競價推廣致維修企業(yè)誠信缺失，上海消保委再約談百度等三平臺

　　競價推廣致維修企業(yè)誠信缺失，上海消保委再約談百度等三平臺。上海市消保委第二次就空調(diào)維修“套路”約談58同城、百度、360三平臺。此前，市消保委將空調(diào)遙控器設為亂碼，從11家網(wǎng)絡平臺找11家維修企業(yè)上門維修空調(diào)，結果9家虛構電腦板故障、缺少制冷劑等毛病，騙取維修費。

　　市消保委于7月2日曝光這一體察結果后，7月9日，各平臺依約回應，都將此定為個案。

　　7月11日，市消保委再次約談58同城、百度、360三家體察中問題突出平臺。記者在約談現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)，針對維修商不誠信等問題，平臺已開始排查，部分平臺已下架所有推廣，不過，平臺對上線維修商核實仍不給力。

　　市消保委副秘書長唐健盛告訴記者，在此次空調(diào)維修體察中，消保委發(fā)現(xiàn)，平臺靠流量賣錢，不法維修企業(yè)為收回買流量的費用，再去欺騙消費者，而正常的維修企業(yè)因為買不起流量，失去客單，加之平臺審核不嚴，這個市場最終出現(xiàn)“劣幣驅逐良幣”現(xiàn)象。

　　“這3家平臺擁有這一流量，他們有責任建立誠信機制，取代競價排名?！碧平∈⒄f道。

　　7月11日，上海市消保委就空調(diào)維修“套路”，再約談58、百度、360三家平臺。記者 鄒娟 實習生 吳婭 攝

　　百度：搜到的2家“廠家售后維修商”是“李鬼”

　　體察中，百度平臺上搜到的商家虛構電腦板故障，虛構缺少制冷劑。

　　百度9日回應稱，涉事維修商上海喜夢制冷設備安裝維修有限公司與百度簽訂推廣合同，由百度為其提供推廣技術服務。

　　針對其線下維修存在的服務欺詐行為，百度經(jīng)核查后第一時間下線，廣告已經(jīng)暫停，且客戶網(wǎng)站關閉，賬戶現(xiàn)是被拒狀態(tài)，并將根據(jù)百度的判罰規(guī)則對客戶進行處罰。

　　百度還表示，已啟動了保障計劃賠償消費者；開辟了通道讓百度平臺的任何使用者進行舉報；客戶被事先要求提供執(zhí)照、備案、名稱驗證，百度設置了相關模型來重復審核客戶。

　　不過，盡管百度代表現(xiàn)場稱自己擁有業(yè)內(nèi)最嚴格的風控機制，但在11日約談現(xiàn)場測試中，百度仍然存在問題。

　　比如，消保委工作人員通過現(xiàn)場百度搜索，撥通了2家號稱“廠家售后服務商”（未注明是哪家品牌的廠家售后）的電話，當工作人員問“你是大金的售后嗎”或“你是美的的售后嗎”，對方都答“是”。但隨后工作人員再撥打廠家核實，得到的結論是，這兩家“廠家售后服務商”都與品牌售后沒有任何關系。其中一家，商家鏈接點進去，還是未經(jīng)備案的非法網(wǎng)站。

　　對此，約談現(xiàn)場的百度代表稱，商戶在百度上只寫了“廠家售后服務商”，并未注明是哪個廠家。

　　值得注意的是，這兩家維修商都是百度帶V認證的企業(yè)。而在此前，7月2日發(fā)布會上，百度承認體察到的問題企業(yè)是百度推廣廣告用戶，每點擊一次收費15元。此次約談現(xiàn)場，百度是否用流量賣錢，再次成為關注焦點。

　　唐健盛透露，此次體察，最大問題是發(fā)現(xiàn)平臺在靠流量賣錢，從而產(chǎn)生經(jīng)銷商欺騙消費者的現(xiàn)象。按照前期測算，商家在搜索上做廣告，獲客成本每單約200元，空調(diào)維修正常收費不及這一成本，這就是空調(diào)小病大修的根源所在。而正常維修的企業(yè)買不起流量，沒有客單，市場典型成了“劣幣驅逐良幣”。

　　唐健盛認為，競價排名根源問題還是在于誠信機制缺失，服務過程的不可控性太大。58同城、360、百度三家平臺有巨大的流量，他們的做法對行業(yè)影響最為關鍵。為此，市消保委第一希望平臺實實在在把嘴上的誠信落在行動上，第二用誠信機制取代競價排名，平臺有充分的能力做好這一點。

　　58同城：成都商家認證為“上海本地好商家”

　　在之前體察中，通過58同城平臺找到的維修商，上門后虛構電腦板故障（欺騙不成弄壞機器），且搜不到維修商注冊資料。58同城代表在7月2日發(fā)布會現(xiàn)場答復：為了不侵犯商家隱私，不方便透露商家注冊名稱和地址。

　　在7月9日披露的58同城的書面回復中，該公司表示：關停涉嫌侵犯消費者權益商家“鄰家易到維修服務”賬戶，并通過大數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)，如發(fā)現(xiàn)關聯(lián)賬戶的，進行分析、重點監(jiān)控。

　　7月11日現(xiàn)場約談中，58同城平臺代表當場表示，涉事維修商為注冊在成都的一家商戶，目前已下架，其關聯(lián)企業(yè)賬戶也被關掉。經(jīng)過此事，58同城已要求線上商家全部實現(xiàn)營業(yè)執(zhí)照全覆蓋，消費者可以在網(wǎng)上查到商家營業(yè)執(zhí)照?，F(xiàn)場搜索中，商家都顯示出營業(yè)執(zhí)照。

　　此外，市消保委透露，體察中上述維修商是58同城認證的“本地好商家”。11日的約談中，當被問及如何認證“本地好商家”時，58同城代表表示根據(jù)政府案件、消費者投訴等綜合評價，未提及廣告推廣合作。

　　但成都公司能認證成為上海的“本地好商家”嗎？記者了解，異地注冊公司在上海經(jīng)營，一般需要在上海成立分公司，但個體經(jīng)營戶不能開設異地公司。

　　11日約談現(xiàn)場，消保委工作人員還按照58同城網(wǎng)頁提示，撥打了58同城投訴電話10105858，語音提示要求輸入VIP認證手機號碼。對于什么是VIP認證手機號碼，58代表也表示也不知。

　　在約談現(xiàn)場，58同城代表提供了另一投訴熱線4008135858。打過去之后，人工客戶顯示全忙，并提示，如遇服務糾紛建議與商家直接溝通。對此，58同城代表稱，其平臺上有中消協(xié)網(wǎng)上直通車，可以網(wǎng)上投訴或建議直接找消保委。

　　此外，11日約談當天，360平臺下線所有推廣企業(yè)。

　　上海消保委從58同城、百度等平臺找人修空調(diào)，發(fā)現(xiàn)套路滿滿

　　百度等三平臺回應維修企業(yè)“小病大修”，均回避“付費排名”

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