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百度競價排名的誠信問題卷土重來:又“作惡”了?

2018-08-02 15:55 來源: 站長資源平臺 瀏覽(1230)人   

  百度競價排名的誠信問題卷土重來:又“作惡”了?曾被千夫所指的百度競價排名問題,又回來了。近期,上海市消費者權益保護委員會在空調(diào)維修消費體察中發(fā)現(xiàn)了虛構故障、小病大修等不誠信問題,并公開約談了百度、58同城、360等為不良商家提供廣告推廣服務的互聯(lián)網(wǎng)平臺,督促其建立有效的誠信機制取代競價排名,不要為不誠信的經(jīng)營者“搭臺唱戲”。


百度競價排名的誠信問題卷土重來:又“作惡”了?


  競價排名上一次進入公眾視野,還是兩年前的“血友吧”、“魏則西”事件。在這兩場巨大的危機中,百度經(jīng)歷了股價跳水、市值驟減、業(yè)績下滑,甚至在輿論上一度到了“作惡”“人人喊打”的境地。

  不過隨著百度“AllinAI(全投入人工智能)”,高調(diào)從華爾街挖來AI技術大牛主導百度的AI戰(zhàn)略布局,再加上創(chuàng)始人李彥宏在熒幕上狂刷“好爸爸”“硬漢”人設,百度在外界的負面形象得到不小改觀,業(yè)績也隨之回暖。

  但再次出現(xiàn)的競價排名誠信問題是不是意味著,百度,可能還是那個百度?

  那個百度“回來了”?

  上海市消保委在本次調(diào)查中,以“上??照{(diào)維修”關鍵詞在百度搜索到兩家號稱“廠家售后服務商”的電話。當調(diào)查人員詢問對方是否為大金售后或者美的售后時,對方明確表示自己為官方維修客服。

  然而,調(diào)查人員咨詢廠商后,大金和美的兩家公司均否認上述商家為正規(guī)售后。值得注意的是,這兩家維修商都是百度帶V認證的廣告推廣企業(yè)。

  上述現(xiàn)象不是個例。今年5月,有媒體曾報道百度醫(yī)療廣告競價排名卷土重來,部分疾病的搜索結果中出現(xiàn)置頂推廣內(nèi)容,甚至花錢可實現(xiàn)搜索置頂“調(diào)包”。

  這些問題很難不讓人想到兩年前的風波,罹患滑膜肉瘤病的魏則西通過百度搜索到武警二院,后因采用無效治療方法耽誤治病時機離世。

  時隔兩年后,《財經(jīng)國家周刊》記者在百度再度搜索“滑膜肉瘤”關鍵詞,前幾頁搜索頁面呈現(xiàn)的大多為疾病介紹、患者病情咨詢等內(nèi)容,右側也屏蔽了相關推廣??雌饋?,百度搜索似乎干凈多了。

  這與此前魏則西事件后百度的整改有很大關系。據(jù)百度方面介紹,百度按照要求整改,在推廣信息數(shù)量、商業(yè)推廣標識等方面均做出重大調(diào)整,下線1.26億條醫(yī)療信息,并撤除了大量疾病搜索結果頁面中置頂?shù)耐茝V內(nèi)容。

  然而,記者以“胃病”這樣一些非重大疾病但與健康相關的關鍵詞進行搜索時,發(fā)現(xiàn)過去的百度又回來了:前三條置頂搜索內(nèi)容依舊是醫(yī)院推廣。

  記者點擊第三條鏈接,進入到“北京華大中醫(yī)醫(yī)院”網(wǎng)站,奇怪的是,無論“醫(yī)院介紹”“醫(yī)師團隊”“高端設備”哪一個標題欄,點擊后均直接跳轉至“北京華大中醫(yī)胃腸醫(yī)院”的預約掛號對話界面,訪問者無法獲得任何醫(yī)院或者醫(yī)師的介紹信息。

  值得注意的是,記者在百度搜索“北京華大中醫(yī)醫(yī)院”關鍵詞,最上端顯示一行很容易被忽略的灰色小字“看病掛號請到正規(guī)醫(yī)院和門診,請謹慎辨別”,且搜索結果中除醫(yī)院的推廣信息外,還夾雜了大量類似“北京華大中醫(yī)醫(yī)院是騙子嗎?”“北京華大中醫(yī)院違法行醫(yī)就是黑診所”“北京華大中醫(yī)院假技術搞殘患者想用錢擺平”的負面信息。

