網(wǎng)站運(yùn)營人必知的運(yùn)營邏輯，請get！

    網(wǎng)站運(yùn)營人必知的運(yùn)營邏輯，請get！互聯(lián)網(wǎng)是圖文的海洋，是內(nèi)容的海洋，但人們對互聯(lián)網(wǎng)的體驗(yàn)有了更高的要求，人們不愿再局限于圖片、文字的海洋中，他們希望有更為直觀、更為真實(shí)的感受和體驗(yàn)，所以直播是未來互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)關(guān)系的下一個(gè)必然趨勢，也是下一個(gè)爆點(diǎn)。

    運(yùn)營從哪里開始

    運(yùn)營應(yīng)以結(jié)果為導(dǎo)向。無論你是一個(gè)新人，還是一個(gè)老司機(jī)，到一個(gè)新的公司或者一個(gè)全新的項(xiàng)目做運(yùn)營時(shí)，所面臨的運(yùn)營事務(wù)特別多，很多人不知道從哪里切入做起來。運(yùn)營分日常運(yùn)營和爆點(diǎn)運(yùn)營，更應(yīng)明白在日常運(yùn)營中，哪些事情是日常運(yùn)營，哪些是需要去突破運(yùn)營的。無論你身處運(yùn)營的中層骨干或者基層，我們需要考慮的第一個(gè)問題應(yīng)該是你的領(lǐng)導(dǎo)給你的KPI是什么？所有的工作應(yīng)圍繞你的KPI再去展開。

    運(yùn)營應(yīng)始于數(shù)據(jù)、過程演練、結(jié)果推演。

    首先在過程演練中，第一個(gè)要明確的是自己的KPI有哪些緯度？這些緯度中每一個(gè)目標(biāo)值是什么，然后根據(jù)目標(biāo)值倒推，看看過程中的每一個(gè)緯度需要做到多少才能支撐這個(gè)結(jié)果。舉個(gè)簡單的例子，月度營收=日活用戶*消費(fèi)用戶比*日均消費(fèi)ARPU值*30天。再舉個(gè)特俗的例子吧，如果你打算在30歲之前需要買房，你看中的房子需要付首付200萬，不考慮房價(jià)上漲的因素，假設(shè)需要在3年內(nèi)實(shí)現(xiàn)200萬的首付，不考慮坑老和借錢，自己賺200萬，你一定會(huì)考慮該選擇什么樣的行業(yè)、什么樣的工作、什么樣的收入才能實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，完成KPI也是同樣的道理，絕非僅僅你在那埋頭苦干好日常運(yùn)營就能實(shí)現(xiàn)。

    其次，更要明白當(dāng)前的值是什么樣的？過程演練中所有的參與值之間有一個(gè)比例關(guān)系，通過這個(gè)關(guān)系再去推演你要達(dá)到10倍營收，每個(gè)參與值需要做到多少值才能達(dá)到10倍營收的值。比如說現(xiàn)在是10萬，需要完成100萬呢，那么它的風(fēng)險(xiǎn)在哪里？有業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)，時(shí)間的風(fēng)險(xiǎn)、有人為的風(fēng)險(xiǎn)。相信很多運(yùn)營老司機(jī)有一個(gè)共同的深刻感受，工作中最難以統(tǒng)籌的不是業(yè)務(wù)達(dá)成，而是部門協(xié)作達(dá)成，換言之很多公司都或多或少都有溝通成本很高的問題，已經(jīng)成為很多公司業(yè)務(wù)發(fā)展的阻礙。比如說，運(yùn)營跟產(chǎn)品溝通需求，產(chǎn)品不太配合，怎么辦？很多公司人和人之間的配合，可能是因?yàn)镵PI共擔(dān)的問題，包括最終的結(jié)果是由各個(gè)部門共同協(xié)同完成的，所以說在KPI的設(shè)計(jì)上如果考慮KPI共擔(dān)，反而能夠促進(jìn)部門的團(tuán)結(jié)，因?yàn)橐粋€(gè)運(yùn)營管理者絕不會(huì)忘記企業(yè)目標(biāo)達(dá)成是由多個(gè)部門共同關(guān)聯(lián)完成的邏輯。

