黑賓館變身“去哪兒網(wǎng)”好評(píng)酒店：先交錢(qián)再看房…

　　黑賓館變身“去哪兒網(wǎng)”好評(píng)酒店：訂了去哪兒網(wǎng)上的一家“好評(píng)”酒店，先交錢(qián)再看房，入住無(wú)人接待……結(jié)果卻遇到“黑店”。

　　侯先生在“去哪兒旅行”手機(jī)APP上預(yù)訂了北京建國(guó)門(mén)外的一家酒店，入住時(shí)不但沒(méi)有看到客服人員接待，更蹊蹺的是，房間也沒(méi)有上鎖。隨后客服人員在電話(huà)中告知“鑰匙在房間的煙灰缸里，如果退房，也請(qǐng)把鑰匙放回到煙灰缸里”。而入住后，侯先生發(fā)現(xiàn)，酒店內(nèi)環(huán)境與宣傳不符。

　　記者發(fā)現(xiàn)，這家名為“北京長(zhǎng)安六號(hào)R酒店式公寓”的賓館雖然入駐“去哪兒網(wǎng)”，但在工商等部門(mén)查詢(xún)，并未找到其合法注冊(cè)手續(xù)。此外，記者注意到，這家酒店式公寓所在大樓一層大廳掛著條幅提醒：樓內(nèi)賓館均為非法黑賓館。

　　今天上午，物業(yè)工作人員告訴記者，并不清楚這一賓館的情況，樓下條幅為派出所要求張貼的。樓內(nèi)酒店式公寓并不是正規(guī)賓館，都是業(yè)主委托給個(gè)人、個(gè)人再對(duì)外轉(zhuǎn)租。

　　差評(píng)：網(wǎng)上評(píng)分“非常棒”，入住發(fā)現(xiàn)與宣傳不符

　　侯先生今年1月通過(guò)手機(jī)APP“去哪兒旅行”預(yù)訂了客棧民宿一欄中的“北京長(zhǎng)安六號(hào)R酒店式公寓”，從圖片文字介紹看，這家酒店不錯(cuò)。

　　“我當(dāng)時(shí)沒(méi)找到那家酒店，就給客服打電話(huà)。但是，他們讓我先交錢(qián)才能看房間?！焙钕壬f(shuō)，在向一個(gè)個(gè)人名下的支付寶賬戶(hù)轉(zhuǎn)賬后，客服人員才告訴他預(yù)訂的房間號(hào)碼。

　　入住后，侯先生發(fā)現(xiàn)，酒店內(nèi)環(huán)境與宣傳不符，存在安全隱患，隨即要求退房。在客服人員拒絕退款的情況下，出于安全考慮，侯先生暫時(shí)離開(kāi)，住進(jìn)了旁邊的快捷酒店。但直到現(xiàn)在，他也沒(méi)有拿到酒店方的退款。

　　根據(jù)官網(wǎng)介紹，去哪兒網(wǎng)是中國(guó)領(lǐng)先的無(wú)線(xiàn)和在線(xiàn)旅游平臺(tái)，其網(wǎng)站上線(xiàn)于2005年5月，手機(jī)APP“去哪兒旅行”是其移動(dòng)客戶(hù)端。記者在手機(jī)客戶(hù)端“去哪兒旅行”查閱到，這家公寓開(kāi)業(yè)時(shí)間為2017年，共有20間客房。首頁(yè)上對(duì)酒店的評(píng)分為4.5分，屬于“非常棒”等級(jí)。

　　暗訪(fǎng)：客服電話(huà)指引看房，“你自己開(kāi)門(mén)就行”

　　按照去哪兒網(wǎng)頁(yè)面預(yù)訂信息顯示的地址，記者來(lái)到朝陽(yáng)區(qū)建華南路19號(hào)。記者發(fā)現(xiàn)，地址顯示的大樓外表看不到任何酒店字樣，倒是隔壁的快捷酒店招牌更明顯。在大樓一層墻體外，只有“長(zhǎng)安國(guó)際 （6）號(hào)”字樣，大廳入口屏風(fēng)上標(biāo)明“三和物業(yè)”。

