315黑名單之夜，誰能逃過此劫？

　　315黑名單之夜，誰能逃過此劫？315臨近，估計已經(jīng)有一部分公司做好了預防自己中招的準備，公關(guān)團隊+輿情監(jiān)控系統(tǒng)蓄勢待發(fā)，密切關(guān)注著315的一舉一動，一旦有“萬一”，第一時間做好公關(guān)工作，盡可能降低負面影響。

　　今年315晚會的主題是“品質(zhì)消費，美好生活”，喚醒消費者權(quán)益意識，規(guī)范市場秩序依然是不變的宗旨?；ヂ?lián)網(wǎng)已經(jīng)深入人們的日常生活，與之相關(guān)的安全信息領域也逐漸成為315晚會重點關(guān)注對象。2017年的315晚會上，互動百科虛假廣告、科視公司收集學生信息以及不安全的密碼等消費預警。由此也可以發(fā)現(xiàn)，普通消費者對于個人隱私、信息保護等方面的安全意識比較薄弱，2017年依舊衍生了不少風波，又會有哪些案例或者公司成為315重點照顧對象呢？

　　一、九成APP過度采集信息

　　智能手機已經(jīng)人手不止一部，在方便日常溝通的同時也衍生了一些安全隱患，而更多的是來自手機APP。北京市消費者協(xié)會近日發(fā)布《手機APP個人信息安全調(diào)查通告》，調(diào)查結(jié)果顯示，89.62%的人認為手機APP存在過度采集個人信息，79.32%的人認為手機APP上的個人信息并不安全，41.16%的人在安裝或者使用手機APP之前從來吧屮授權(quán)須知。

　　其中， 被手機APP采集最多的個人信息依次是聯(lián)系方式、姓名和頭像，而消費者最擔心被采集的個人信息是身份證號和銀行賬號，害怕這些個人信息被采集后進行販賣或者從事詐騙等活動。

　　而相關(guān)的投訴案件也越來越多，關(guān)注度最高的應該是江蘇消保委其實百度網(wǎng)訊科技有限公司一案，江蘇消保委認為，“手機百度”、“百度瀏覽器”兩款APP在消費者安裝前，未告知其所獲取的各種權(quán)限及目的，在未經(jīng)過用戶同意的情況下，獲取諸如“監(jiān)聽電話、 定位、讀取短彩信、讀取聯(lián)系人”等重要隱私權(quán)限。盡管后期事件因百度澄清之后漸漸平息，但卻無法消除用戶對手機APP擅自手機個人信息的擔憂。

　　監(jiān)測數(shù)據(jù)認為，手機APP過度采集個人信息已經(jīng)成為網(wǎng)絡詐騙的主要源頭之一?！断M者權(quán)益保護法》、《網(wǎng)絡安全法》有明確規(guī)定，收集使用消費者個人信息， 應當遵循合法、正當、和必要的原則。盡管這一類規(guī)定中存在有一些不足需要完善， 但這并不妨礙此類事件成為今年315晚會的主題之一。

　　二、時隔五年，蘋果是否會再登315舞臺？

　　2013年，蘋果因“后蓋門”和國內(nèi)外售后政策不一的問題成為當年315晚會重點照顧對象。而這一年來，蘋果遭遇的屢次負面事件（降頻門和iCLoud隱私門），或許又將助力蘋果重登315晚會舞臺。

　　去年底，iPhone降頻門讓蘋果2017年的句點畫的并不圓滿。事件從國外論壇開始蔓延，用戶發(fā)現(xiàn)舊款iPhone變卡的原因竟然是CPU降頻了。而此后蘋果也承認了這一事實，并表示設備性能下降是iOS升級后為保證老化電池續(xù)航時間和穩(wěn)定而采取的新機制。

　　顯然這種說法并沒有能夠說服消費者，在全球多個地方消費者就此事向法院提起訴訟。央視也多次披露這一情況，甚至上海消保委也要求蘋果就此問題限期答復。

　　事件最終，蘋果以較低的價格提供用戶更換電池服務，并在隨后的更新中去掉了降速機制并提供電池健康狀況查詢功能。

　　我國消費者權(quán)益保護法規(guī)定了消費者‘九大權(quán)利’，首要的就是知情權(quán)，沒有知情權(quán)就無從作選擇，沒有選擇權(quán)，更談不上公平交易權(quán)。蘋果降頻門引發(fā)的軒然大波足以讓其進入315重點照顧名單。

　　但蘋果的麻煩顯然還沒有結(jié)束，前段時間網(wǎng)友曝出蘋果技術(shù)顧問利用職權(quán)侵入其iCloud賬戶，并對其進行威脅恐嚇。詳情可參考FreeBuf此前的文章《細思極恐！蘋果技術(shù)顧問私自竊取用戶信息并恐嚇威脅》。

