他是快遞小哥，我們不知道他的名字

　　這兩天，被朋友圈一則“順豐快遞小哥挨打”的視頻刷屏了。

　　事發(fā)數(shù)小時(shí)，順豐集團(tuán)以公司名義、據(jù)說總裁以個(gè)人名義分別就此事發(fā)表聲明、表明態(tài)度。

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　　順豐快遞負(fù)責(zé)我們公司附近片區(qū)的小哥姓楊。他幾乎每天都出現(xiàn)在公司，送件取件。

　　上周JASON同志出差北京，臨時(shí)被通知參加客戶的培訓(xùn)會(huì)。他做主講，必須身穿他們公司的標(biāo)志服“黃馬褂”并打領(lǐng)帶。他在北京打電話讓我把衣服快遞給濟(jì)寧的同事，怕我圖省錢選擇發(fā)其它快遞，不忘提醒“發(fā)順豐”。

　　順豐快遞的價(jià)格比其它快遞貴，這是眾所周知的事實(shí)，但順豐給人們的感覺是“更靠譜”。而且，順豐快遞小哥是唯一真正能到辦公室上門取件、不用送到樓下前臺(tái)的快遞。

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　　我發(fā)快遞比較少。去年“雙十一”，買了件衣服不合適要退貨，網(wǎng)上查了某快遞公司的客服，接線員問清我所在的位置，就給了我一個(gè)手機(jī)號(hào)，說這是離我最近、負(fù)責(zé)我們這個(gè)片區(qū)的快遞，讓我打電話給他就行。

　　我隨口問了一句：請(qǐng)問快遞員貴姓啊?

　　問快遞員姓氏的原因，是打電話時(shí)方便稱呼對(duì)方，比如叫他趙老師、錢老師、孫老師、李師傅……等等，便于溝通呀。

　　客服好象沒聽懂。我又重復(fù)一遍：快遞員怎么稱呼?他貴姓啊?

　　客服小姐似乎是猶豫了一下，然后很堅(jiān)定地告訴我：他沒有……嗯，他就是快遞，不用知道他的名字。你跟他聯(lián)系就行了。

　　于是，我打電話給快遞員時(shí)只好這樣講：您好，是XX(快遞公司名)快遞嗎?我是……吧啦吧啦。

　　其實(shí)是有些不對(duì)勁兒在其中的。哪里不對(duì)勁呢?

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　　想起去學(xué)校開過的幾次家長會(huì)。班主任在黑板上寫各科老師的電話號(hào)碼，都沒有寫老師的名字，統(tǒng)統(tǒng)是“數(shù)學(xué)老師、英語老師、地理老師……”上臺(tái)做自我介紹的老師，大多只講自己“我是這個(gè)班的數(shù)學(xué)(某某課)老師“，從不介紹自己的名字，甚至姓氏。

　　只有一次，一位比較年輕的英語老師，把自己的全名寫在黑板上，留了電話號(hào)碼給家長。

　　快遞小哥來拿件的時(shí)候，我順便問了句：師傅你貴姓啊?

　　他笑了笑，說姓劉。

　　我把手機(jī)通訊錄上的“XX快遞”改成“XX快遞劉師傅”，以便下次寄件的時(shí)候直接打電話給他。直到現(xiàn)在，小劉師傅的手機(jī)號(hào)還存在我的通訊錄里。

　　后來又想，也許這個(gè)快遞用的手機(jī)號(hào)碼是公司配發(fā)的，也許有一天他在快遞公司離職，這個(gè)號(hào)碼就會(huì)換給其他快遞員使用。基于這種考慮，客戶只記號(hào)碼不用記快遞員是誰，所以連快遞的姓氏都不用告知客戶。

　　但是，如果上升到所謂的“企業(yè)文化”和社會(huì)文化層面，這樣的一種連員工姓氏都不肯告訴客戶、或根本不關(guān)注“勞動(dòng)者”個(gè)人的氛圍，大概非常不利于誠信、不利于職業(yè)尊嚴(yán)的建立吧?

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　　去過臺(tái)灣的人不知是否象我一樣留意過這種現(xiàn)象——所有的大巴車、出租車上都有司機(jī)師傅的名字，直到現(xiàn)在，我還記得在臺(tái)灣行期間，我們旅行車師傅的名字是“泣奉來”。

　　我拍了好多車屁股的照片，后來還專門寫過一篇博客文章，可惜暫時(shí)找不到了。

　　泣奉來師傅開的斯堪尼亞(SCANIA)大巴車購于1999年，十幾年不知行駛了多少萬公里，里里外外一如新車。據(jù)導(dǎo)游講，連這臺(tái)車的瑞典總部都派人到臺(tái)灣參觀，想知道臺(tái)灣的司機(jī)師傅是如何做到車輛維護(hù)和保養(yǎng)的。我在想，那是不是跟臺(tái)灣將司機(jī)師傅的尊姓大名印在車上有關(guān)呢?

　　這是一份責(zé)任，也是一份信任吧?對(duì)司機(jī)師傅個(gè)人，是不是也容易建立起所謂的勞動(dòng)者的榮譽(yù)感和自豪感?

　　很多年前的一天，在菜市場買菜，過稱后我習(xí)慣性地問了句“夠稱吧?”賣菜者旁邊的小販替他答到：你放心，肯定夠稱，他是靠主(信耶穌基督)的。從那以后，我知道有信仰的人比沒信仰的人在大眾心目中更可信。

　　對(duì)在車輛上印了駕駛員名字的大巴車、出租車，對(duì)以名字命名的店鋪，就象對(duì)那個(gè)“靠主”的賣菜者，我往往會(huì)更多一份信任。

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　　“他就是快遞，不用知道他的名字”。

　　為什么不告訴客戶你們的快遞員的名字或者姓氏呢?讓客服將快遞人員的名字告訴客戶會(huì)多花成本嗎?

　　順豐快遞小哥被打的視頻，看得我有些心疼，恨不能替他上去把那個(gè)罵罵咧咧的中年男人踹上幾腳。假如挨打的你的兄弟是你的兒子呢?!

　　不就是快遞小哥不小心蹭刮了他的車，又有多大點(diǎn)事兒?!可以找保險(xiǎn)公司索賠，可以協(xié)商解決，相信人家順豐也有相關(guān)的政策，光天化日之下?lián)伓獯蚰?，多大仇多大?!我相信“每一個(gè)暴君深處都隱藏著一個(gè)奴才的靈魂”，打人的中年男根本不會(huì)對(duì)基層勞動(dòng)者有最起碼的尊重，他能打快遞小哥，在日常生活中對(duì)看大門的保安、打掃衛(wèi)生的保潔阿姨、菜市場的小商小販也不會(huì)有太多的好臉色，而懷著這種鄙視勞動(dòng)者心態(tài)的人，目前在社會(huì)上比比皆是。

　　海子大名鼎鼎的詩作《面朝大海春暖花開》中，最讓我感動(dòng)的一句其實(shí)是“給每條河每一座山取一個(gè)溫暖的名字”。一個(gè)真正尊重“勞動(dòng)者”的企業(yè)，一定愿意讓客戶知道他們的員工那驕傲的名字;一個(gè)真正尊重“勞動(dòng)者”的國家，一定讓勞動(dòng)者有安全感、有尊嚴(yán)感。

　　關(guān)于作者：

　　丁是丁

　　某連鎖企業(yè)職業(yè)經(jīng)理，人在職場，曾做HR，人力資源管理師;愛生活，愛烘焙;

　　2016，每周讀1本書，每天尋找至少一件快樂的事!跟大家分享原創(chuàng)文章、分享美文、深夜廚房!