2016年淘寶要為賣家做什么？

　　淘寶網(wǎng)副總裁張勤

　　整理 | 天下網(wǎng)商記者 陳夢凡 陸文斌

　　3月29日，在杭州召開2016年度淘寶賣家大會，淘寶網(wǎng)副總裁張勤(花名：楊過)和手機淘寶負責人蔣凡分別作了演講，主題圍繞今年淘寶和手淘的工作重點展開，特別提到可以為商家做的事情。

　　張勤說，淘寶會聯(lián)合商家在年輕化、生活化、內(nèi)容社區(qū)化三個大方向來做;蔣凡則表示，手淘要重點做內(nèi)容化和社區(qū)化。

　　以下是張勤和蔣凡演講的干貨版，經(jīng)《天下網(wǎng)商》整理：

　　張勤：淘寶要年輕化、生活化、內(nèi)容社區(qū)化

　　過去兩年發(fā)生的主要變化，一是個性化，二是無線化。中國市場的消費升級，消費者在不停地改變，而淘寶網(wǎng)的商品、賣家結(jié)構(gòu)卻延續(xù)了過去很多年歷史的累積。

　　阿里研究院和波士頓咨詢咨詢公司一起做的分析報告顯示：中國消費市場仍然是全球發(fā)展最快的消費市場，未來五年中國市場的消費總量是是2.3萬億美元。這2.3萬億美元就是在座每一位賣家和淘寶網(wǎng)要共同捕捉到的機會。

　　這2.3萬億美元驅(qū)動因素來自于哪里?

　　第一個是中產(chǎn)階層。在北上廣深，去海淘、免稅店買東西的人群數(shù)量已經(jīng)非常大，這部分人群消費力的提升、客單價的提升，會給未來帶來增量。

　　第二是新生代。可能是90后、95后，他們非常熟悉電商，消費方式和以前的年輕人不同，消費力也很高。

　　第三是新渠道。也就是新玩法。

　　2016淘寶重點一：年輕化

　　淘寶在2016年從行業(yè)角度會做三件事：第一就是年輕化。今天無論從哪一個口徑做數(shù)據(jù)統(tǒng)計，淘寶都是中國年輕人購物的首選，對90后的覆蓋超過其它平臺。

　　18到25歲的這部分人群，首先他們非常熟悉互聯(lián)網(wǎng)，其次他們有很多時間，第三他們是強調(diào)自我個性的群體，不唯大牌論，最后他們探索心很強，愿意嘗試各種新的玩法，很多新奇APP、網(wǎng)站，最先的忠實用戶都是他們。

　　針對這部分人群，淘寶會重點發(fā)力三個市場：第一個是新勢力，這是我們針對年輕人時尚的首選市場，在剛剛過去的新勢力周，淘寶聯(lián)合了89位有代表性的人物來代言，還通過特色店、個性店來滿足年輕女性對個性服飾的要求。

　　第二個潮電街，是針對科技數(shù)碼產(chǎn)品市場的。很多年輕人創(chuàng)業(yè)會做智能硬件、智能家居，他們不能像傳統(tǒng)商家一樣做線下推廣，需要新的市場對接今天的消費者。

　　第三個ACG，就是漫畫、動畫和游戲相關的二次元市場。初步統(tǒng)計每年在淘寶上跟二次元相關的衍生品交易額已經(jīng)達到了幾百億，包括硬周邊和軟周邊。

　　2016淘寶重點二：生活化

　　生活化重點滿足的是泛80后的群體，這個群體大致在25—35歲，他們基本上在十年前就開使用淘寶，是跟著淘寶一起成長起來的，其購買決策行為開始跟新生代有非常大的區(qū)隔——開始為別人去思考、幫別人去買，他們會更加注重品質(zhì)和性價比。淘寶會從衣食住行各個角度滿足這個群體，包括去年的中國質(zhì)造和全球購。

　　圍繞著“食”這一塊，今年會在特色中國之上重點推“吃”，除了來自農(nóng)村的食品、農(nóng)業(yè)產(chǎn)品，還會海外美食。

　　圍“住”，會繼續(xù)提升極有家，把淘寶房產(chǎn)和極有家做聯(lián)動，也會和一些知名品牌房產(chǎn)進行聯(lián)動。

　　圍繞著小孩，會推親寶貝，會把嬰童相關的商品組合在一起，讓大家知道在淘寶上有哪些好產(chǎn)品可以購買。

　　當然還有行這一塊，有淘寶汽車、阿里汽車。

　　生活化離不開服務。淘寶會圍繞著人群來推進服務，比如針對母嬰人群推親子教育、親子服務，針對家裝推線下的配送安裝、設計服務，圍繞“吃”推烹飪等等，使其成為生活場景中的一部分，滿足他們對生活品質(zhì)的要求。

