社區(qū)運(yùn)營(yíng)是什么 要怎么做社區(qū)運(yùn)營(yíng)呢？

　　社區(qū)運(yùn)營(yíng)的模式怎么樣？需要怎么去運(yùn)營(yíng)社區(qū)呢？社群的生命周期分為初建、成長(zhǎng)和核心三步，也就是從小到大的過程。針對(duì)社群在每一步的特點(diǎn)，做出有針對(duì)性的運(yùn)營(yíng)策略。

    ①初建階段在發(fā)展到規(guī)?；A段之后，會(huì)有大量自發(fā)的新增社群。因?yàn)闊o法承擔(dān)巨大的人力成本，所以運(yùn)營(yíng)人員不會(huì)再對(duì)新社群做逐一審核和培訓(xùn)，只能在建立準(zhǔn)入制度之后，完全開放給用戶自發(fā)創(chuàng)建和管理，官方并不介入。也就是說，這是一個(gè)自生自滅的階段，但可以在不增加運(yùn)營(yíng)成本的基礎(chǔ)上，增加社群的用戶基數(shù)。 

    ②成長(zhǎng)階段在大浪淘沙之后，會(huì)有少數(shù)有潛力和高速成長(zhǎng)的社群脫穎而出，并持續(xù)活躍。這時(shí)運(yùn)營(yíng)人員就開始介入了，去關(guān)注和扶植這些社群，投入資源協(xié)助推廣和曝光，期望從中培養(yǎng)出可以成熟化運(yùn)營(yíng)的核心社群。 

    ③核心階段在整個(gè)社群中，絕大部分的活躍度和貢獻(xiàn)量都來自少量核心社群，這也符合二八原則。這個(gè)階段的社群發(fā)展成熟、架構(gòu)完善、規(guī)模較大，而且人才輩出。運(yùn)營(yíng)人員通過重點(diǎn)維護(hù)和資源傾斜，從而激勵(lì)他們最大化的持續(xù)貢獻(xiàn)，保證整體社群的活躍度。 以上是把社群的生命周期大致劃分為三個(gè)階段，具體在執(zhí)行過程中還會(huì)遇到很多細(xì)節(jié)問題。比如，這三個(gè)階段的晉升標(biāo)準(zhǔn)怎么指定，是否要有降級(jí)機(jī)制；如何在沒有產(chǎn)品落地的條件下，讓用戶感知這個(gè)體系，等等。這些問題很難總結(jié)出普適性規(guī)律，只能視具體情況而定了。

     舉個(gè)例子，貓眼電影積累了大量的影迷用戶，與其他競(jìng)品不同，這些用戶都是習(xí)慣去影院觀影的購(gòu)票用戶。分析這個(gè)群體的需求，可以歸納為購(gòu)票優(yōu)惠、線上交流、線下聚會(huì)、提前觀影、讀寫影評(píng)等。依據(jù)這些需求可以判斷出，線下聚會(huì)和線上交流更適用社群運(yùn)營(yíng)的模式。 線上交流，是指用戶在群里和app上交流感興趣的話題，比如正在熱映的電影或明星動(dòng)向等，這屬于用戶的興趣屬性；線下聚會(huì)，是指用戶組織集體觀影和聚會(huì)活動(dòng)，通常是同一地區(qū)的用戶才會(huì)參加，這屬于用戶的地域?qū)傩浴Ｘ堁垭娪皬挠脩暨@兩個(gè)屬性出發(fā)，引導(dǎo)用戶建立影迷類社群，希望覆蓋萬名活躍用戶，從而拉動(dòng)產(chǎn)品的活躍度。 

     首先，在已有的核心用戶中找到合適的社群領(lǐng)袖，通過對(duì)其培訓(xùn)輔導(dǎo)和資源支持，建立起兩個(gè)社群作為標(biāo)桿，然后開始上線頁(yè)面正式招募。在首次招募中，這兩個(gè)標(biāo)桿社群的作用很大，可以幫助瀏覽用戶快速理解這件事，同時(shí)也發(fā)揮了榜樣的力量。 

     其次，再通過站內(nèi)資源和站外渠道推廣招募頁(yè)面，報(bào)名者可以加QQ向官方咨詢?cè)敿?xì)情況。這個(gè)環(huán)節(jié)可以由一位核心用戶來負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)講解和篩選報(bào)名者。 

     然后，篩選后的報(bào)名者進(jìn)入新建社群的階段，由官方協(xié)助確定社群的主題、制度和管理架構(gòu)。這些工作本應(yīng)由社群領(lǐng)袖完成，但在運(yùn)營(yíng)初期，官方還是需要做很多溝通培訓(xùn)的工作，去扶植這個(gè)體系的建立。一旦度過這個(gè)階段，社群的生命周期就會(huì)自發(fā)運(yùn)轉(zhuǎn)起來。

     最后，幫助這些新建社群的領(lǐng)袖招募成員，快速將這些社群發(fā)展到一定規(guī)模，這樣就成為第二批標(biāo)桿社群，讓持續(xù)觀望的用戶感知到這個(gè)爆發(fā)性增長(zhǎng)，吸引新用戶參與，從而繼續(xù)擴(kuò)充社群規(guī)模。 這四步完成后，整個(gè)社群體系的架構(gòu)就建立起來了，慢慢開始自運(yùn)轉(zhuǎn)。從具體效果來看，貓眼電影建立了50個(gè)城市的地方分會(huì)，基本覆蓋了購(gòu)票用戶最多的幾個(gè)城市，并且這個(gè)數(shù)字還在持續(xù)增加。

     之后，再將這批用戶轉(zhuǎn)化為app的活躍用戶，可以提升貢獻(xiàn)用戶的量級(jí)。假設(shè)社群覆蓋一萬人，每周有40%的用戶轉(zhuǎn)化到線上，也會(huì)有4000名貢獻(xiàn)用戶。這些頭部用戶可以及時(shí)貢獻(xiàn)優(yōu)質(zhì)的影評(píng)和話題，對(duì)產(chǎn)品有巨大的帶動(dòng)作用。另外，分會(huì)還可以立足各個(gè)城市，協(xié)助貓眼電影持續(xù)做縱向的品牌滲透，雖然很難用數(shù)字衡量短期效果，但也算是收益之一。 與貓眼電影的案例類似，還有很多產(chǎn)品也是以興趣為出發(fā)點(diǎn)的，比如美食、旅游、音樂、體育等等，所以這類的產(chǎn)品都可以嘗試套用社群運(yùn)營(yíng)這個(gè)模式。

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