    運(yùn)營的那點(diǎn)事兒

    新增、活躍、留存，司空見慣的三大指標(biāo)，應(yīng)該如何做好運(yùn)營，很多人都在談?dòng)^點(diǎn)，屢見不鮮。

    其實(shí)對于運(yùn)營這點(diǎn)事，就像上學(xué)時(shí)解一道代數(shù)題一樣的，越是復(fù)雜的題越是很多人容易解錯(cuò)，越是簡單化的東西，它成功的概率就越高。所以不要想得太復(fù)雜太多，一定要條理化、邏輯化。當(dāng)想的太復(fù)雜的時(shí)候，你就會(huì)把自己陷入到一個(gè)復(fù)雜的邏輯中，自己無法跳出來去理解復(fù)雜邏輯。最終你會(huì)發(fā)現(xiàn)想了很多，能做的卻很少。如果一百件事里面只能做一件事的話，什么是重點(diǎn)？要考慮企業(yè)所處階段，自身商業(yè)模式所獨(dú)有的特性，目前可以調(diào)用的人力，目前有什么樣的能力、什么樣的團(tuán)隊(duì)水平，有什么樣的預(yù)算，才能做好這件事。

    所以，一定要將它條理化，按照KPI的維度去分類，去一條一條進(jìn)行分析、各個(gè)擊破。

    運(yùn)營的“0到1”

    很多人知道美味不用等用戶量已經(jīng)兩千萬以上，美味到現(xiàn)在為止基本上沒有打過廣告，也沒有拿著大把的錢去花錢買流量，短短2年多時(shí)間用戶仍然在不斷遞增，為什么？那是因?yàn)樗纳虡I(yè)模式是從用戶場景中設(shè)計(jì)的時(shí)候就考慮了如何沉淀用戶的邏輯。在設(shè)計(jì)商業(yè)模式的時(shí)候，如何獲客？這個(gè)項(xiàng)目獲客到底是靠錢？還是靠商業(yè)模式本身的設(shè)計(jì)？是不是能夠在某一個(gè)場景中獲得用戶，而且在這個(gè)場景中是否存在一個(gè)機(jī)制，有讓用戶不可或缺的產(chǎn)生需要。

    再談?wù)劵钴S吧，很多企業(yè)會(huì)做大量的推廣活動(dòng)提升活躍、提升用戶關(guān)注，活動(dòng)的當(dāng)時(shí)活躍是上去了，但是當(dāng)活動(dòng)停掉一個(gè)禮拜之后它的數(shù)據(jù)急速的下跌，這個(gè)現(xiàn)象表明了什么問題？當(dāng)你讓很多人都知道自己的產(chǎn)品并且促成了很多人都去用，但是后來數(shù)據(jù)急速下跌至活動(dòng)前的水平時(shí)，這個(gè)時(shí)候就說明你的產(chǎn)品剛需切得不是很準(zhǔn)，或者產(chǎn)品體驗(yàn)太渣，導(dǎo)致用戶直接放棄，大部分時(shí)候都是這個(gè)理兒。

    說說創(chuàng)業(yè)公司吧，什么是創(chuàng)業(yè)公司？一個(gè)只有20個(gè)人的公司和一個(gè)有600人的公司，有些時(shí)候都是創(chuàng)業(yè)公司。公司很小的時(shí)候最缺乏的是執(zhí)行力，公司人很多的時(shí)候，其實(shí)最缺乏的也是執(zhí)行力，一家想要生存下去的企業(yè)應(yīng)先以執(zhí)行為前提。對于創(chuàng)業(yè)公司來講，很多時(shí)候先不要考慮太多，要先把執(zhí)行做充分，把執(zhí)行做到一定階段，財(cái)務(wù)報(bào)表有一個(gè)完整過程鏈的時(shí)候，再去考慮如何做精細(xì)化運(yùn)營，因?yàn)樵谄髽I(yè)做到規(guī)模階段的時(shí)候才是運(yùn)營大于執(zhí)行的。所以執(zhí)行產(chǎn)生的是一種沖勁，運(yùn)營是后勁，后進(jìn)和沖勁是應(yīng)該分階段進(jìn)行的。

    運(yùn)營的管理邏輯

    做運(yùn)營，一者學(xué)習(xí)技能，二者學(xué)習(xí)方法。

    方法是以經(jīng)驗(yàn)主義的方法論為主。

    比如寫這篇文章的目的是什么？為了增加閱讀率，希望閱讀率達(dá)到十萬以上。我剛剛開始做運(yùn)營時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)給我一個(gè)課題，說你今年的目標(biāo)是這個(gè)這個(gè)，于是曾經(jīng)每天晚上加班到兩點(diǎn)鐘，后來發(fā)現(xiàn)怎么樣干都完成不了，再后來發(fā)現(xiàn)方法錯(cuò)了，干死也沒有用，方法對了，事半功倍。所以在運(yùn)營中方法大于技能，技能從某種層面來講它支持的是效率、轉(zhuǎn)化率。