　　2016淘寶重點三：內(nèi)容社區(qū)化

　　無線化時代，用戶進行購物訪問的時間已經(jīng)碎片化，來自于關鍵詞、中心化的選擇會慢慢減少，因為用戶不可能在手機上通過關健詞逛，他需要更多的是內(nèi)容、推薦。

　　無線化以后的導購、消費者的購買選擇會轉(zhuǎn)向以“內(nèi)容和社區(qū)”為中心。這當中就有3C化，即內(nèi)容、社區(qū)、商品，他們構(gòu)成未來無線購物的三個要素。

　　淘寶今天的優(yōu)勢是在于商品的組織、流量的獲取;但在未來，如何捕捉住無線時代消費者碎片化的需求，則需要對內(nèi)容、對社區(qū)的運營。

　　逍遙子提到，今天在手機時代，很多商品詳情頁還是簡單的圖文，但是可以預見未來短視頻將是很重要的描述方式。很多商品通過圖文是不方便選擇和導購的，比如說烹飪的過程、化妝的過程、商品的組裝過程。

　　品牌也在發(fā)生改變?，F(xiàn)在很多媒體、自媒體必須商業(yè)化，商業(yè)化就是對接你的商品來服務于消費者。在這個過程當中，你就會培養(yǎng)自己的品牌。網(wǎng)紅總有變老的一天，品牌不會變老，你會有一個持續(xù)運營的IP和店鋪。淘寶的價值是在于幫助賣家在它上面建立自己的品牌，然后持續(xù)運營。

　　剛剛逍遙子和大家強調(diào)的，以搜索和導航為主的PC時代流量運營已經(jīng)慢慢讓步于以人群、粉絲運營為主的新的運營方式。比如淘品牌，它代表的是PC時代市場的缺口，商家善于促銷、運營流量就行;在手機時代成長起來的自品牌網(wǎng)商，商家會運營用戶，強調(diào)個性化定制，擅長社區(qū)營銷等等。

　　自品牌不限于服裝。很多其它類目的賣家都能夠捕捉到新的內(nèi)容、社區(qū)的運營方式，建立自己新的品牌，比如農(nóng)業(yè)有新農(nóng)人，智能硬件有創(chuàng)客，制造業(yè)有廠二代，每個行業(yè)都會成長出一批成功的自品牌。

　　淘寶是通過生態(tài)來賦能這些自品牌，幫助它們成長：第一是通過淘系自己的產(chǎn)品，幫助賣家獲取用戶、運營用戶、做內(nèi)容傳播等，把好的內(nèi)容推廣到更多渠道，從更多渠道獲取用戶。

　　第二個是做IP保護。淘寶上會存在很多侵權(quán)，比如復制圖片，用別人設計的現(xiàn)象。2016年我們聯(lián)合國家知識產(chǎn)權(quán)保護局推進了一個新的IP保護的計劃，我們希望給在淘寶平臺上做原創(chuàng)設計、做自己創(chuàng)新圖片的商家給予保護。保護自有品牌、原創(chuàng)性，只有這樣品牌才能健康生長。

　　蔣凡：手淘要內(nèi)容化和社區(qū)化

　　阿里無線事業(yè)部資深總監(jiān)蔣凡

　　2016年，我們將重點做內(nèi)容化和社區(qū)化，現(xiàn)在每個月有將近4億的用戶使用手機淘寶，淘寶應該是一個消費型媒體。去年，推出了淘寶頭條，做了社區(qū)，升級了微淘，可以讓商家，媒體和達人在上面產(chǎn)生更多內(nèi)容。對于商家來說，一定要把思路從最早的運營流量轉(zhuǎn)化為運營內(nèi)容、產(chǎn)生內(nèi)容，基于內(nèi)容產(chǎn)生消費者的互動，運營粉絲。

