關(guān)于運(yùn)營(yíng)節(jié)奏的三個(gè)問(wèn)題：運(yùn)營(yíng)不是freestyle

　　不時(shí)總會(huì)聽(tīng)到有人說(shuō)，運(yùn)營(yíng)需要節(jié)奏感，這是可控的；而freestyle卻是一種即興表演，這是不可控的。或許正如本文作者的觀點(diǎn)，若你真把運(yùn)營(yíng)做成一種freestyle的風(fēng)格，估計(jì)得跪。挺不錯(cuò)的切入點(diǎn)...

      逛吃逛吃逛吃……是吃貨的節(jié)奏；

　　腳尖腳跟腳尖踢……是踢踏舞的節(jié)奏；

　　freestyle……是綜藝大咖的節(jié)奏。

　　那么，在此之前，我們得先來(lái)搞清楚——當(dāng)我們?cè)谟懻撨\(yùn)營(yíng)節(jié)奏的時(shí)候，我們到底在研究什么？

　　“運(yùn)營(yíng)動(dòng)作”背后的思路和計(jì)劃怎么形成？

　　完成這些“運(yùn)營(yíng)動(dòng)作”的資源規(guī)劃怎么分配？

　　被用戶(hù)所感知到的“運(yùn)營(yíng)動(dòng)作”怎樣較好？

　　以上，正是這篇文章主要想探討的3個(gè)問(wèn)題。

　　那先回到標(biāo)題：為什么說(shuō)，運(yùn)營(yíng)成freestyle，估計(jì)得跪？

　　因?yàn)榧磁d表演對(duì)運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)，是一個(gè)非常不可控，且很難與目標(biāo)強(qiáng)掛鉤的冒險(xiǎn)。沒(méi)有計(jì)劃，沒(méi)有側(cè)重，沒(méi)有松緊……那簡(jiǎn)直，真的，亂彈琴啊。

　　不可控的點(diǎn)：你不能確定在某時(shí)某刻，某場(chǎng)景，你有足夠的時(shí)間和資源去完成你某個(gè)腦洞；你不能確定當(dāng)某時(shí)候需要A類(lèi)思路的時(shí)候，你習(xí)慣的B類(lèi)思路能夠“應(yīng)急”派上用場(chǎng)；你也不能確定這個(gè)時(shí)候你做了A事情就萬(wàn)事大吉，因?yàn)榭赡芎雎粤薆事情也是這個(gè)時(shí)間段重點(diǎn)。

　　難以與目標(biāo)掛鉤：你特別精彩的在A點(diǎn)上有個(gè)非常棒的靈感，然后你撲過(guò)去，做成了A，然后回過(guò)頭來(lái)，很可能發(fā)現(xiàn)自己做成的A，可能都不是這個(gè)階段的重點(diǎn)。也非常有可能自己成了非常執(zhí)行的角色，任何人，任何老板來(lái)跟你拋個(gè)點(diǎn)，你都吭哧吭哧地去做，然后自己核心要的內(nèi)容可能又游離了。

　　再順著3個(gè)核心問(wèn)題，我們一起往下吧~

　　key1：怎么形成所謂的節(jié)奏？根據(jù)什么去確定節(jié)奏？

　　萬(wàn)變不離其宗，所有的節(jié)奏一定是為了達(dá)到目標(biāo)而設(shè)定的。

　　為什么各種平臺(tái)要去造那么多“節(jié)”和“日”？一定是為了達(dá)成某個(gè)整體的業(yè)務(wù)目標(biāo)，比如銷(xiāo)售額，比如品牌心智等等。這些凸起、放大的“節(jié)”“日”只是運(yùn)營(yíng)節(jié)奏中的高點(diǎn)。

　　切忌：為了搞個(gè)看起來(lái)很酷炫的“節(jié)”，然后開(kāi)始YY怎么去落地活動(dòng)。

　　而在每個(gè)階段中，也應(yīng)該常?；仡櫮繕?biāo)，這個(gè)時(shí)期重點(diǎn)的目標(biāo)是什么？——建立品牌認(rèn)知、促進(jìn)銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化、擴(kuò)展業(yè)務(wù)覆蓋等等。再根據(jù)目標(biāo)去確定，每個(gè)階段是用“潛移默化”“潤(rùn)物無(wú)聲”的方式去影響用戶(hù)，還是用“集中曝光”“事件營(yíng)銷(xiāo)”還是什么方式。

