提升社群的用戶體驗(yàn)關(guān)鍵有哪幾點(diǎn)？

　　提升社群的用戶體驗(yàn)關(guān)鍵有哪幾點(diǎn)？社群的載體，就現(xiàn)在來看，只有微信群比較簡(jiǎn)單方便。但因?yàn)槲⑿湃旱墓δ苡邢蓿员姸嗟倪\(yùn)營(yíng)手段，都要靠我們運(yùn)營(yíng)者親力親為。

　　你想憑幾個(gè)人，通過一系列運(yùn)營(yíng)體系，就能來聚攏上萬人？

　　要是真有這個(gè)能力你還不如去干傳銷算了。

　　同時(shí)，由于在社群運(yùn)營(yíng)中，用戶們會(huì)直接接觸到運(yùn)營(yíng)者，這就造成了，不同的社群，因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)人性格，能力的不同，給社群成員的感覺，甚至可以說是“社群用戶體驗(yàn)”，都是完全不一樣的。有的運(yùn)營(yíng)者能力強(qiáng)，社群用戶體驗(yàn)就好，有的運(yùn)營(yíng)者能力弱，用戶體驗(yàn)就差。那具體是哪幾個(gè)關(guān)鍵部分會(huì)影響社群中的用戶體驗(yàn)?zāi)兀?/p>

　　首先，在社群創(chuàng)建初期，能否將不同屬性的用戶，在社群里進(jìn)行準(zhǔn)確的分類，是提升用戶體驗(yàn)的第一個(gè)關(guān)鍵。

　　用戶目標(biāo)一致，但屬性不同，結(jié)果朋友又把這些屬性不同的人歸到了一個(gè)社群中，這就造成在實(shí)際的運(yùn)營(yíng)過程中，出現(xiàn)了很多問題。

　　后來，我的朋友很快察覺到了這個(gè)問題，果斷的按照體重進(jìn)行了分群，將目標(biāo)一致，用戶屬性趨同的人歸到了一起，從而更好的穩(wěn)定住了社群的局面。

　　所以我建議大家在搭建社群的時(shí)候，哪怕用戶們的目標(biāo)是一致的，但也不要什么用戶都往里面拉，而是分析好用戶的屬性，進(jìn)行有規(guī)律，有條理的劃分，才能讓社群更加穩(wěn)定。

　　就好比都是為了努力學(xué)習(xí)，但一個(gè)初中生怎么會(huì)愿意混進(jìn)小學(xué)生的隊(duì)伍里？

　　很多社群的運(yùn)營(yíng)都有一些很嚴(yán)重的共性問題，這個(gè)共性問題主要是集中在以下兩點(diǎn)。

　　首先是社群的管理人員，包括管理員，群主，太悶。

　　悶到在他們?cè)谶@個(gè)社群里完全沒有存在感，沒有聚合力。

　　大部分社群為什么會(huì)死氣沉沉?有一部分原因就是因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)人員較為內(nèi)向的性格或者是工作繁忙，所以沒有很好的調(diào)動(dòng)起社群的氣氛。

　　所以我建議各運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)在招募社群運(yùn)營(yíng)時(shí)，一定要找那些性格開朗，愿意聊天，善于溝通的人來負(fù)責(zé)。而且在一個(gè)社群剛剛搭建起的一到兩周內(nèi)，社群運(yùn)營(yíng)者們最好能一直活躍在社群內(nèi)，插科打諢，鼓勵(lì)發(fā)言，調(diào)動(dòng)氣氛。當(dāng)隨著成員們慢慢熟悉變熱絡(luò)之后，運(yùn)營(yíng)人員再慢慢退居幕后會(huì)更好一些。

　　另一個(gè)問題就是，我發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在大部分的社群運(yùn)營(yíng)在新人引入的時(shí)候都缺少“無縫連接”的運(yùn)營(yíng)思維。

　　比如我加入一個(gè)社群后，沒有人招呼，沒有人介紹，沒有人注意，我就一直在那被晾著。冷冷地看著大家熱火朝天的聊天，直到幾天后，才有人注意到我，甚至根本到最后就沒有任何人注意到我，我就莫名其妙的泯然在里面了。

　　我也知道很多社群在新成員引入的時(shí)候都強(qiáng)調(diào)儀式感，

　　比如新人來了之后會(huì)要求他改名片，會(huì)發(fā)表情，鼓掌，送花等等，這些雖然已經(jīng)大大提升了用戶體驗(yàn)，但還是不夠。應(yīng)該做到讓“運(yùn)營(yíng)的縫隙”再小一些。

