中消協(xié)開始受理三星手機(jī)用戶維權(quán)投訴

    中消協(xié)開始受理三星手機(jī)用戶維權(quán)投訴。據(jù)央視《消費(fèi)新主張》欄目報(bào)道，其欄目記者和兩位Note 7爆炸受害的消費(fèi)者向中消協(xié)提出了對三星Note7手機(jī)的種種質(zhì)疑，之后，消費(fèi)者張先生填寫了消費(fèi)者投訴登記表，希望中國消費(fèi)者協(xié)會能夠出面，要求三星公司正式道歉、賠償，并對2016年9月29日三星公司公告中所說的檢測內(nèi)容做出解釋。

    中消協(xié)接待兩位消費(fèi)者的工作人員表示，三星爆炸事件曝光后，他們一直高度關(guān)注，并隨時準(zhǔn)備接受消費(fèi)者的投訴。這兩位消費(fèi)者是他們接到的首例Note7手機(jī)爆炸事件來投訴的消費(fèi)者。他們將在收到投訴之日起七個工作日內(nèi)，告知消費(fèi)者正式受理意見，然后啟動調(diào)查、調(diào)解工作，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

    三星Note7手機(jī)發(fā)生爆炸以來，三星公司在中國市場多次宣稱Note7手機(jī)是“安全可靠”的，并連續(xù)發(fā)布檢測結(jié)論，聲稱中國用戶的Note7手機(jī)爆炸是”外部加熱導(dǎo)致"。央視《消費(fèi)主張》欄目提供了由消費(fèi)者送檢的Note7爆炸手機(jī)的檢測報(bào)告，報(bào)告認(rèn)定爆炸手機(jī)“未發(fā)現(xiàn)外部加熱痕跡，熱損毀由電池自燃所致?！?/p>

    央視記者和上述兩位消費(fèi)者回先生和張先生一起去位于北京朝陽區(qū)建國路招商局大廈的中國三星總部討說法，一直在前臺等待40分鐘無人理睬。在央視記者的不斷詢問下，三星的工作人員終于出面，但僅表示“無法回答任何問題”。對于中國泰爾實(shí)驗(yàn)室做出的這份檢測結(jié)論，三星公司的工作人員也表示要再行請示才能反饋信息。說完，就離去了。

    隨后，他們等到了三星公司的兩位手機(jī)售后部門經(jīng)理，對于消費(fèi)者送檢爆炸手機(jī)的檢測結(jié)論為何與此前三星公司送檢的結(jié)論不符的問題，售后經(jīng)理表示：“已了解，需要繼續(xù)研究”。

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