　　節(jié)奏意味著有高有低，有主有次，有松有緊，得控制疲勞度。

　　梁靜茹歌里“天天都是情人節(jié)”很甜很膩，然而如果放到正常的運(yùn)營(yíng)節(jié)奏上，用戶(hù)感知到的一定的是審美疲勞。不可能天天都搞雙十一，亢奮久了，再怎么驚喜也顯得平淡無(wú)奇，另外現(xiàn)實(shí)中資源（創(chuàng)意、時(shí)間、經(jīng)費(fèi)、精力等）也是有限的，不要沖著天天打雞血去。

　　“大招”還是要憋，不然就沒(méi)了“驚喜”。最常見(jiàn)的做法是結(jié)合一些固定的節(jié)點(diǎn)。比如對(duì)于電商平臺(tái)而言，每個(gè)類(lèi)目或者品類(lèi)都有自己的“淡旺季”，拿電器類(lèi)目舉例：春天主打抽濕機(jī)、烘干機(jī)，夏天主打空調(diào)、冰柜、電風(fēng)扇，秋天開(kāi)學(xué)季主打?qū)W生電器（宿舍火鍋、電吹風(fēng)、小功率臺(tái)燈），冬天賣(mài)電磁爐、暖風(fēng)機(jī)等等。

　　貼著用戶(hù)場(chǎng)景去設(shè)置節(jié)奏，是比較自然，接受度和轉(zhuǎn)化率會(huì)比較高的。千萬(wàn)別盲目“貼熱點(diǎn)”，有些熱點(diǎn)，其實(shí)和自己的業(yè)務(wù)范圍其實(shí)沒(méi)太多關(guān)系。硬是要搞一腿，反而顯得有點(diǎn)“尷尬”。

　　key2：怎么規(guī)劃、分配資源？

　　以單一運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目為例，我一般是這么看的：

　　第一步：先拆解下這個(gè)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目包含幾個(gè)重要的部分，或者重要的流程性節(jié)點(diǎn)

　　這是實(shí)打?qū)嵉倪\(yùn)營(yíng)節(jié)奏，有時(shí)候，也可以等于“項(xiàng)目管理”。

　　舉個(gè)例子，我做的是一個(gè)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)式客戶(hù)體驗(yàn)管理平臺(tái)（9點(diǎn)電臺(tái)），因?yàn)樗粩噍敵龈鱾€(gè)板塊的能力，去支持不同業(yè)務(wù)線的自運(yùn)轉(zhuǎn)。那么對(duì)這個(gè)項(xiàng)目而言，它包含這么幾個(gè)環(huán)節(jié)——

　　明確板塊能力點(diǎn)（能支持什么場(chǎng)景、解決什么問(wèn)題）

　　確定對(duì)方業(yè)務(wù)需求（希望解決什么問(wèn)題、什么時(shí)候解決）

　　溝通接入方案（是否支持他、用什么主要能力模塊支持他）

　　各業(yè)務(wù)準(zhǔn)備（數(shù)據(jù)、產(chǎn)品、視覺(jué)等）

　　上線后推廣（面向合作對(duì)象等）

　　每個(gè)環(huán)節(jié)的時(shí)間大概有一定的評(píng)估，比如A、B、C、D各需要2天，E需要10天。那么這個(gè)單一項(xiàng)目正常情況是需要18天就可以完成。正常的節(jié)奏就是勻速向下個(gè)環(huán)節(jié)推進(jìn)就OK。

　　第二步：確定有沒(méi)有硬性要確定的節(jié)點(diǎn)

　　如果有，以該節(jié)點(diǎn)倒推，確定執(zhí)行過(guò)程中的松緊情況，如果沒(méi)有，那按預(yù)期想取得結(jié)果的時(shí)間倒推，然后再看下每個(gè)必要階段額耗時(shí)成本。看看為了“卡位”，要怎么作調(diào)整。