　　我之前有加過一個(gè)“每日早起”的社群，這個(gè)社群在這一點(diǎn)上就做的非常好。一位朋友把我拉進(jìn)去之后，里面的群成員像本能一般表示歡迎。同時(shí)管理員，運(yùn)營(yíng)人，以及副管理員，很快的加了我的聯(lián)系方式，首先友好的向我介紹了一下他們的社群，同時(shí)了解了我的一些基本情況，并且邀請(qǐng)我在當(dāng)晚的新人環(huán)節(jié)上介紹自己。而在新人介紹完之后，我還得到了一份社群成員的簡(jiǎn)要介紹，同時(shí)該社群還為我進(jìn)行了成員配對(duì)，來讓老成員引導(dǎo)我快速融入他們的早起打卡活動(dòng)中。整個(gè)這一套流程下來，我從進(jìn)入該社群到最后融入，絲毫沒有任何的慌張，陌生之感，而是每一步都有人接應(yīng)，這個(gè)用戶體驗(yàn)當(dāng)然會(huì)提升的更為舒爽。

　　所以對(duì)于社群新用戶的引入儀式和流程，我認(rèn)為應(yīng)當(dāng)是更加細(xì)致且緊密的，畢竟一個(gè)人突然進(jìn)入了陌生的環(huán)境，如果可以通過運(yùn)營(yíng)的手段化解他自我防備的本能，那這個(gè)用戶對(duì)于你社群的歸屬感，我相信無疑是大大增強(qiáng)的。

　　并不是把一堆用戶聚到一起就是社群了。

　　社群的本質(zhì)是一群用戶為了一個(gè)目標(biāo)而共同努力。

　　這努力的過程，我稱之為社群的內(nèi)容輸出，也是一個(gè)社群最有價(jià)值的靈魂所在。

　　例如之前朋友的減肥社群，目標(biāo)是減肥，那他的內(nèi)容輸出就是每天大家如打卡一般，上報(bào)自己的微信步數(shù)，發(fā)體重秤上的數(shù)字，做KEEP里面的健身活動(dòng)來來一起努力減肥。

　　早起社群，養(yǎng)成良好的早起習(xí)慣是目標(biāo)，社群的內(nèi)容輸出就是大家每天互相監(jiān)督早起并在群里打卡，

　　我還知道一個(gè)PS學(xué)習(xí)社群，學(xué)習(xí)PS技能就是目標(biāo)，每天學(xué)習(xí)一個(gè)PS技巧就是這個(gè)社群的內(nèi)容輸出……

　　既然社群的內(nèi)容輸出是它最重要的價(jià)值所在，為了讓社群成員有更好的用戶體驗(yàn)，所以我建議在這個(gè)內(nèi)容的設(shè)定上，運(yùn)營(yíng)們也要多多思考。

　　這樣的思考主要是基于以下兩點(diǎn)。

　　首先社群的“內(nèi)容”輸出不能讓用戶們太累。

　　無論如何，社群只是用戶們?cè)诠ぷ?，生活之外的一個(gè)調(diào)劑，并不是生活的主項(xiàng)。所以你的社區(qū)內(nèi)容輸出一定要本著簡(jiǎn)單，快捷，注定不能讓它占用用戶們太多的時(shí)間。

　　之前有位讀者搞了一個(gè)素描社群，每天帶領(lǐng)大家畫一幅素描，后來搞不下去了，這太正常了。

　　先不說畫素描有多復(fù)雜。就這畫的時(shí)間，就夠大家喝一壺的了，沒有一到兩個(gè)小時(shí)根本完不成。所以用戶們剛開始參與的欲望很高，但隨著內(nèi)容輸出太耗費(fèi)時(shí)間，大家熱情來的快，去的也快，很快就消散了。

　　還有的社群喜歡搞講座，搞分享，這也行。但是社群分享其實(shí)也很占用時(shí)間，所以這些社群呢，索性一不做二不休，一個(gè)月只組織兩次。這也是萬萬不可取的。

　　想想看，兩周才有一次社群的內(nèi)容輸出，如此漫長(zhǎng)的周期。這個(gè)社群能緊密，能讓用戶感到有價(jià)值，有歸屬感，那才是見鬼了。

　　所以社群的“內(nèi)容”輸出，要盡可能的力求高頻，簡(jiǎn)單，有效，充分調(diào)動(dòng)大家，但又不會(huì)占用太多的時(shí)間。通過這種高頻的小活動(dòng)來保證社群的緊密連接，同時(shí)時(shí)刻提醒大家，我們每天都在努力(也不一定要每天都搞)，由此給社群的成員們帶來極強(qiáng)的歸屬感。

　　最后，說了這么多，我還是想強(qiáng)調(diào)，無論如何，社群是對(duì)運(yùn)營(yíng)者在整體架構(gòu)中保持較高靈活性要求極高的一個(gè)運(yùn)營(yíng)崗位。在各種靈活的操作過程中，如何堅(jiān)持大方向不變，整體向前的推動(dòng)力不變，是所有運(yùn)營(yíng)者都應(yīng)該思考的問題。而在這其中，如果能做好社群成員們的用戶體驗(yàn)，讓大家對(duì)你的社群產(chǎn)生極高的滿意度，一定會(huì)從側(cè)面夯實(shí)社群的穩(wěn)定性。只有穩(wěn)定，緊密，充滿歸屬感的社群，才會(huì)迸發(fā)出巨大的能量，從而對(duì)整個(gè)產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)，起到強(qiáng)大的支撐作用。

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