    技能是以理性主義的方法論為主。

    舉個(gè)淺顯的例子吧，設(shè)計(jì)師有月收入八千的，也有月收入三萬的，可能用的設(shè)計(jì)軟件一樣。為什么薪資有差距？一個(gè)優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師不僅僅是會(huì)操作設(shè)計(jì)軟件，更多的是所設(shè)計(jì)的東西能夠觸動(dòng)用戶的心靈，結(jié)合到市場的點(diǎn)和業(yè)務(wù)的點(diǎn)，觸及到用戶需求。所以，方法是能夠疊加技能，點(diǎn)燃技能的。方法更多來自于經(jīng)驗(yàn)，在運(yùn)營過程中一定要注重積累經(jīng)驗(yàn)，一是對經(jīng)驗(yàn)的判斷、二是對經(jīng)驗(yàn)的理解，三是對經(jīng)驗(yàn)的敬畏。

    運(yùn)營的成長進(jìn)階

    小運(yùn)營，大運(yùn)營，都是運(yùn)營。

    什么是小運(yùn)營？

    在一個(gè)公司里面做市場推廣，做一個(gè)內(nèi)容的活動(dòng)促進(jìn)他的活躍、新增、留存，這個(gè)時(shí)候我可以把它稱之為小運(yùn)營。

    什么是大運(yùn)營？

    大運(yùn)營是基于對每件事的前瞻性的預(yù)判，于千軍萬馬之中直取對方將領(lǐng)首級(jí)的勢頭。大運(yùn)營是天翻地覆，小運(yùn)營是日常運(yùn)營的維穩(wěn)。如果今年年底想增加兩千萬的用戶怎樣做？這個(gè)當(dāng)中就涉及到大運(yùn)營，無論事件營銷也好，策劃、策略也好，一個(gè)是技能層面，一個(gè)是策略層面，通過策略層面去突破會(huì)更快達(dá)成。

    戰(zhàn)術(shù)運(yùn)營與戰(zhàn)略運(yùn)營

    有句話說戰(zhàn)術(shù)的勤奮無法掩蓋戰(zhàn)略的懶惰，很多企業(yè)很努力很勤奮，但卻死于懶惰。舉個(gè)例子，你要杭州的下沙，如果你從來沒有去過的話第一件事應(yīng)該做什么？首先應(yīng)該是開導(dǎo)航、規(guī)劃路線，查詢一下是走地面還是高架？哪條線路更快到達(dá)。另外一個(gè)問題是為什么要去下沙？為什么不“來這里”？去下沙和“來這里”是屬于戰(zhàn)略層面，走地面還是高架是屬于戰(zhàn)術(shù)層面。很多時(shí)候方向錯(cuò)了，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你到了另外的地方，要以結(jié)果為導(dǎo)向做切入，戰(zhàn)略運(yùn)營首先得清楚為什么做這個(gè)事，做這個(gè)事的結(jié)果是什么？不忘初心、不忘來時(shí)。

    運(yùn)營內(nèi)部落地的邏輯

    找場景、抓心理、做引導(dǎo)。

    打不到用戶心理和視覺感知的任何手段都是無效的。

    理需求、做邏輯，入產(chǎn)品。

    運(yùn)營，如果你做的工作不能體現(xiàn)在你的產(chǎn)品上就都是無用的，其實(shí)產(chǎn)品運(yùn)營從某種程度上來說不分家。提升產(chǎn)品體驗(yàn)，首先要從內(nèi)容層面，其次要從產(chǎn)品邏輯層面。產(chǎn)品邏輯里面包括功能、用戶的玩法，用戶的道具等等。落實(shí)不到產(chǎn)品層面的運(yùn)營不是真正的運(yùn)營。

    運(yùn)營到底是什么？

    運(yùn)營成功的邏輯是什么？方法大于執(zhí)行。方法錯(cuò)、執(zhí)行對，未必對。方法對、執(zhí)行弱，也許對。大公司成就人，小公司是人成就公司。

    運(yùn)營到底是什么？

    水無常勢，兵無常形，因變而制，謂之運(yùn)營。

    每一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品、模式、營銷都不一樣，技能的東西雖然可以復(fù)制，但方法不一定都可以套用，唯有靈活應(yīng)用、因地制宜，結(jié)合市場，審時(shí)度勢，方可運(yùn)營。

    最后，對于運(yùn)營我想用一句話來總結(jié)，或者用一句話來讓大家去思考，企業(yè)中的很多知識(shí)、很多智慧，從某種意義上其實(shí)都來自于生活，做一個(gè)生活的觀察者、思考者、親歷者，方能對運(yùn)營有更為深刻、更為廣闊的理解。

    所以留給大家最后的問題是：如何讓一個(gè)不喜歡你的人喜歡你？！

    運(yùn)營，需要有對需求的洞察力、敏感力、理解力，二是自我改變的能力，自我優(yōu)化的能力。三是情商，換位思考，彼此愉悅、互通共贏，所以沒有情商的運(yùn)營是硬傷。

    從心開始，往心而去，讓我們一起尋找運(yùn)營的心之力吧。