　　盡管蘋果很快進行了回應，但該用戶iCloud賬戶是如何被入侵，個人信息泄露多少以及有無外泄等問題卻沒有得到理想的回復，蘋果對此事也再無回應。此事涉及國內(nèi)無數(shù)蘋果用戶的隱私安全問題，而蘋果的態(tài)度卻多少顯得有些敷衍。

　　作為全球第一市值的科技公司，蘋果在國內(nèi)表現(xiàn)出的姿態(tài)卻有些讓人大失所望。至于會不會上榜315黑名單，還是看明天的結(jié)果吧。

　　三、誘導、欺騙性推廣現(xiàn)象泛濫

　　網(wǎng)絡推廣實屬常見，而為了達到更可觀的點擊量而采用具有誘導、欺騙性質(zhì)的方式，就有點不能接受了，然而這類行為依然泛濫，而絕大部分用戶中招之后除了厭惡、反感之外并不會采取強硬的態(tài)度。

　　由火絨安全報告騰訊QQ推廣騰訊電腦管家和QQ瀏覽器存在欺騙、誘導推廣等類似病毒行為之后，我們也開始關(guān)注到其他的誘導、欺騙推廣行為：

　　1.各大知名下載站

　　Windows端沒有有統(tǒng)一的應用商店也導致大量第三方下載站有機可乘，公然使用“XX高速下載”等字樣吸引用戶點擊，但卻不是直接下載應用，而是附帶一堆捆綁選項的下載器，不僅嚴重影響用戶體驗，而且稍不留神就附帶安裝了捆綁推廣的其他軟件。

　　2.已安裝軟件的彈窗推廣

　　如之前提到的騰訊QQ彈窗推廣，其他部分軟件也存在這一類誘導、欺詐性推廣的行為，例如采用“清理加速”、“優(yōu)化省電”、“高速上網(wǎng)”等字眼，用戶點擊之后其實就開始下載其它家族軟件。

　　3.手機端也是重災區(qū)

　　除了PC端，安卓手機端也是這類誘導推廣行為的重災區(qū)。

　　四、網(wǎng)絡消費陷阱：“搭售”、“大數(shù)據(jù)殺熟”

　　互聯(lián)網(wǎng)提供便利不可否認，但也要小心各種消費陷阱?！皵y程在手，看清楚再走”、“大數(shù)據(jù)殺熟”算是這一年來網(wǎng)絡消費領域的一個熱詞。

　　攜程在手，看清楚再走

　　知名女藝人韓雪一句“攜程在手，看清楚再走”一舉登頂微博熱搜榜，也揭露了網(wǎng)購機票領域的“搭售”行為，就是用戶通過攜程購買機票的時候會被默認選購多種保險、接送機優(yōu)惠券等等項目，導致最終付費高于機票本身價格。

　　中消協(xié)也迅速關(guān)注這件事，律師表示這些行為損害了消費者知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)。這件事也讓攜程陷入前所未有的負面風波之中，另外包括攜程、飛豬、去哪兒等OTA平臺很快消除了這種“搭售”行為，但仍然有部分平臺仍存在這一現(xiàn)象。

　　大數(shù)據(jù)殺熟

　　比“搭售”行為更加讓人深惡痛絕的應該是多個平臺存在的“殺熟”行為，其代指的是一種網(wǎng)絡商家對熟客給出的價格比普通用戶要更高，在經(jīng)濟學角度稱為價格欺詐。

　　業(yè)內(nèi)人士表示，“殺熟現(xiàn)象并不新鮮，自從大數(shù)據(jù)和只能廣告被應用到電商領域便一直存在，甚至是說行業(yè)丑聞?！爆F(xiàn)在各行各業(yè)都在說大數(shù)據(jù)，像OTA平添、出行服務平臺，一般注冊用戶量巨大，擁有大量的用戶信息，根據(jù)大數(shù)據(jù)分析打造用戶畫像，提供不同的服務，而其中會有一種“價格不敏感”消費者則更容易成為“大數(shù)據(jù)殺熟”的對象。

　　所謂的大數(shù)據(jù)被用于此，可能是“大數(shù)據(jù)”一詞被黑的最慘的一次吧。

　　每年的315晚會，無疑是國內(nèi)影響力最大的消費黑榜，一旦上榜，“不死也重傷”可能是最好的形容。315晚會即將開幕，相信很多用戶也會跟FreeBuf一樣密切關(guān)注。文中提到的這些品牌及現(xiàn)象，在不同程度侵犯了消費者的某些權(quán)益，相信不少地區(qū)的消費者協(xié)會都關(guān)注到，相關(guān)企業(yè)的責任之外，更完善的法律法規(guī)以及監(jiān)管措施同樣迫在眉睫。如果讓筆者選一個文中提到的最可能出現(xiàn)在315晚會上的案例，品牌上我會選擇蘋果，而手機APP收集個人信息問題概率也不小。

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