　　過去幾年圍繞著無線端的特性，在商品導購、內(nèi)容導購、個性化推薦和社區(qū)互動方面做了努力，完成了內(nèi)容導購跟產(chǎn)品矩陣;做了很多關于搜索的優(yōu)化，未來搜索會成為一個內(nèi)容分發(fā)源頭，不僅會分發(fā)商品，還會分發(fā)內(nèi)容，豐富消費者搜索體驗;微淘是承載商家、達人和消費者的產(chǎn)品。

　　還內(nèi)容導購產(chǎn)品——淘寶頭條，一個以生活消費資訊為主體的媒體產(chǎn)品，每天的內(nèi)容有百萬級以上單篇的閱讀量。

　　有好貨和愛逛街基本上面向90后到95后年輕消費者;必買清單是跨類目基于場景的購物攻略;還有面向海外模式的產(chǎn)品，還有針對于店鋪的每日好店等等，未來我們還會嘗試視頻直播。

　　今年淘寶還推出了一個產(chǎn)品——問大家，一個提問產(chǎn)品。利用阿里大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢，用戶每發(fā)一個問題，會推送購買過這個產(chǎn)品并且有一定經(jīng)驗買家，現(xiàn)在有一半問題可以在一分鐘之內(nèi)得到回復，提升了消費者的購物決策體驗。

　　我們非常希望商家參與到無線運營，因為無線化時代，我們的思路一定要從運營流量變成運營用戶、運營內(nèi)容，那么我們需要做什么?

　　第一是商家有機會參與商品導購產(chǎn)品 。按照我們的要求，商家報名，把商品提供給前端小二，通過機制輸入給有好貨、每日好店等等產(chǎn)品，不僅能夠提升商家的運營能力，對消費者體驗也會有很大提升。

　　第二是達人，我們希望商家跟達人有一種共建的方式。我們也會提供一個平臺，我們會招募達人做一些推廣，以商業(yè)化的機制來形成商家和達人互補的運營體系。因為達人在內(nèi)容上面更有優(yōu)勢，商家有商品和用戶。

　　第三是通過視頻直播。除了以粉絲圈的方式給商家更多的商品導購，淘寶有視頻跟商品、購物結(jié)合的機會，未來每個店鋪都可以有直播。消費者可以直接跟商家互動，包括展示商品，包括問題反饋，包括很多營銷玩法，可以跟直播的形式結(jié)合起來。視頻直播更適合像一些網(wǎng)紅行業(yè)、主播行業(yè)。

　　我們建議商家和主播合作，利用剛才我們V任務的平臺。這是我們今年重點的一個方向，我們相信這是一種模式的顛覆，而且這里面最好的是可以跟消費者、粉絲做非常好的互動。

　　第四是粉絲運營。我們希望給商家提供更好運營粉絲的陣地，比如微淘，微淘的訂閱關系，商家可以向消費者發(fā)送信息。

　　希望粉絲圈可以作為和買家互動的平臺。去年我們和小米做了嘗試，小米現(xiàn)在積累了50多萬核心買家，發(fā)起了4千多個話題，包括商品體驗也好，是一種社區(qū)的形式，可以讓商家參與進來，發(fā)布一些新品，跟一些核心買家互動。

　　我們還會提供一個工具，商家可以針對自己的內(nèi)容做一些組織，放到店鋪里面，通過微淘去分發(fā)，甚至可以推薦給社區(qū)，把這些內(nèi)容做二次組織和傳播。

　　商家如何參與商品導購的模式?淘寶的必買清單、每日好店等產(chǎn)品，會給商家開放一個后臺。每日好店會為專門為商家的產(chǎn)品定制一個櫥窗，商品審核過后，以個性化方式出現(xiàn)在里面;必買清單是把商品做二次組織再提供給前臺。

　　商家如何與達人合作? 商家不光提供原始商品，還要提供和達人合作的內(nèi)容，所有內(nèi)容會進入內(nèi)容池，通過個性化的方式進入到前端商品中。我們鼓勵商家跟達人合作、引入達人、招募達人。我們會推出阿里平臺，商家可以從里面招募達人、發(fā)布內(nèi)容，讓他們幫助推廣，發(fā)布內(nèi)容。

　　還有一個產(chǎn)品是阿里V任務，淘寶會做一個達人機制，達人執(zhí)行商家任務，有一個結(jié)算方式，因為很多內(nèi)容是達人創(chuàng)建的，但達人需要商品支持和商家互動。