  此外,一些健康相關的詞匯在百度PC端的搜索結果很“干凈”,但在手機端搜索同樣關鍵詞,結果卻可能大相徑庭。

  記者以“胃疼”“甲亢”“風濕”“宮頸”等關鍵詞分別在百度PC端和移動端搜索時發(fā)現(xiàn),PC端搜索結果多是百科和疾病介紹,而移動端首頁置頂?shù)男畔⒒径际窍嚓P醫(yī)院推廣鏈接。

  早前就有媒體報道,百度搜索結果里的醫(yī)療廣告信息,基本都轉移到了移動端。整頓后在PC端難得一見的廣告,在移動端卻找到了另一番天地。

  搜索與AI的對比

  對于此前媒體關于百度醫(yī)療廣告競價排名卷土重來的一些報道和質(zhì)疑,百度官方在今年5月的一次媒體溝通會上也曾作出回應。

  百度搜索公司運營總經(jīng)理曹越表示,百度搜索醫(yī)療廣告一直存在,百度首先會保證廣告方的合規(guī)投放資質(zhì),嚴格驗證醫(yī)院方是否有相應的資質(zhì),比如通過對公銀行打款的方式驗證廣告方,通過各種方式保證合規(guī)、正規(guī)的醫(yī)院進來。

  對于不同終端醫(yī)療廣告以及不同的展示方式,曹越表示,推廣的方式和時間是廣告主自主行為,PC廣告和移動廣告展示數(shù)量的差異主要是移動化廣告大趨勢導致。

  曹越介紹道,百度對于醫(yī)療方面的風險控制詞條達到30萬條,對于一些不良的醫(yī)療機構通過SEO優(yōu)化獲得更高展示權重的行為,百度一直在嚴厲打擊。

  此外,過去一年多來,百度還不斷加大對AI業(yè)務的投入,高調(diào)挖來硅谷AI大牛陸奇主導百度的AI業(yè)務戰(zhàn)略布局,期望通過技術驅(qū)動形象一定程度上扭轉“作惡”印象。

  但這些表態(tài)和AI領域的舉措仍然無法免除外界一些人對百度“原地打轉”“再次作惡”的質(zhì)疑。

  除了前述卷土重來的醫(yī)療廣告競價排名,廣告和AI業(yè)務的財務數(shù)據(jù)對比也成為這些質(zhì)疑聲的重要依據(jù)。

  百度8月1日公布的2018財年第二季度財報顯示,百度季度內(nèi)總營收為260億元,同比增長32%。其中,“百度核心”(即搜索服務與交易服務的組合)第二季度總營收為200億元,同比增長28%,基于搜索的信息流廣告收入占總營收的比重仍超七成。

  而在財報中,百度還沒有把AI作為單獨板塊進行分列。有分析人士認為,這很可能是因為AI帶給百度的收入和利潤還都微不足道,若在財報上進行體現(xiàn),會顯得很“寒酸”。

  在聲勢上,百度的AI倒一點不“寒酸”,甚至有點高歌猛進的味道。

  今年7月初,百度在2018 AI開發(fā)者大會公布了一系列重磅成果,比如“全球首款L4級量產(chǎn)自動駕駛巴士”“中國第一款云端全功能芯片——‘昆侖’”“月活躍設備超過2500萬的DuerOS操作系統(tǒng)平臺”等等,秀足了AI技術肌肉。

  但這其中,且不論“首款還是非首款”的爭議,幾乎每一項成果,也都還存在值得商榷的技術點和宣傳口徑。

  比如號稱已量產(chǎn)(下線)的100輛車“全球首款L4級自動駕駛阿波龍巴士”,主要在劃定、封閉的可控區(qū)域行駛,比如軟件園、產(chǎn)業(yè)園等,能否適應市區(qū)公共道路的復雜交通情況還未可知。一些媒體在合作廠家金龍的生產(chǎn)現(xiàn)場,也沒有看到常見的流水線設施,后續(xù)能否真的量產(chǎn)成疑。

  作為“中國第一款云端全功能AI芯片”的昆侖芯片,則還未正式批量流片,發(fā)布會上超越谷歌和英偉達兩家AI先驅(qū)的眾多技術參數(shù),也就停留于初期理想設計的階段。

  至于重點介紹的百度AI小程序,宣傳和功能重點最終還是落在利用百度信息流為合作商家的資訊、服務、工具等做支撐,說白了,可以幫百度更高效精準地給商家做推廣。

  一邊是仍然處于支柱地位的搜索業(yè)務,另一邊是開花但遲遲不結果的AI業(yè)務,兩相對比下,百度做出了何種選擇?或許答案并不復雜。


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