　　酒店的客服電話(huà)是一個(gè)手機(jī)號(hào)碼。記者撥通后，客服人員說(shuō)，他們的酒店式公寓就在這棟樓里面。記者隨后提出，想在預(yù)訂房間前先看看房間情況?？头藛T在電話(huà)里表示，他們還沒(méi)有上班，記者可以自己上樓查看。

　　“那我跟誰(shuí)聯(lián)系開(kāi)門(mén)？”對(duì)于記者這一疑問(wèn)，客服人員并沒(méi)著急回答，而是告訴記者先上樓。到達(dá)19層后，客服人員電話(huà)指引記者到某個(gè)房間門(mén)外，“你自己開(kāi)門(mén)就行，門(mén)沒(méi)鎖。還有19××房間也可以看，也沒(méi)鎖?！?/p>

　　進(jìn)入房間后，記者發(fā)現(xiàn)，這是一個(gè)酒店大床房標(biāo)準(zhǔn)間，同時(shí)還有冰箱和電磁爐等設(shè)施。在屋內(nèi)的一張桌子上，有一個(gè)玻璃煙灰缸，里面放著鑰匙和一樓大廳的門(mén)禁卡。

　　按照客服人員提示，記者又來(lái)到另外一間房間，床頭柜上還擺放了一張?zhí)崾究ㄆ?，上面?biāo)有房間wifi密碼以及酒店經(jīng)理的聯(lián)系方式。

　　調(diào)查：酒店經(jīng)理聯(lián)系方式，至少“綁定”七八家酒店

　　根據(jù)房間房卡上面留下的張經(jīng)理手機(jī)號(hào)碼，記者搜索發(fā)現(xiàn)，該號(hào)碼被197人標(biāo)記為獨(dú)立經(jīng)紀(jì)人。記者注意到，在檢索到的30個(gè)信息中，除了少數(shù)出售手機(jī)信息外，絕大多數(shù)為房屋、酒店出租信息。但酒店信息并不只限于“北京長(zhǎng)安六號(hào)R酒店式公寓”。

　　記者梳理發(fā)現(xiàn)，至少有七八家酒店的出租聯(lián)系信息的聯(lián)系電話(huà)與張經(jīng)理手機(jī)號(hào)碼一致，且唯一。地理位置涉及朝陽(yáng)、豐臺(tái)、東城等多個(gè)城區(qū)。

　　添加張經(jīng)理的微信后，其朋友圈顯示，“北京長(zhǎng)安六號(hào)R酒店式公寓”全名為“北京長(zhǎng)安國(guó)際R酒店企業(yè)管理有限公司”。記者根據(jù)北京市工商局的企業(yè)信息發(fā)現(xiàn)，這兩個(gè)名稱(chēng)均沒(méi)有注冊(cè)登記。

　　記者在這家酒店式公寓所在大樓一層大廳看到，一個(gè)條幅上用紅底白字寫(xiě)著：樓內(nèi)賓館均為非法黑賓館 為了您的安全請(qǐng)不要居住。

　　“我在樓上看了一家賓館，一天要400多，有點(diǎn)貴。樓里還有別的便宜點(diǎn)的嗎？”記者以找賓館的名義來(lái)到了該樓物業(yè)公司辦公室。工作人員聽(tīng)說(shuō)記者找賓館后，明確表示大樓沒(méi)有賓館，建議記者到旁邊的合法快捷酒店入住。

　　“我看你們條幅上寫(xiě)的它們都是非法賓館，它們不正規(guī)？”“是，它們都是個(gè)人（私人）的。”交談中，工作人員提示記者，這樓里面賓館都不正規(guī)，注意安全。

　　樓內(nèi)懸掛“黑賓館”提示，經(jīng)理稱(chēng)“沒(méi)事”