　　比如，目標(biāo)是在1個(gè)月內(nèi)，需要支持到3個(gè)以上項(xiàng)目。那就可能要重新評(píng)估，是否其中某些流程可以合并、精簡(jiǎn)、提效，還是說(shuō)，為了達(dá)到目標(biāo)一定要增加人力投入去保證正常的節(jié)奏繼續(xù)往下。

　　key3：用戶(hù)怎么感知運(yùn)營(yíng)節(jié)奏？

　　有時(shí)候，人們叫這“推廣策略”。

　　其一，結(jié)合自己的業(yè)務(wù)目標(biāo)，提前預(yù)設(shè)“推廣節(jié)奏”

　　繼續(xù)已上面 A到E 5個(gè)環(huán)節(jié)為例，外部用戶(hù)可以感知的是E部分，那么針對(duì)這個(gè)部分的推廣，有可能是分階段的。比如整個(gè)外部感知層次是：上線了——很好用——升級(jí)了。那么它應(yīng)該按什么節(jié)奏被感知，其實(shí)也是可以根據(jù)業(yè)務(wù)需要來(lái)的。

　　比如：

　　“上線”是一個(gè)常態(tài)了，不是一件特別驚天動(dòng)地的事情，那么上線的信息，只需要強(qiáng)相關(guān)的部分人知曉。資源輕投入，用模板簡(jiǎn)單公告，輕量支持。

　　“很好用”是說(shuō)明價(jià)值部分的，需要被強(qiáng)烈、廣泛、充分感知到，那么需要重度投入推廣。用意見(jiàn)領(lǐng)袖表態(tài)背書(shū)、多渠道重復(fù)曝光感知、重復(fù)強(qiáng)調(diào)等等等方式，在這個(gè)階段去打造這樣的感知。

　　“升級(jí)了”也許是后面較長(zhǎng)一個(gè)階段后的內(nèi)容，那也許這個(gè)在“升級(jí)”和“好用”之間的時(shí)間，可以通過(guò)多個(gè)成功用例證明“很好用”，去強(qiáng)化上階段的認(rèn)知。

　　其二，貼著用戶(hù)場(chǎng)景去“卡位”

　　上述這些都做了，用戶(hù)會(huì)不會(huì)買(mǎi)賬？不一定，只能說(shuō)，上述都做了，會(huì)顯得你貌似挺有套路的。但是，千萬(wàn)千萬(wàn)，別忘了，一切內(nèi)容為只有更好的符合受眾的消費(fèi)需求，才有可能更好被消費(fèi)、轉(zhuǎn)化。

　　賣(mài)東西也是，做產(chǎn)品推廣也是。比如在淘寶，618、雙11等大促場(chǎng)景，就是集團(tuán)上下的“大考”。那我們售賣(mài)的東西、提供的服務(wù)，到底在這些環(huán)節(jié)起到什么作用？

　　這些節(jié)點(diǎn)應(yīng)該就是我們要去做的“卡位戰(zhàn)”（什么是卡位戰(zhàn)？大白話講，就是如果這個(gè)點(diǎn)失守了，基本上約等于失敗……），這些場(chǎng)景是用戶(hù)核心關(guān)心的場(chǎng)景，只有做好在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)上的支持，才能在卡位戰(zhàn)上有存在感。

　　換句怎么說(shuō)都對(duì)的話，也就是痛用戶(hù)所痛。你的存在才是有價(jià)值的存在，而不是自嗨。貼著用戶(hù)場(chǎng)景去設(shè)置節(jié)奏，是比較自然，接受度和轉(zhuǎn)化率會(huì)比較高的。

　　其三，接熱點(diǎn)，機(jī)智如杜蕾斯，我真的是服氣

　　既定的節(jié)奏中，為小驚喜留下一些空間，比如突如其來(lái)很般配的熱點(diǎn)踩住了。帶來(lái)的效果可能是事半功倍的。

　　千萬(wàn)別盲目“貼熱點(diǎn)”，有些熱點(diǎn)，其實(shí)和自己的業(yè)務(wù)范圍其實(shí)沒(méi)太多關(guān)系。硬是要搞一腿，反而顯得有點(diǎn)“尷尬”。 這里也有小的之前一些腦殘踩坑教訓(xùn)，有次內(nèi)網(wǎng)出現(xiàn)渣男，然后各家各種去貼標(biāo)簽，我也沖上去得意洋洋的貼了個(gè)硬廣，真的很硬……以至于，根本無(wú)關(guān)聯(lián)，無(wú)正面影響，只是為了曝光而曝光的，然后就再見(jiàn)了……