天貓官方服務(wù)升級推售后“線上拿號”功能 費列羅郁美凈等50余品牌首批加入

7月22日阿里巴巴集團(tuán)客戶體驗事業(yè)群（簡稱：阿里CCO）正式推出“線上拿號”和“3小時專屬客服”兩大新服務(wù)功能。將線下流行的“拿號”排隊模式融合到天貓售中、售后服務(wù)里。

考慮到售后服務(wù)普遍存在重復(fù)咨詢的情況，阿里CCO同步推出“3小時專屬客服”。同一消費者在3小時內(nèi)咨詢，將由同一名天貓客服服務(wù)，避免消費者反復(fù)陳述問題的情況，讓消費者在天貓平臺的售中、售后流程更順暢。

目前首批已有50多家天貓旗艦店試用“線上拿號”和“3小時專屬客服”功能，包括費列
羅、郁美凈、恒源祥、蒛一、志高、云米等天貓旗艦店。此外，天貓國際、1688工廠店、天天特賣等旗艦店也上線了上述服務(wù)。