　　經(jīng)過(guò)走訪(fǎng)及與樓內(nèi)住戶(hù)交談，記者得知，該樓的房間分屬不同的人員進(jìn)行管理，也有業(yè)主自己居住的。其中，記者查看的房間屬于這名張經(jīng)理管理，并被當(dāng)成公寓對(duì)外出租。張經(jīng)理的辦公室也是“酒店”的前臺(tái)，就設(shè)在該樓的723房間。

　　記者近日再次以找賓館的名義來(lái)到723房間。記者看到，屋內(nèi)堆滿(mǎn)了準(zhǔn)備換洗的床單等用品。一名值班男子自稱(chēng)是張經(jīng)理，APP上的客服電話(huà)號(hào)碼是他的手機(jī)號(hào)。

　　“如果看好了房間，就把定金先交了?！睆埥?jīng)理帶記者查看了11層的房間后表示，現(xiàn)在暑期正是旺季的時(shí)候，房間價(jià)格也在不斷上漲。

　　“我看樓下怎么掛著黑賓館提示，這里安全沒(méi)問(wèn)題吧？”對(duì)于記者詢(xún)問(wèn)樓下大廳掛出的“黑賓館”提示條幅，張經(jīng)理聽(tīng)后表現(xiàn)的不以為然，“放心吧，那沒(méi)事，我這都開(kāi)了好多年了，可以開(kāi)發(fā)票?！?/p>

　　發(fā)現(xiàn)：部分電腦端“體驗(yàn)式”評(píng)論，手機(jī)端無(wú)法看到

　　對(duì)于“北京長(zhǎng)安六號(hào)R酒店式公寓”4.5分好評(píng)，記者分別在手機(jī)客戶(hù)端和PC端查詢(xún)，卻發(fā)現(xiàn)有不同結(jié)果。

　　記者注意到，這家酒店在手機(jī)客戶(hù)端的評(píng)論基本都是正面的，而在電腦終端里，入住過(guò)的客人評(píng)論與記者暗訪(fǎng)的情況吻合。其中一位入住過(guò)這家公寓的客人評(píng)價(jià)稱(chēng)：“說(shuō)是酒店，其實(shí)就是兩個(gè)人包了一些房間對(duì)外營(yíng)業(yè)，沒(méi)有前臺(tái)，住宿不要身份證，還斷電……客觀(guān)地說(shuō)房間硬件是沒(méi)有問(wèn)題的，就是安全問(wèn)題有點(diǎn)操心。”這與侯先生的遭遇相似。

　　另外一位客人則回憶說(shuō)，“房間的舒適度不錯(cuò) ，就是有點(diǎn)恐怖，是個(gè)體私營(yíng)，全程沒(méi)看到房主?！辈贿^(guò)，這樣的評(píng)論卻在手機(jī)端無(wú)法看到。

　　此外，記者嘗試加盟去哪兒網(wǎng)的登記流程發(fā)現(xiàn)，登記內(nèi)容包括公司名稱(chēng)、營(yíng)業(yè)執(zhí)照注冊(cè)號(hào)等，還要上傳營(yíng)業(yè)執(zhí)照?qǐng)D片。

　　追訪(fǎng)：去哪兒網(wǎng)客服：“會(huì)馬上調(diào)查”

　　今天上午，去哪兒網(wǎng)的客服人員告訴記者，已經(jīng)入駐的賓館及酒店式公寓都經(jīng)過(guò)了嚴(yán)格審核。至于“北京長(zhǎng)安六號(hào)R酒店式公寓”的情況，會(huì)馬上調(diào)查。目前還無(wú)法立馬判定該酒店是否為黑賓館。

　　今天上午，派出所民警表示，涉事酒店是黑賓館，沒(méi)有經(jīng)過(guò)公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)。

　　對(duì)此，北京幫恒律師事務(wù)所田經(jīng)緯律師表示，消費(fèi)者選擇這家酒店，是基于對(duì)旅游平臺(tái)的基本信任。因此，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)方要審慎對(duì)待實(shí)際經(jīng)營(yíng)者，履行必要的審查義務(wù)。

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