攜程、飛豬等7家網(wǎng)售機票平臺承諾“退改簽”不額外收費

　　攜程、飛豬等7家網(wǎng)售機票平臺承諾“退改簽”不額外收費。江蘇省消保委通報針對“退改簽費用高”約談的結果，其中調(diào)查報告涉及的7家互聯(lián)網(wǎng)機票銷售平臺已承諾將會整改存在問題。報告涉及的南方航空、東方航空、中國國航、海南航空、深圳航空、廈門航空、四川航空、山東航空等8家航空公司，還未有明確答復。

　　江蘇省消保委調(diào)查發(fā)現(xiàn)，關于互聯(lián)網(wǎng)機票銷售平臺，攜程旅行網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)、飛豬旅行網(wǎng)、驢媽媽旅游網(wǎng)、同程旅游網(wǎng)、藝龍旅行網(wǎng)、途牛旅游網(wǎng)這7家平臺存在著如下問題：入駐代理商退改簽費用過高，特價機票不得退改簽，捆綁搭售等行為。這些行為，通過利用經(jīng)營者優(yōu)勢地位，訂立不平等格式條款，加重消費者責任之嫌，涉嫌侵犯了消費者知情權、選擇權和公平交易權。

　　江蘇省消保委表示，7家互聯(lián)網(wǎng)機票銷售平臺目前均已承諾，將建立更為嚴格的代理商經(jīng)營規(guī)則，對違規(guī)操作的代理人堅決予以清退；在平臺醒目位置向消費者展示機票退改簽規(guī)則，并承諾自營及代理商的機票退改簽收費與航空公司相關政策保持一致、不加收任何額外費用；對于捆綁銷售產(chǎn)品，承諾全部解綁，還消費者選擇權。

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