期訂票高峰，引發(fā)大量關(guān)注。

　　文章認(rèn)為，在未經(jīng)提醒的情況下，攜程默默將這些服務(wù)附加給消費者，讓許多新手誤以為是機(jī)場建設(shè)費。除了飛機(jī)票，預(yù)訂高鐵票同樣存在陷阱。文章作者稱，攜程有VIP優(yōu)先出票功能，但高鐵票往往很好預(yù)訂，事實上，即使消費者并不需要優(yōu)先出票，攜程還是會扣去相關(guān)費用。

　　此前的“搭售風(fēng)波”之所以鬧得沸沸揚揚的主要原因是，商家設(shè)置的自動勾選、隱匿取消方式、不能取消等強(qiáng)制甚至欺詐手段，侵犯了消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)，是把正常的市場策略變成了“強(qiáng)制搭售”行為。而監(jiān)管部門重點關(guān)注的，也是后面這種“強(qiáng)制搭售”行為。

　　南都記者在此前的實測過程中也發(fā)現(xiàn)，搭售項在沒有任何操作的情況下現(xiàn)實系“已選”。訂單頁面沒有取消附加項的按鈕，只在底部有一個“明細(xì)”按鈕——點擊能看到訂單中除票價還包含了哪些項目，但此時已無法更改。

　　如果不需要“酒店優(yōu)惠券”，只能退回去重新訂購。點擊價格欄下面的箭頭，有三欄“￥28酒店優(yōu)惠券”、“￥40航意航延組合險”、“￥38旅游券”，用戶要想選擇取消，必須點擊后再進(jìn)入一個“使用小貼士”，頁面下面才有“需要”和“不需要”兩個按鈕，點擊“不需要”才能取消該項默認(rèn)收費。

　　民航局明文嚴(yán)禁機(jī)票搭售行為

　　記者了解到，《消費者權(quán)益保護(hù)法》第九條、第二十六條明確規(guī)定：“消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利；經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費用等與消費者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容?！?/p>

　　事實上，民航局運輸司在去年8月也發(fā)布了《關(guān)于規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)機(jī)票銷售行為的通知》。通知中明文規(guī)定：“在銷售機(jī)票時不得以默認(rèn)選項的方式"搭售"機(jī)票以外的服務(wù)產(chǎn)品；應(yīng)當(dāng)通過清晰顯著、明白無誤的形式將貴賓休息室、保險等除機(jī)票以外的附加服務(wù)設(shè)置為旅客自主選擇項，以有效避免旅客誤選的情形發(fā)生?！?/p>

　　據(jù)悉，“民航新客規(guī)”預(yù)計在2018年下半年出臺。關(guān)于“強(qiáng)制搭售”如何規(guī)范，屆時將有明確規(guī)定。

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